SAP Menyetujui Penetapan Harga Dukungan Penuh Perusahaan Naik

SAP telah menyerahkan tekanan dari kelompok pengguna, setuju untuk memperlambat tingkat di mana ia menerapkan tarif baru untuk dukungan perangkat lunak. Pada saat yang sama, SAP mengumumkan serangkaian indikator kinerja utama (KPI) yang disepakati bersama kelompok pengguna untuk mengukur nilai uang yang ditawarkan oleh program Dukungan Perusahaan.

Harga akhir untuk pelanggan bermigrasi dari program dukungan lama SAP ke Layanan Dukungan Enterprise baru akan tetap sama sampai 2015, dengan 22 persen biaya lisensi perangkat lunak, dibandingkan dengan 17 persen untuk layanan yang ada. Itu peningkatan biaya dukungan hampir 30 persen.

Namun, alih-alih menerapkan peningkatan empat langkah tahunan, SAP kini setuju untuk memperpanjangnya menjadi tujuh, pola yang lebih sesuai dengan siklus pemeliharaan tujuh tahun perusahaan, perusahaan mengatakan pada hari Rabu.

Itu berarti biaya dukungan akan naik rata-rata 3,1 persen setiap tahun, daripada 8 persen, dengan kenaikan harga akhir sekarang mulai berlaku pada tahun 2015, tidak 2012. Mengurangi tingkat tahunan peningkatan biaya dukungan perangkat lunak adalah salah satu tuntutan kunci kelompok pengguna.

KPI menjawab satu lagi tuntutan mereka: menemukan cara umum untuk SAP dan pengguna untuk mengukur nilai Dukungan Perusahaan. Ketika memperkenalkan layanan, SAP mengklaim bahwa peningkatan harga dibenarkan oleh peningkatan layanan yang ditawarkan melalui kontrak pemeliharaan yang ada.

Indikator mencakup empat kategori utama: kelangsungan bisnis, peningkatan proses bisnis, perlindungan investasi dan total biaya operasi.

Mereka akan digunakan dalam program patokan bersama yang akan melacak kepuasan dari pemilihan perwakilan pelanggan SAP, yang dipilih oleh SAP dan anggota SAP Executive Group Executive Network (SUGEN), toko berbicara untuk kepala banyak kelompok pengguna SAP nasional terbesar di dunia. Auditor independen akan memvalidasi hasil, SAP mengatakan.

Hasil dari program benchmarking akan sangat diperhatikan, karena SAP juga telah setuju untuk menunda kenaikan harga Enterprise Support di masa mendatang sampai target untuk kepuasan pelanggan terpenuhi. SAP mengharapkan untuk memenuhi target tersebut dalam waktu empat tahun, katanya.

Kesepakatannya tidak sempurna, menurut Francophone SAP Users 'Club (USF), salah satu kelompok dengan SAP dinegosiasikan.

Namun, USF puas dengan kompromi harga, yang dikatakannya dihasilkan dari perubahan yang ditandai dalam posisi SAP di bawah tekanan dari anggota SUGEN.

Konsensus tentang KPI untuk kualitas layanan yang ditawarkan oleh Dukungan Perusahaan SAP menunjukkan kesediaan nyata pada bagian SAP untuk bermain permainan di bidang di mana tidak ada vendor perangkat lunak lain yang telah melakukan penjelajahan, kata USF.