Grup Privasi File Keluhan Pemasaran Seluler Dengan FTC

Dua grup privasi pada hari Selasa meminta Komisi Perdagangan Federal AS untuk mengatur bagaimana pemasar mobile dapat menggunakan informasi pribadi konsumen, mengatakan banyak orang tidak tahu kapan informasi mereka dikumpulkan dari ponsel dan bagaimana itu digunakan.

industri ponsel menjawab bahwa ia sudah menawarkan perlindungan konsumen yang cukup melalui pengaturan mandiri, dan seorang analis mengatakan itu melakukan pekerjaan yang cukup baik sehingga intervensi pemerintah tidak diperlukan.

Dalam pengarsipan mereka, Pusat Demokrasi Digital dan Publik AS Kelompok Penelitian Minat meminta FTC untuk memperluas penyelidikan yang ada ke dalam pemasaran interaktif online untuk memasukkan pemasaran seluler.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Mereka mengatakan FTC harus mengidentifikasi praktik yang membahayakan privasi dan kesejahteraan konsumen; memeriksa prosedur keikutsertaan untuk memastikan konsumen mengetahui data apa yang mereka berikan dan bagaimana itu akan digunakan; menyelidiki taktik pemasaran yang menargetkan anak-anak dan "komunitas multikultural," dan membuat kebijakan untuk menghentikan praktik-praktik pelecehan.

Pengajuan mengakui upaya industri untuk mengawasi dirinya sendiri tetapi mengatakan itu tidak cukup jauh. "Kebijakan privasi dan pemasaran self-regulatory saat ini di arena mobile tidak memadai," kata kelompok tersebut. Mereka juga mengkritik industri periklanan mobile untuk membuat peraturannya tanpa partisipasi yang berarti dari konsumen atau lembaga perlindungan konsumen seperti FTC.

Salah satu perhatian utama adalah bahwa pelanggan telepon seluler tidak tahu apa yang mereka setujui ketika mereka izinkan operator seluler memberi mereka iklan bertarget, kata Jeffrey Chester, direktur eksekutif dari Pusat Demokrasi Digital. Pelanggan mungkin tidak tahu bahwa data pribadi mereka sedang "disimpan, dimasukkan ke dalam profil dan berpotensi dibagikan" dengan perusahaan lain, kata Chester.

Pengajuan ini mengutip tiga contoh pemasar seluler termasuk Admob, Bango, dan Marchex yang dikatakan kelompok privasi mengumpulkan informasi dari pengguna ponsel tanpa pemberitahuan yang memadai.

Sementara banyak perusahaan meminta persetujuan dari pelanggan mereka untuk menjadi bagian dari kampanye pemasaran, para pelanggan tersebut mungkin tidak meluangkan waktu untuk menelusuri semua informasi pada "layar kecil kecil," kata Chester. "Mereka tidak tahu apa yang mereka hadapi."

Pemasar seluler dan beberapa ahli lain, bagaimanapun, berpendapat bahwa pengaturan diri bekerja. Industri telah melakukan pekerjaan yang baik untuk melindungi privasi pengguna dan mungkin tidak memerlukan peraturan pemerintah, kata Greg Sterling, seorang analis Sterling Market Intelligence. Operator seluler telah berhati-hati, "beberapa berpendapat terlalu berhati-hati," tentang melindungi privasi konsumen, katanya.

Semua operator di AS adalah bagian dari Asosiasi Pemasaran Seluler, kata Mike Wehrs, presiden dan CEO grup, yang menetapkan praktik terbaik untuk pemasar seluler dan menyelidiki keluhan dari konsumen. Dia membela track record grup dan mengatakan beberapa tuduhan dalam pengajuan FTC tidak benar. Misalnya, konsumen dipersilakan untuk menawarkan masukan tentang cara kerja pemasaran seluler, dan siapa pun diundang ke pertemuan terbuka MMA, katanya.

Selain itu, MMA secara sukarela mem-briefing FTC setiap enam bulan, menjaga informasi tentang perubahan dalam industri dan bagaimana MMA mengimbangi, katanya. Jika lembaga pemerintah mulai menetapkan kebijakan periklanan seluler, mungkin akan sulit untuk membuat perubahan secepat kelompok independen seperti MMA, ia berpendapat.

Wehrs dan Sterling berpendapat bahwa industri periklanan tidak ingin menyalahgunakan kepercayaan dari konsumen karena bisnis mereka bergantung pada mereka. "Ini adalah kasus di mana kepentingan konsumen dan kepentingan perusahaan pemasaran relatif selaras, dalam arti jika Anda mendapatkan banyak spam, orang akan marah dan perusahaan pemasaran tidak akan berhasil," kata Sterling.

Google, yang praktik selulernya direferensikan berulang kali dalam pengajuan FTC, mengatakan "sangat sadar" akan tanggung jawabnya untuk melindungi privasi pengguna. "Baik itu untuk desktop atau untuk platform atau perangkat seluler, kami merancang produk yang memberi pengguna pilihan yang bermakna tentang cara mereka menggunakan layanan kami dan informasi apa yang mereka berikan kepada kami, dan memberi tahu pengguna ketika produk dapat mengumpulkan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi … Kami ingin untuk bekerja dengan industri dalam mengembangkan praktik terbaik tentang privasi dan kami menyambut semua upaya untuk melakukan itu, "perusahaan mengatakan dalam sebuah pernyataan.

Namun, mengingat bahwa AS mungkin condong ke arah lingkungan yang lebih peraturan, di bawah bayang-bayang Krisis keuangan yang banyak menyalahkan pada kurangnya regulasi, FTC kemungkinan akan mempertimbangkan meluncurkan penyelidikan, kata Sterling. Dia mengharapkan FTC setidaknya mengadakan dengar pendapat tentang pemasaran seluler, dan berpotensi meminta panduan baru. Tapi dia tidak mengharapkan FTC untuk menciptakan sistem regulasi yang ketat.