Oracle Meluncurkan Portal Dukungan Pelanggan Baru

Oracle mengatakan Senin itu sekarang memberikan dukungan yang lebih personal kepada pelanggan melalui sistem baru yang menggabungkan portal MetaLink sebelumnya dengan Oracle Software Configuration Manager.

Layanan terbaru, yang dinamakan Dukungan Oracle Saya, menggunakan alat manajer konfigurasi untuk menghubungkan informasi tentang lingkungan TI pelanggan dengan Oracle mendukung basis pengetahuan.

Oracle mengklaim bahwa sistem baru menyediakan "resolusi permintaan layanan" yang lebih cepat hingga 40 persen.

Selain itu, pelanggan menerima PowerView, dasbor untuk mengelola dan melacak sistem.

Forrester Research Analis Ray Wang menyebut portal baru ini sebagai "peningkatan bertahap" tapi tetap saja "cara yang lebih baik dalam mengidentifikasi lingkungan konfigurasi pelanggan dan memberikan informasi yang ditargetkan asi, sebagai lawan untuk memiliki pelanggan datang dan mencari melalui semua informasi dukungan. "

Layanan ini tersedia tanpa biaya untuk pelanggan Dukungan Premier Oracle, tetapi tetap merupakan pekerjaan yang sedang berjalan, dengan beberapa fitur yang belum berfungsi seperti yang direncanakan, menurut sebuah dokumen FAQ resmi.

Selain itu, meskipun layanan ini dapat memberikan "pemeriksaan analisis kesehatan patch" yang akan memberi tahu pelanggan tentang hilangnya patch kritis yang berlaku untuk lingkungan mereka, pelanggan harus benar-benar mendistribusikan dan menerapkan tambalan.