Tablet mungkin sebenarnya meningkatkan kepuasan pelanggan PC

"PC mati."

"Kami sedang berada di era pasca-PC."

"Tablet membunuh PC."

[Bacaan lebih lanjut: Kami picks untuk laptop PC terbaik]

Anda mungkin pernah mendengar pernyataan-pernyataan ini sebelumnya, dan mungkin Anda bahkan pernah melihat grafik analis, yang meramalkan munculnya tablet dan matinya PC desktop dan laptop tradisional. Tetapi tablet mungkin benar-benar meningkatkan tingkat di mana konsumen menghargai PC mereka. Ketika tablet mendapatkan pangsa pasar, kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan industri PC benar-benar meningkat.

Tahun ini, kepuasan komputer pribadi naik 2,6 persen, ke rekor skor tertinggi 80 pada American Consumer Satisfaction Index (ASCI). Alasannya, menurut laporan ASCI yang dirilis Rabu, mungkin karena penggunaan tablet meningkat.

Bagaimana ini bisa terjadi? Pendiri ASCI Claes Fornell berteori bahwa ketika pengguna PC yang tidak puas pindah ke Apple dan pembuat tablet lainnya, hanya pengguna yang paling setia dan bahagia yang tersisa menggunakan PC tradisional, seperti Dell, HP, dan komputer Acer.

Dengan kata lain, orang-orang yang tidak pernah menyukai PC mereka telah pindah ke tablet, meninggalkan jajaran pengguna PC yang dipenuhi dengan persentase lebih besar dari pelanggan yang puas.

Mungkin ada alasan lain pertumbuhan tablet telah berkontribusi untuk kepuasan pelanggan PC yang lebih besar: Tablet sering berfungsi sebagai perangkat tambahan untuk PC. Jadi, alih-alih menggunakan laptop atau desktop, tablet digunakan hanya untuk tugas-tugas yang paling baik untuk mereka, seperti memeriksa email dan menonton film. Hal ini membuat pengguna PC sangat sadar akan semua fitur produktivitas yang ditawarkan desktop dan laptop. Memang, tanaman baru tablet 7-inci tidak akan pernah berguna untuk entri data yang serius, pembuatan konten, dan kegiatan lain yang bergantung pada PC.