Pengguna: Portal Dukungan Oracle Baru 'fiasco'

Sejumlah pengguna Oracle marah dengan masalah akses dan kinerja yang dilaporkan dengan portal Dukungan Oracle baru milik vendor saya, yang menggantikan situs Metalink yang sudah lama berdiri pada 6 November.

Oracle telah mempersiapkan pengguna untuk transisi selama berbulan-bulan, melalui pos dan pemberitahuan blog resmi. Tetapi bahkan sebelum peralihan pada tanggal 6 November, banyak yang mencela portal baru, mengutip faktor-faktor seperti antarmuka Flash-nya, yang membuatnya tidak dapat digunakan di situs klien yang membatasi penggunaan Flash.

Dalam konsesi parsial untuk keluhan tersebut, Oracle baru-baru ini mengatakan itu akan mencakup antarmuka HTML untuk situs tersebut. Namun, pengguna yang frustasi minggu ini mengatakan bahwa kedua versi terganggu dengan kesulitan.

"Kami telah mengalami masalah berat dengan Dukungan Oracle baru saya sepanjang hari. Terkadang kami tidak dapat masuk. Saat kami dapat masuk, kami tidak bisa mendapatkan SR [permintaan layanan] yang dicatat - kesalahan itu terjadi pada berbagai titik dalam proses, "seorang pengguna memanggil dirinya sendiri" Mike "mengatakan dalam sebuah posting Senin ke forum resmi Oracle.

Pengguna disebut dukungan teknis, tetapi tidak menemukan resolusi di sana, menurut pos. "Wanita yang saya ajak bicara sekitar pukul 4:45 malam, EST mengatakan kepada saya bahwa saat ini Dukungan Oracle saya tidak tersedia. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya sedang menavigasi saat kami berbicara. Dia mengatakan kepada saya untuk mencatat SR tentang masalah yang saya hadapi SR !!! … Tampak pada saya seperti Oracle perlu mengaktifkan Metalink kembali sampai 'Dukungan Oracle saya siap untuk prime time. "

Pengguna lain menyuarakan sentimen serupa hari senin.

" Sepertinya ini adalah bencana total hari ini Saya telah melihat semua kesalahan yang mungkin terjadi di dunia: Layar flash memuat hingga hanya 90%, sangat lambat ketika bekerja, tombol kembali tidak berfungsi … Sulit dipercaya untuk perusahaan yang menjual hal-hal seperti ketersediaan tinggi dan pengujian aplikasi nyata, " posting forum lain mengatakan.

Keluhan juga bergulir melalui milis Oracle-L.

"Saya tidak tahu bagaimana lagi untuk menempatkan ini selain kegagalan - ini benar-benar tidak dapat diterima untuk perusahaan sebesar Oracle, "kata salah satu kontributor daftar. "Metalink telah turun secara efektif selama 3 hari sekarang. Saya memiliki tambalan untuk diunduh, masalah untuk penelitian dan permintaan layanan untuk diperbarui. Perusahaan saya menghabiskan jutaan dolar setahun saja untuk Dukungan Oracle."

Masalah situs berlanjut pada hari Selasa, menurut poster forum lain. "Kesalahan MOS hari ini adalah 'Tidak dapat berkomunikasi dengan server - Server Timeout. Dan sebelum Anda mengatakan itu koneksi Internet saya - tidak."

Meskipun ada keluhan dari pengguna, MOS adalah realitas baru, jika blog resmi posting pada hari Senin oleh manajer dukungan pelanggan senior Oracle Chris Warticki adalah indikasi apa pun.

"Jika Anda telah keluar dari grid, atau benar-benar keluar dari loop dan benar-benar tidak mengerti, Classic MetaLink pensiun pada tanggal 6 November," tulisnya. "Perubahan ada di sini. Dapatkan di depan yang satu ini … serius."

Tapi dalam komentar di pos Warticki, pengguna mengatakan mereka mengalami kesulitan bahkan mengakses situs.

"Saat ini, dapatkan penyiapan akun pesan masih dalam proses. Harap kembali lagi nanti. Sejak Metalink klasik pensiun pada 6 November, ini adalah 4 hari yang lalu, dan tidak ada pembaruan dari Oracle yang sedang berlangsung! Kerja yang sangat baik (tidak) - dalam memberi informasi kepada pelanggan Anda. "

Seorang juru bicara Oracle tidak bisa segera berikan pembaruan status pada masalah yang dilaporkan Selasa.