SAP, Grup Pengguna untuk Memberi Cahaya pada Dukungan Perusahaan

Kelompok Pengguna SAP Amerika (ASUG) minggu ini mengadakan yang pertama dalam serangkaian seminar Web di layanan dukungan tingkat perusahaan SAP, yang baru-baru ini menjadi wajib bagi semua pelanggan, yang menyebabkan kenaikan biaya dari waktu ke waktu bagi banyak

Pergerakan SAP mendorong kemarahan dari pemimpin kelompok pengguna dan pelanggan, dengan penolakan umum apakah perusahaan menengah dengan lingkungan yang kurang rumit membutuhkan dukungan tambahan.

Penawaran dukungan perusahaan akan menggantikan opsi dukungan standar dan premium. Pelanggan pada tingkat dukungan tersebut akan mulai melihat beberapa manfaat dukungan perusahaan sekarang tetapi tidak ada kenaikan harga hingga 1 Januari. SAP akan melakukan fase dalam biaya tambahan secara bertahap hingga 2012, akhirnya mencapai tingkat dukungan perusahaan 22 persen dari basis pemeliharaan, dibandingkan dengan 17 persen untuk dukungan standar.

SAP berpendapat bahwa lingkungan pelanggan menjadi semakin kompleks, dan manfaat tambahan layanan dapat memberikan efisiensi dan penghematan biaya.

Seri Webcast tampaknya merupakan upaya untuk memberikan beberapa hal spesifik untuk mendukung pernyataan tersebut.

Seminar awal, yang diadakan hari Selasa, diselenggarakan oleh seorang pejabat pemasaran SAP dan memberikan ikhtisar tentang penawaran dukungan perusahaan, dengan fokus pada bagaimana hal itu dapat membantu "inovasi dan perlindungan investasi dalam SAP," menurut pernyataan ASUG.

Yang berikutnya dijadwalkan untuk 24 September dan akan membahas fitur dukungan perusahaan seperti pemeriksaan kualitas berkelanjutan dan analisis akar permasalahan sepanjang waktu. Sesi tambahan dijadwalkan untuk 16 Oktober dan 12 November.

Wakil ASUG tidak dapat segera dihubungi untuk dimintai komentar Rabu.

Satu pengamat industri mengatakan Webcast mewakili perkembangan alami dari perdebatan tentang langkah SAP.

"Jelas ada konsensus luas di antara klien kami bahwa mungkin perlu ada beberapa konsesi pada bagian SAP, tetapi penting juga untuk memahami nilai apa yang mungkin mereka terima. Itu adalah diskusi yang adil," kata analis Forrester Research Ray Wang.

Marc Songini, seorang analis dengan Nucleus Research, mengatakan dia telah mendengar reaksi beragam dari pengguna terhadap dukungan perusahaan: "Beberapa pasti tidak tertarik tentang pawai paksa dan tidak senang tentang tingkat layanan yang sudah mereka dapatkan. Sisi lain adalah beberapa pelanggan jangan keberatan kenaikan ini karena mereka akan mendapatkan setiap sen dari itu. "

Sementara itu, pelanggan SAP menimbang prospek dukungan pihak ketiga dari penyedia seperti Rimini Street, yang sedang mempersiapkan untuk meluncurkan layanan seperti itu tahun depan.