Oracle Cedes ke Gangguan Pengguna Tentang Portal Dukungan

Oracle telah membuat konsesi parsial kepada pengguna yang marah karena keputusannya untuk menghentikan portal dukungan Metalink yang dimilikinya untuk mendukung Generasi Dukungan Oracle saya.

Selama berbulan-bulan, banyak pengguna yang telah menyatakan keheranan terhadap keputusan Oracle untuk menggunakan Flash untuk MOS antarmuka pengguna, mengatakan itu mengakibatkan kinerja yang buruk dan membuatnya sulit untuk melakukan pekerjaan mereka karena banyak perusahaan membatasi penggunaan Flash.

Keluhan berkelanjutan tampaknya telah terdengar oleh Oracle.

Sementara MOS akan tetap di tempat, pengguna akan memiliki opsi antarmuka pengguna HTML, menurut sebuah posting forum minggu ini oleh pejabat perusahaan.

Opsi HTML hanya memiliki subset fungsi MOS, termasuk kemampuan untuk mencari knowledgebase, mengunduh tambalan dan membuat layanan equests. Pengguna tidak akan mendapatkan fitur yang lebih canggih seperti saran patch, pelaporan inventaris, dan sistem "healthchecks."

Namun, pengguna menyatakan kepuasan yang hati-hati dengan langkah Oracle, dengan beberapa mengatakan kumpulan fitur yang dikurangi harus memadai untuk kebutuhan mereka. "Ini adalah berita yang sangat sangat baik dan saya suka itu tidak termasuk kata sementara di mana saja dalam deskripsi," kata seorang pengguna di sebuah posting forum.

"Pimpinan untuk Oracle Mendukung kepemimpinan yang akan disimpan," yang lain pengguna menulis. "Saya tidak berani bertanya berapa lama."

Oracle mengatakan kepindahan ke MOS diperlukan untuk memberikan pengalaman pengguna yang terpadu dan konsisten mengikuti rentetan panjang akuisisi perusahaan.

Tidak jelas, bagaimanapun, apakah MOS akan dianut secara luas oleh pelanggan. Enam puluh tujuh persen dari sekitar 900 pengguna Oracle yang menanggapi jajak pendapat yang dilakukan oleh Oracle DBA mengatakan mereka lebih suka "Metalink klasik."