Google Menghadapi Keluhan Nexus One Keluhan

Forum dukungan Google dibanjiri oleh orang-orang yang mencari bantuan untuk masalah dengan ponsel Nexus One mereka - dan tidak dapat menemukannya.

Volume keluhan menunjuk ke masalah yang dihadapi Google sekarang karena telah memutuskan untuk mencoba dorong model pembelian telepon seluler baru di AS Karena kebanyakan orang membeli telepon bersubsidi dari operator seluler, mereka beralih ke operator ketika mereka mengalami masalah.

Tapi Google menjual ponsel langsung ke pengguna akhir. Itu berarti banyak pengguna yang beralih ke sana terlebih dahulu, dan raksasa pencarian tidak memiliki jenis dukungan pelanggan yang biasa digunakan pengguna ponsel.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Google tampaknya hanya menerima pertanyaan pelanggan e-mail, yang akan dijawabnya dalam satu hingga dua hari - terlalu lama, katakanlah kebanyakan orang yang mengeluh online.

Banyak orang juga beralih ke T-Mobile dan HTC, tetapi mendapatkan sedikit bantuan di sana. T-Mobile sering merujuk orang kembali ke Google atau HTC untuk jawaban atas pertanyaan. HTC sering merujuk orang-orang kembali ke T-Mobile, menurut keluhan online.

Satu pelanggan menggunakan nama Roland78 mengatakan ia ditransfer antara T-Mobile dan HTC empat kali, menghabiskan total satu setengah jam di telepon dengan layanan pelanggan. "T-Mobile juga mengatakan Google belum memberi mereka dokumen dukungan untuk telepon. Selamat datang untuk penjualan langsung Google!" tulisnya.

Lain menggunakan nama SouthFlGuy juga dikirim bolak-balik antara HTC dan T-Mobile setelah tidak menemukan bantuan dari Google. "Saya kira saya berada di bawah kesan yang salah tapi saya pikir Google akan menangani layanan di telepon," tulisnya.

Beberapa orang di satu thread tentang kinerja 3G yang buruk pada laporan telepon yang diberitahu oleh pelanggan layanan pelanggan HTC bahwa Nexus One tidak mendukung 3G, meskipun ponselnya mendukung. Yang lain mendapat tanggapan email dalam lima jam dari Google yang menunjukkan bahwa pengguna mencoba memulai ulang ponsel untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah.

Lebih dari 425 komentar tercantum pada utas tentang masalah kelayakan layanan. Beberapa dari mereka berasal dari orang-orang yang mengatakan bahwa mereka harus memenuhi syarat untuk harga bersubsidi telepon tetapi situs penjualan Google mengatakan mereka tidak berhak. Banyak yang lain hanya mengeluhkan kebijakan yang mengharuskan pelanggan T-Mobile lama untuk membayar lebih untuk telepon daripada pelanggan baru.

Namun orang lain di situs ini mengeluh tentang menempatkan pesanan dan gagal mendapatkan bahkan konfirmasi pesanan tiga hari kemudian..

Google, T-Mobile, dan HTC tidak segera membalas permintaan untuk komentar.