Spokeo: Keluhan Privasi CDT 'tidak beralasan'

A privasi dan keluhan pelaporan kredit yang diajukan oleh Pusat Demokrasi dan Teknologi terhadap situs Web pencarian orang-orang Spokeo.com didasarkan pada asumsi yang salah tentang model bisnis situs, kata seorang eksekutif Spokeo.

Keluhan CDT, diajukan ke AS Komisi Perdagangan Federal, Rabu, menuduh bahwa Spokeo melanggar Undang-Undang Pelaporan Kredit Adil AS dengan mempublikasikan informasi keuangan pada jutaan penduduk AS tanpa mengizinkan mereka untuk melihat siapa yang telah mengakses data mereka atau memberi tahu mereka tentang potensi dampak buruk yang dibuat dari data tersebut. Profil-profil Spokeo juga mengandung "ketidakakuratan yang signifikan," meskipun itu telah menempatkan dirinya pada para profesional sumber daya manusia dan perekrut pekerjaan, kata keluhan CDT.

Tapi Spokeo tidak tunduk pada Undang-Undang Pelaporan Kredit yang Adil, atau FCRA, karena tidak laporkan laporan kredit, dan karena hanya menggunakan informasi yang tersedia untuk publik untuk membangun profilnya dan membuat perkiraan kredit dan kekayaan, kata Sharon Dvoretzky, wakil presiden bidang komunikasi. Spokeo tidak mengakses nomor Jaminan Sosial, nomor SIM, atau rekening bank yang digunakan oleh agen pelaporan kredit, katanya.

[Bacaan lebih lanjut: Cara menghapus malware dari PC Windows Anda]

"Kami merasa sangat kuat itu adalah klaim tidak beralasan dan tidak didukung, "kata Dvoretzky tentang keluhan CDT. "Ini benar-benar salah mengartikan praktik bisnis kami."

Pencarian Spokeo mencantumkan alamat, nomor telepon, status perkawinan, perkiraan usia, pekerjaan, perkiraan nilai rumah, hobi, dan informasi lainnya dari seseorang. Untuk berlangganan, situs ini juga menawarkan informasi tentang agama seseorang, kecenderungan politik, alamat e-mail, kesehatan ekonomi dan tingkat kekayaan. Situs ini tampaknya telah mengganti nama indikator "perkiraan kredit" menjadi indikator "kesehatan ekonomi" karena keluhan CDT diajukan.

Profil-profil Spokeo sebagian didasarkan pada data pemasaran yang telah digunakan pengiklan selama bertahun-tahun, dan situs tersebut dimulai sebagai cara bagi orang untuk melacak teman-teman mereka, katanya. "Kami adalah mesin pencari yang sangat efisien dalam mengkonsolidasikan informasi di ranah pencarian orang," kata Dvoretzky. "Apa yang kami sadap adalah sumber publik yang telah tersedia, beberapa selama beberapa dekade."

Informasi yang dikumpulkan dari sumber publik "sangat jelas" termasuk dalam perlindungan konsumen di FCRA, kata Justin Brookman, rekan senior di CDT.

Perlindungan konsumen FCRA mencakup semua komunikasi yang memiliki "kaitan dengan kelayakan kredit konsumen, reputasi kredit, kapasitas kredit, karakter, reputasi umum, karakteristik pribadi, atau cara hidup, yang digunakan atau diharapkan akan digunakan atau dikumpulkan dalam seluruhnya atau sebagian untuk tujuan melayani sebagai faktor dalam menetapkan kelayakan konsumen untuk kredit atau asuransi [atau] tujuan pekerjaan, "kata undang-undang.

Meskipun ada keluhan CDT, Spokeo meluncurkan versi baru dari orang-orangnya- cari produk di bulan Maret dan tidak lagi mengiklankan dirinya ke profesional SDM dan perekrut, kata Dvoretzky. "Masalah mendasar tentang keluhan mereka adalah bahwa hal itu bergantung pada versi yang berbeda dari produk kami yang sudah lama hilang," katanya.

