Oracle Mark Hurd berbicara Fusion Applications, kepuasan pelanggan dan SAP's HANA

Sebagai co-president Oracle, Mark Hurd ditugasi menjual rangkaian perangkat lunak dan perangkat keras baru yang terus bertambah, seperti mesin database Exadata dan Aplikasi Fusion, sambil mencari tahu cara menjaga agar perusahaan tetap luas basis senang dan menangkis persaingan dari orang-orang seperti SAP.

Hurd berbicara dengan IDG News Service tentang berbagai topik selama wawancara di konferensi kelompok pengguna Kolaborasi di Denver. Berikut ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan itu.

IDGNS : Oracle mengatakan ada lebih dari 400 pelanggan Aplikasi Fusion, yang menjadi tersedia secara umum pada bulan Oktober 2011. Apakah Anda senang dengan tingkat adopsi Fusion Applications?

[Bacaan lebih lanjut: PC baru Anda membutuhkan 15 program gratis yang luar biasa ini]

Oracle Mark Hurd

Hurd: Kami memikirkannya dalam berbagai kategori. Jika kami pergi ke HCM [manajemen modal manusia], kami pikir kami melakukannya dengan sangat baik. Dalam hal awan, penawaran SaaS, kami pikir kami memenangkan semua transaksi secara internasional di HCM. Kami pikir kami melakukan dengan sangat baik sekarang di AS. Kami memiliki tim yang hebat, produk kami semakin matang, kami punya banyak kehidupan, referensi, dan sebagainya. Dalam otomatisasi penjualan, kami memiliki pesaing yang lebih ketat. Kami telah membuat sejumlah akuisisi di ruang sosial. Kami mengintegrasikannya ke dalam otomatisasi penjualan. Kami akan memasarkan nanti dengan produk itu daripada dengan HCM, dan itu adalah tempat di mana kami benar-benar berusaha keras untuk lebih banyak bisnis. Kami biasanya tidak menganggap Fusion Apps sebagai satu hal. Kami memikirkannya lebih dalam berbagai pilar ini.

IDGNS: Oracle telah membuat komitmen jangka panjang untuk lini produk aplikasi lainnya, seperti Siebel dan PeopleSoft, melalui program Aplikasi Tanpa Batas. Tetapi apakah tujuan akhirnya adalah untuk memindahkan semua pelanggan ke Aplikasi Fusion?

Hurd: Kami benar-benar belum mengumumkan niat untuk mengakhiri konteks aplikasi kami. Pandangan kami adalah bahwa kita akan memiliki pelanggan Siebel yang dipasang untuk waktu yang sangat lama. Kami sedang berbicara tentang ribuan dan ribuan pelanggan. Fusion adalah solusi modular, jadi Anda sekarang dapat menjadi pelanggan PeopleSoft dan mendapatkan akses untuk merekrut, atau mendapatkan akses ke meja kerja kompensasi, atau manajemen kinerja. Kami sama sekali tidak mendorong semacam strategi ripping dan ganti, kami memberikan pilihan akhir pelanggan. Saya pikir akan ada track PeopleSoft di Oracle OpenWorld 2020.

IDGNS: Keluhan besar tentang kekuatan penjualan Oracle adalah bahwa mereka agresif dan memanggil pelanggan dari berbagai sudut. Anda sebutkan dalam keynote Kolaborasi Anda bahwa Anda mencoba untuk membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan. Bisakah Anda menjelaskan rencana ini?

Hurd: Kami mempekerjakan lebih banyak wiraniaga. Sebagian alasannya adalah karena kami pikir kami memerlukan lebih banyak liputan. Kedua, kami membuatnya lebih terspesialisasi. Kami merasa bahwa penting bagi tenaga penjual yang tahu banyak tentang HCM dan merasa nyaman menghubungi kepala [sumber daya manusia], alih-alih penjual aplikasi generik. Kami sekarang memiliki [staf penjualan] yang didukung dengan lebih banyak orang teknis dan kami pikir itu baik untuk pelanggan pada saat yang sama.

Anda bilang tenaga penjualan Oracle agresif. Itu belum tentu hal yang buruk. Kami tidak ingin orang menjadi pasif, kami ingin mereka bekerja dengan pelanggan dan membantu pelanggan mencapai tujuan mereka. Salah satu hal yang telah kami lakukan banyak di Oracle adalah mengubah [penjualan] wilayah, dan hal semacam itu memperparah keadaan. Kami benar-benar mengubah budaya itu. Tahun depan kami akan bekerja sangat keras untuk mendapatkan kontinuitas dan konsistensi dalam hubungan penjualan. Ini masalah besar bagi kita. Kami menghabiskan banyak waktu untuk hal ini.

IDGNS: SAP telah menjelaskan bahwa ia ingin mengambil pangsa pasar basis data dari Oracle dengan platform HANA-nya, terutama dengan mengganti database Oracle di bawah SAP ERP (sumber daya perusahaan perencanaan) implementasi. Apakah Anda merasa terancam oleh HANA?

Hurd: Jika saya seorang CIO dan saya memikirkan hal-hal yang akan membuat saya hebat, saya tidak berpikir [bermigrasi ke HANA] masuk daftar. Saya pikir apa yang masuk dalam daftar itu, apakah saya berinovasi? Apakah saya membantu meningkatkan pengalaman pelanggan itu untuk perusahaan saya. Saya pikir harus ada misi yang lebih jelas dari sekedar, mari ganti ini, mari ganti itu. Perlu ada beberapa nilai tambah. Apakah Anda akan mengambil ERP inti Anda dan mengganti infrastruktur, dengan risiko bahwa itu berantakan, risiko yang tidak berfungsi? Pandangan kami adalah untuk SAP, khususnya, jika mereka ingin menghabiskan waktu dan uang mereka setelah database, itu bagus. Saya pernah mendengar orang mengatakan bahwa mereka mungkin harus memiliki tentang keberhasilan yang mereka miliki dengan strategi middleware mereka. [SAP mengatakan HANA adalah produk yang paling cepat berkembang dalam sejarahnya.] Ada banyak orang yang ingin melakukan banyak hal. Jika itu hal paling inovatif mereka, semoga beruntung bagi mereka.