Salesforce Mengintegrasikan Layanan Cloud Dengan Twitter

Salesforce.com bekerja untuk mengintegrasikan Layanan platform layanan pelanggan Cloud dengan layanan pesan populer Twitter, perusahaan mengumumkan Senin.

CRM Salesforce untuk Twitter, sekarang dalam versi beta, akan tersedia musim panas ini tanpa biaya tambahan untuk pengguna Layanan Cloud.

Diluncurkan pada bulan Januari, Layanan Cloud menggabungkan konsep-konsep seperti komunitas pelanggan online, jejaring sosial, informasi basis pengetahuan, dan membuat data dari layanan cloud seperti Facebook dan Twitter tersedia bagi perwakilan layanan pelanggan e-mail, telepon, dan layanan berbasis obrolan.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Meskipun tidak ada yang menghentikan tenaga penjualan dari hanya menggunakan Twitter secara langsung, integrasi menarik percakapan Twitter yang relevan ke Layanan Cl oud dan memungkinkan pengguna untuk membalas secara langsung.

Dalam demonstrasi kemampuan baru, Salesforce.com menunjukkan bagaimana seseorang yang bekerja untuk penyedia telekomunikasi dapat melihat dan melacak diskusi tentang headset yang bermasalah dengan pengguna. Pekerja telekomunikasi dapat menggali melalui basis pengetahuan internal perusahaan mereka dan kemudian mengirim pengguna Twitter tautan ke dokumen bantuan.

Salesforce menggunakan periode beta untuk menyempurnakan kinerja dan perasaan integrasi, menurut juru bicara Salesforce.com.

Satu pengamat industri menyebut langkah Salesforce.com "inkremental" tetapi "menarik."

"Salesforce menunjukkan bahwa mungkin penggunaan terbaik jejaring sosial mungkin ada di sisi layanan CRM [manajemen hubungan pelanggan] dan tidak otomatisasi tenaga penjualan, "kata Rebecca Wettemann, wakil presiden, penelitian, di Nucleus Research.

" Keuntungan langsung dari ini adalah untuk perusahaan yang pendengarnya adalah gadis remaja, "tambahnya. "Mereka terus-menerus berkicau."

Tapi sebelum perusahaan terpikat dengan "hal mengilap berikutnya," yang bisa jadi Twitter, mereka perlu memikirkan potensi laba atas investasi, katanya.