Pelanggan SAP Dipaksa untuk Berpindah ke Dukungan Pricier

SAP mengumumkan Rabu bahwa pada 1 Januari 2009, pelanggan akan "dialihkan" ke dukungan tingkat perusahaan vendor, perubahan yang akan menghasilkan peningkatan tingkat layanan tetapi juga biaya yang lebih tinggi di jalan.

SAP pertama kali meluncurkan perusahaan penawaran dukungan pada bulan Mei. Ini akan menggantikan opsi dukungan Standar dan Premium, dan termasuk "perjanjian tingkat layanan 24/7, pemeriksaan kualitas berkelanjutan, dukungan penasihat dan dukungan lanjutan untuk menerapkan paket peningkatan SAP ERP dan paket dukungan."

Pelanggan saat ini yang " transisi "akan mulai menerima beberapa fitur dukungan perusahaan sekarang tetapi tidak akan melihat kenaikan harga hingga Januari, SAP mengatakan.

Peningkatan akan bertahap secara bertahap sampai 2012, akhirnya mencapai tingkat dukungan perusahaan 22 persen dari biaya lisensi. Misalnya, pelanggan yang sekarang membayar 17 persen untuk dukungan standar akan melihat bahwa naik menjadi 18,3 persen pada 2009 untuk dukungan perusahaan, menurut SAP.

Analis Forrester Research Ray Wang mengatakan dalam sebuah laporan Rabu bahwa tekanan kompetitif dari pesaing seperti karena Oracle kemungkinan besar akan pindah.

Wang juga mengutip keputusan terbaru SAP untuk menskalakan kembali rencana peluncuran untuk produk Business ByDesign on-demand-nya untuk pasar menengah. SAP telah mengatakan perlu terlebih dahulu memastikan dapat memperoleh cukup keuntungan dari penawaran.

Ketidakmampuan SAP untuk menskalakan BBD dengan cara yang hemat biaya dan penundaan dalam memindahkan BBD ke platform NetWeaver 7.1 baru telah menyebabkan kerugian besar. dalam potensi pertumbuhan pendapatan, "kata Wang.

Wang mencatat bahwa SAP telah mempertahankan biaya pemeliharaan 17 persen dari lisensi selama lebih dari satu dekade.

Di sisi lain, banyak pelanggan SAP Forrester telah berbicara dengan" mengungkapkan minimal pemanfaatan "bahkan penawaran dukungan dasar, katanya.

" Biaya pemeliharaan terus mengikis nilai lisensi abadi. Pada 22 persen dari harga bersih, pelanggan membayar setara dengan 2X biaya lisensi asli mereka selama 10- tahun siklus hidup kepemilikan, "Wang menambahkan.

Dia merekomendasikan agar pelanggan mulai menimbang penyedia pemeliharaan pihak ketiga, dan mulai mendorong kelompok pengguna SAP untuk memprotes kenaikan:" Ini akan menjadi ujian nyata dari keefektifan pengguna pengguna ini. menjadi sangat jelas yang mana pembagian dalam posisi kepemimpinan berada di bawah pengaruh SAP dan individu mana yang akan bersedia untuk mendukung pengguna akhir. "

Mike O'Dell, ketua Kelompok Pengguna SAP Amerika, dikutip dalam siaran pers SAP tentang dukungan pengumuman. Pernyataan yang dikaitkan dengannya mengatakan bahwa SAP telah bekerja dengan anggota ASUG pada rencana transisi, pembicaraan yang menyebabkan garis waktu kenaikan harga yang telah berlalu. O'Dell tidak dapat segera dihubungi untuk memberikan komentar pada hari Rabu.