Laporan pekerjaan dicakup oleh FCRA, yang mengharuskan perusahaan yang mengumpulkan informasi konsumen untuk memberi tahu konsumen tersebut informasi apa yang mereka pegang dan untuk mengambil langkah-langkah untuk memverifikasi keakuratan data ketika disengketakan oleh konsumen.

Di masa lalu, Spokeo telah menargetkan profesional HR dan perekrut sebagai pelanggan, keluhan CDT mengatakan. Awal pekan ini, posting blog Spokeo terdaftar, di antara penggunaan teratas situs, pencarian calon atau rekan bisnis saat ini atau penelitian tentang calon karyawan. Posting blog itu, yang tampaknya ditulis oleh karyawan Spokeo, telah diubah, dengan saran untuk mencari informasi tentang rekan bisnis atau calon karyawan yang dieliminasi.

Blog Spokeo masih berisi posting daftar penggunaan teratas situs oleh pelanggan, termasuk melakukan penelitian tentang calon pemberi kerja dan karyawan. Spokeo "sama sekali tidak mendukung" penggunaan situsnya, kata Dvoretzky.

Spokeo telah mengubah berandanya untuk kurang fokus pada perekrut pekerjaan, tetapi situs tersebut masih memiliki saran itu di blognya, kata Brookman. Situs ini juga memiliki informasi tentang edisi HR dari layanannya, meskipun laman beranda edisi HR memberikan pesan "halaman tidak ditemukan".

Spokeo juga terus menyediakan perkiraan kekayaan dan informasi keuangan lainnya, kata Bookman. "Saya tidak sepenuhnya yakin bagaimana hal itu membantu 'teman-teman menemukan satu sama lain,'" katanya dalam sebuah e-mail. "Mereka telah mengubah halaman rumah mereka, tetapi mereka masih memasarkan produk mereka untuk tujuan pekerjaan."

Adapun keluhan tentang ketidakakuratan dalam profil, Spokeo mencoba untuk memperingatkan pengguna bahwa data hanya sebaik sumber publik itu didasarkan pada, Kata Dvoretzky. "Kami adalah referensi - kami tidak bisa menjadi sumber definitif untuk setiap sedikit informasi," katanya. "Produk kami terus berkembang dan semakin disempurnakan. Kami dapat mengumpulkan hanya begitu banyak sumber."

Spokeo memungkinkan orang untuk menghapus informasi mereka, dan persentase "kecil" melakukannya, kata Dvoretzky. "Kami sangat unik karena kami menawarkan proses opt-out," katanya. "Berapa banyak mesin pencari yang melakukan itu? Google tidak membiarkan Anda memilih keluar."

Brookman menyebut proses opt-out Spoke sebagai "fitur bagus," tetapi ada beberapa keluhan bahwa itu tidak bekerja dengan baik, katanya. Dalam beberapa kasus, profil dihapus, kemudian Spokeo membuat profil baru dari orang yang sama nantinya. Spokeo tampaknya memiliki beberapa profil pada beberapa orang, tambahnya. "Menghapus satu tidak akan berpengaruh pada yang lain," tambahnya.

Jika Spokeo tidak mematuhi FCRA dengan memberi tahu orang-orang dari keputusan yang merugikan berdasarkan data, orang mungkin tidak menyadari situs memiliki informasi tentang mereka, Brookman ditambahkan. "Orang-orang tidak akan tahu untuk pergi ke Spokeo untuk menghapus profil mereka di tempat pertama," katanya. "Ada banyak Spokeos lain di luar sana; kreditur, majikan, atau pembuat keputusan lain mungkin menggunakan situs tersebut untuk mengevaluasi saya, dan saya tidak akan tahu untuk pergi ke situs tersebut untuk melihat apakah data saya akurat kecuali mereka memberi tahu saya. "

Grant Gross mencakup teknologi dan kebijakan telekomunikasi di pemerintah AS untuk Layanan Berita IDG. Ikuti Grant di Twitter di GrantusG. Alamat e-mail Grant adalah [email protected].