Zendesk Mengintegrasikan Twitter ke Aplikasi Layanan Pelanggan

Zendesk telah meningkatkan perangkat lunak help desk berbasis Web untuk menyederhanakan dan mengotomatiskan bagaimana pengguna menangkap, menganalisis, dan menanggapi pesan Twitter publik yang pantas mendapat respons layanan pelanggan.

Dengan integrasi baru, pengguna Zendesk dapat menandai posting di Twitter yang menyebutkan perusahaan mereka dan membuat proses formal dalam Zendesk untuk menjawab komentar pelanggan.

Proses tanggap dapat mencakup pembuatan tiket dukungan, pemantauan otomatis dan penebangan untaian komentar Twitter dan kemampuan untuk mendiskusikan masalah secara internal sementara juga menanggapi dengan posting Twitter publik, Zendesk mengumumkan pada hari Selasa.

Mekanisme untuk komunikasi internal termasuk menyalurkan informasi ke e-mail dan memicu proses alur kerja Zendesk untuk berkolaborasi makan secara internal untuk menyelesaikan masalah.

Pelanggan Zendesk termasuk Twitter itu sendiri, MSNBC dan SAP, dan pengguna awal fungsi Twitter terpadu ini termasuk TweetDeck, HootSuite dan TwitPic, kata perusahaan.

Karena Twitter telah menjadi alat yang disukai di dunia bagi individu untuk memposting pendek, pembaruan status teks, perusahaan berebut untuk memantau sebutan merek mereka, terutama jika posting negatif dan melibatkan keluhan yang harus ditangani.

Dengan sekitar 2 miliar pesan yang diposting di Twitter pada bulan Mei saja, menurut untuk Pingdom, tugas ini sangat besar, dan beberapa perusahaan secara proaktif menyetel akun Twitter yang ditujukan semata-mata untuk mengatasi masalah layanan pelanggan, dalam upaya untuk mengaitkan jenis posting ini di satu tempat.

Baik disadap langsung melalui saluran Twitter resmi mereka atau disebutkan secara acak di tempat lain, perusahaan telah menyadari bahwa mengelola reputasi mereka di Twitter semakin penting.