Oracle Mark Hurd, pengguna membebani pada perangkat lunak pihak ketiga pemeliharaan

Oracle co-Presiden Mark Hurd membebani pada topik perdebatan pemeliharaan perangkat lunak pihak ketiga di konferensi kelompok pengguna Kolaborasi di Denver minggu ini.

Beberapa pelanggan Oracle dan SAP telah beralih ke penyedia pemeliharaan pihak ketiga seperti Rimini Street untuk mencari alternatif yang lebih murah daripada biaya tahunan Oracle. Oracle telah menggugat Rimini Street, mengklaim menggunakan perangkat lunak Oracle secara ilegal dalam proses mendukung pelanggan.

"Pemeliharaan kami tidak hanya mendukung," kata Hurd pada hari Selasa sebagai tanggapan atas pertanyaan dari Ray Wang dari Constellation Research, yang berada di tuan rumah panggung Hurd. "Tujuan kami adalah untuk menyediakan Anda hak abadi untuk perangkat lunak."

Versi baru dari perangkat lunak Oracle harus diperoleh melalui kontrak dukungan yang valid dengan Oracle, Hurd mencatat.

Juga, ada cara lain pelanggan dapat menghemat uang selain beralih ke penyedia perawatan pihak ketiga, Hurd mengatakan, meskipun dia tidak menawarkan contoh.

Dia tidak menyebutkan bahwa banyak pelanggan yang memilih perawatan pihak ketiga melakukannya karena mereka memiliki sistem yang stabil dan tidak tertarik dalam peningkatan karena biaya dan mengganggu biasanya terlibat. Rimini dan lain-lain menyediakan pembaruan pajak dan peraturan, perbaikan bug dan dukungan untuk kustomisasi yang dibuat untuk perangkat lunak.

Tapi Hurd tidak menyinggung gugatan Oracle yang sedang berlangsung terhadap Rimini Street. "Biasanya kami tidak suka orang-orang mengotak-atik kekayaan intelektual kami," katanya.

Rimini telah mengajukan gugatan balik dan mengatakan itu bertindak dalam batas-batas hak lisensi perangkat lunak Oracle pelanggannya. Oracle telah memenangkan penilaian dalam tindakan yang sama terhadap SAP dan anak perusahaannya, TomorrowNow, meskipun kasus ini terkait dengan banding. CEO Rimini Seth Ravin adalah seorang pendiri TomorrowNow.

Para pendukung dukungan pihak ketiga telah membandingkan situasi ini dengan pembeli mobil yang melakukan perbaikan mereka di garasi lokal untuk menghemat uang, bukan di dealer.

Tapi Oracle dan vendor perangkat lunak lainnya enggan melihat pasar yang dinamis untuk dukungan pihak ketiga muncul, mengingat margin keuntungan yang tinggi yang ditawarkan oleh kontrak pemeliharaan.

Privat yang dimiliki Rimini Street tetap cukup kecil tetapi telah melaporkan pertumbuhan pendapatan yang terus meningkat. Beberapa pelanggan dilaporkan mengelola untuk mendapatkan diskon pada pembaruan pemeliharaan vendor mereka dengan bantuan proposal yang kompetitif dari Rimini.

Momok litigasi tidak mengganggu satu pelanggan Rimini Street yang berada di panel pada hari Selasa di Collaborate.

Tindakan Oracle terhadap Rimini adalah "pengetahuan umum" bagi Kimberly Griffiths, wakil presiden senior program teknologi global di penyedia layanan real estat komersial Jones Lang LaSalle. "Saya penggemar berat karena tidak diganggu," dan jika ada yang drastis terjadi sebagai akibat dari kasus pengadilan, perusahaannya dapat kembali ke dukungan Oracle, katanya.

Tapi Griffiths mengaku "sangat gugup" sebelum menandatangani kontrak dengan Rimini Street. "Saya tidak menentangnya, tetapi saya tidak bisa mengatakan bahwa saya mendukungnya," katanya. Namun, "bagi saya, saya melihat apa yang kami bayar dalam dukungan vendor asli dan nilainya tidak ada."

Griffiths merasionalisasi bahwa jika dia menghemat 50 persen dari tagihan dukungan JD Edwards dengan pergi dengan Rimini Street dan berakhir dengan tingkat layanan yang sama, setidaknya Jones Lang LaSalle akan menghemat uang.

Tapi layanan Rimini "melebihi harapan saya pada banyak level," kata Griffiths. "Itulah mengapa saya di sini hari ini."

Bug semakin cepat diperbaiki dan Rimini tetap di atas pembaruan pajak dan peraturan yang diperlukan untuk perangkat lunak ketika negara-negara mengubah hukum setempat, katanya. Teknisi bahkan telah membantu masalah tingkat infrastruktur yang berada di luar aplikasi inti, menurut Griffiths.

Namun, Jones Lang LaSalle mungkin akan berakhir kembali dengan Oracle pada titik tertentu, ketika perangkat lunak Oracle cukup berkembang untuk menjamin peningkatan versi, katanya.