Penyedia Jasa Pemeliharaan Aplikasi pihak ketiga mengklaim Pertumbuhan Besar

Rimini Street, penyedia pemeliharaan pihak ketiga untuk aplikasi SAP dan Oracle, mengatakan minggu ini bahwa pemesanan bisnis telah meningkat empat kali lipat selama enam bulan pertama tahun ini.

Pemesanan tidak menyamakan pendapatan dan pribadi Rimini Street masih kecil dibandingkan dengan operasi dukungan tradisional vendor tersebut, tetapi pertumbuhan yang dilaporkan menunjukkan lebih banyak pelanggan perangkat lunak perusahaan yang ingin menghemat biaya dan menunda peningkatan karena resesi global.

CEO Rimini Street Seth Ravin menolak memberikan angka spesifik saat ini, tetapi menunjuk pernyataan perusahaan sebelumnya bahwa pemesanan penjualan mencapai lebih dari US $ 86 juta tahun lalu.

"Intinya adalah kami terus melihat jalur pipa terkuat yang pernah kami kunjungi. d, "kata Ravin.

Rimini Street menjanjikan bahwa pelanggan akan menghemat 50 persen atau lebih pada biaya pemeliharaan tahunan mereka, yang biasanya ditagih oleh vendor sebagai persentase dua digit dari pendapatan lisensi. Perusahaan menjanjikan pelanggan sebuah titik kontak, pajak dan peraturan pembaruan yang bernama, cakupan 24-7 dengan waktu respon pertanyaan 30 menit atau kurang, dan fitur lainnya, menurut situs Web-nya.

The trade-off adalah pelanggan yang menjatuhkan dukungan vendor tradisional tidak mendapatkan akses ke upgrade, patch atau kode sumber yang mendasari produk.

Meskipun demikian, minat pelanggan sangat kuat hari ini, terutama di luar AS dan Kanada, Ravin mengatakan.

Rimini Street bahkan memiliki Mendarat beberapa perjanjian SAP di wilayah asal vendor dari Jerman untuk kedua platform sebelumnya seperti 4.6 dan 4.7 serta ECC 6.0 modern, menurut Ravin. Kelompok pengguna ada di antara lawan paling vokal dari langkah SAP ke layanan Dukungan Enterprise yang lebih lengkap tetapi lebih unggul.

Target pelanggan Rimini Street "ingin mendorong lebih banyak dari apa yang mereka miliki" dan tidak tertarik pada upgrade, kata Ravin. "Kenyataannya adalah bahwa perangkat lunak yang mereka jalankan saat ini adalah perangkat lunak inti yang akan mereka jalankan untuk 10 hingga 15 tahun mendatang."

Namun, pasar pemeliharaan pihak ketiga tetap kecil, dengan hanya Rimini Street dan beberapa pemain lain, seperti netCustomer. Tapi pengamat industri mengatakan ada beberapa substansi di balik hype Rimini Street.

"Dengan hampir semua pertanyaan SAP lainnya yang kami dapatkan, pelanggan bertanya tentang alternatif untuk penghematan biaya dengan SAP. Pemeliharaan selalu muncul," kata analis Forrester Research Ray Wang.

Vendor besar, untuk siapa pendapatan dukungan dengan margin tinggi menjadi semakin penting karena penjualan lisensi baru lambat, tidak membiarkan pasar pemeliharaan pihak ketiga tumbuh tanpa pengawasan.

SAP dan Oracle terlibat dalam gugatan atas SAP yang sekarang sudah tidak berfungsi TomorrowNow anak perusahaan, yang mendukung Oracle Siebel, PeopleSoft dan JD Edwards produk.

SAP membeli perusahaan, yang didirikan bersama Ravin, pada tahun 2005. Oracle menggugat SAP pada tahun 2007, menuduh para pekerja di TomorrowNow karyawan mengunduh materi secara ilegal dari sistem pendukungnya dan menggunakannya untuk menghukum pelanggan Oracle.

Kasus itu mungkin memiliki efek mengerikan sementara pada perusahaan yang tertarik dalam menyediakan perawatan pihak ketiga, tetapi semua tanda menunjukkan bahwa pasar akan memberontak. ound, Wang meramalkan.

"Ada begitu banyak [pelanggan] yang melihat opsi ini sekarang," katanya. "Ini akan menjadi mainstream."