SAP Membuat Konsesi Kontrak Dukungan di Austria, Jerman

SAP akan memungkinkan pelanggan di Jerman dan Austria untuk mempertahankan kontrak pemeliharaan perangkat lunak mereka sebelumnya jika mereka memilih, alih-alih menerima Dukungan Perusahaan yang lebih lengkap namun lebih mahal, perusahaan mengatakan Selasa.

SAP mengumumkan rencana dalam Juli untuk memindahkan semua pelanggan ke layanan dukungan baru per 1 Januari, memicu kecaman dari kelompok pengguna, terutama di Eropa.

"Perubahan pada kontrak yang ada didasarkan pada peraturan hukum di masing-masing negara dan undang-undang berbeda dari negara ke negara, "kata SAP dalam sebuah pernyataan Selasa. "Karena undang-undang di Jerman dan Austria, perlu untuk mengakhiri kontrak yang ada untuk memfasilitasi peralihan ke Dukungan SAP Enterprise … Di semua pasar lain, SAP bergerak maju dengan rencana Dukungan SAP Enterprise."

Sumber yang dekat dengan perusahaan mengatakan tindakan mengakhiri kontrak dukungan yang ditandatangani dianggap sebagai penghinaan besar di antara pelanggan Jerman dan Austria, dan SAP telah menawarkan mereka pilihan ini dalam upaya untuk meredakan luka tersebut.

Namun, beberapa pasti akan melihat keputusan SAP sebagai vendor sebagian menyerah pada ketidakpuasan pelanggan atas Dukungan Perusahaan, yang biaya 22 persen dari biaya lisensi klien, dibandingkan dengan 17 persen untuk dukungan standar.

SAP telah mempertahankan bahwa lingkungan TI pelanggan menjadi lebih kompleks dan penawaran dukungan yang ditingkatkan akan benar-benar membantu klien menurunkan total biaya kepemilikan mereka. SAP juga berencana untuk fase kenaikan harga selama beberapa tahun. Baru-baru ini, perusahaan mengumumkan akan bekerja dengan kelompok pengguna untuk mengembangkan indikator kinerja utama untuk Dukungan Perusahaan.

Pelanggan di Jerman dan Austria harus membuat keputusan tentang kontrak mereka sebelum 30 Maret. Mereka yang tetap pada yang sebelumnya akan dikenakan untuk kenaikan harga, berdasarkan indeks biaya tenaga kerja, yang akan berlaku pada 1 Januari 2010. Dukungan Perusahaan akan ikut bermain untuk setiap kontrak pemeliharaan baru atau masa depan.

juru bicara SAP Saswato Das bersikeras bahwa Dukungan Perusahaan akan akhirnya menjadi lebih efektif biaya bagi banyak pelanggan.

Yang mengatakan, SAP akan mendapatkan lebih banyak pendapatan dengan meningkatkan biaya pemeliharaan, yang karena margin keuntungan yang tinggi telah menjadi bagian yang semakin strategis dari pendapatan vendor perangkat lunak.

Tetapi sekarang pelanggan Jerman dan Austria mendapatkan sedikit bantuan, pelanggan di area lain pasti akan meminta konsesi juga. Das menolak berkomentar mengenai skenario itu.

Perusahaan pasti akan senang melihat debat itu akhirnya hilang setelah enam bulan kontroversi, kata seorang pengamat.

"Ketika SAP mengira semuanya telah surut, "kata Bruce Richardson, seorang analis dari AMR Research. "Sekarang mungkin ada kepanikan besar. 'Oh sial, masih ada tiga minggu lagi di tahun ini dan tagihannya akan habis, dan ini akan terjadi."