Rimini Street Ups Ante Pemeliharaan Pihak Ketiga

Rimini Street memecat salvo terbaru dalam perang yang sedang berlangsung selama pemeliharaan perangkat lunak minggu ini, mengumumkan bahwa mereka telah memperluas jumlah aplikasi SAP yang didukungnya.

Penyedia pemeliharaan pihak ketiga, yang juga mendukung aplikasi Oracle, mengatakan akan kembali sekarang. berbagai modul SAP Business Suite, termasuk SCM, CRM, EWM, PLM, dan GTS. Rimini Street telah mendukung SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 dan produk lainnya.

Perusahaan seperti Rimini Street adalah bagian dari kelompok perusahaan kecil tapi berkembang yang melayani pelanggan yang memiliki sistem warisan stabil dan tidak langsung keinginan untuk meningkatkan - yang hanya mungkin dengan dukungan yang disediakan vendor - dan karena itu menemukan sedikit nilai dalam membayar kontrak pemeliharaan harga penuh.

Tetapi perusahaan seperti SAP dan Oracle sangat menghargai aliran pendapatan pemeliharaan mereka, karena mereka menyediakan margin keuntungan yang sangat tinggi dan pendapatan tetap meskipun penjualan melambat untuk lisensi perangkat lunak baru

Rimini Street mengatakan layanannya menyediakan pelanggan dengan pekerja pendukung bernama dan lokal; Jangkauan 24-7 dengan respons dijamin dalam 30 menit atau kurang; pembaruan pajak dan peraturan untuk lebih dari 100 negara; perbaikan bug untuk "masalah serius"; dan dukungan untuk kustomisasi tanpa biaya tambahan.

Pelanggan juga akan menghemat setidaknya 50 persen pada tagihan pemeliharaan vendor mereka saat ini, dan Rimini Street berjanji untuk mendukung rilis aplikasi yang sudah ada "hingga 2020 dan seterusnya."

Satu- dua pukulan penghematan biaya dan kenyamanan telah menghasilkan pertumbuhan yang cepat untuk Rimini Street, menurut aliran pengumuman dari perusahaan Las Vegas yang dimiliki secara pribadi, meskipun tetap kecil dibandingkan dengan raksasa seperti SAP dan Oracle.

Taruhan tinggi sekitar pendapatan pemeliharaan telah disorot oleh gugatan yang diajukan Oracle pada Maret 2007 terhadap SAP dan anak perusahaannya yang sekarang ditutup TomorrowNow, yang menyediakan dukungan biaya rendah untuk PeopleSoft, JD Edwards dan Siebel aplikasi Oracle.

Oracle mengklaim SAP dan TomorrowNow berhasil memberikan dukungan diskon melalui tindakan ilegal, seperti membuat ribuan salinan perangkat lunak Oracle yang tidak sah, dan melakukan "downloadi rutin, masif dan sembarangan ng "bahan terkait dukungan atas nama pelanggan yang tidak berhak atas mereka, menurut arsip pengadilan.

Rimini Street didirikan oleh mantan eksekutif TomorrowNow Seth Ravin, yang meninggalkan perusahaan setelah SAP membelinya pada tahun 2005.

Oracle baru-baru ini menuntut bahwa Rimini Street mengungkapkan rincian model bisnisnya, menurut arsip pengadilan yang terkait dengan kasus SAP.

Tapi Rimini Street menolak dengan alasan informasi tersebut tidak relevan dan bahwa Oracle memulai "ekspedisi memancing, "mungkin dalam persiapan untuk klaim pelanggaran hak cipta terhadap Rimini Street, menurut pengajuan lain. Oracle tidak akan memiliki dasar untuk klaim semacam itu, menurut Rimini Street.

Sementara itu, Rimini Street berharap dapat memanfaatkan kemarahan atas keputusan SAP tahun lalu untuk memigrasikan pelanggan ke layanan Dukungan Perusahaan yang lebih lengkap namun lebih mahal. SAP baru-baru ini menanggapi kritik dengan menyetujui untuk bekerja dengan kelompok pengguna pada satu set KPI (indikator kinerja utama) yang dimaksudkan untuk menunjukkan nilai layanan.

Juru bicara SAP Andy Kendzie menawarkan reaksi terukur untuk pengumuman Rimini Street.

"Kami tahu perusahaan ekonomi telah menantang untuk membuat pilihan sulit, tetapi mayoritas pelanggan kami melihat nilai yang diberikan oleh dukungan yang digerakkan oleh pabrikan, seperti yang ditawarkan SAP, "Kendzie mengatakan.

SAP mungkin bisa mempertahankan pelanggan yang mengincar ketiga -pelayanan pemeliharaan pihak ketiga dengan memulihkan rencana pemeliharaan dengan biaya lebih rendah. Tidak ada diskusi internal yang sedang berlangsung tentang opsi seperti itu, menurut Kendzie.

Juru bicara Rimini Street, Dave Rowe menolak menyebutkan berapa banyak pelanggan SAP yang dilayani perusahaan, hanya mengatakan bahwa totalnya adalah "kelipatan 10."

Namun permintaan terkait SAP sekarang berjumlah 40 persen dari prospek penjualan inbound Rimini Street, katanya. "Permintaannya sangat sulit dipercaya."

Sulit untuk mengetahui dengan pasti seberapa luas pengguna SAP akan mengadopsi dukungan pihak ketiga, "tetapi secara umum, persaingan atas pemeliharaan itu sehat," kata Ray Wang, mitra analis perusahaan Altimeter Group. "Jika [opsi] ini diterima, itu adalah panggilan bangun untuk SAP dalam hal betapa pentingnya bisnis itu bagi mereka."

Waktu pengumuman Rimini Street mungkin disengaja, menurut Wang. Banyak kontrak perawatan SAP yang diperbarui pada akhir setiap tahun kalender, dan karena itu Rimini Street ingin mengingatkan pelanggan bahwa mereka menunggu di sayap, katanya.

Salah satu pelanggan awal SAP di Rimini adalah Graham Packaging, sebuah York, Pennsylvania, perusahaan yang memiliki sekitar US $ 2,6 miliar dalam penjualan bersih pada tahun 2008. Graham baru-baru ini menandatangani perjanjian dukungan 10-tahun dengan Rimini Street untuk implementasi ECC 5.0 SAP, kata Jeff Rishel, wakil presiden teknologi informasi.

Perusahaan telah menjadi Pengguna SAP selama 11 tahun, menurut Rishel. "SAP adalah aplikasi yang hebat. Ini dilakukan dengan sangat baik bagi kami dan sangat stabil," katanya. "Kami telah menambahkan lokasi baru ke dalamnya dari waktu ke waktu tetapi untuk sebagian besar, konfigurasi hampir identik sekarang ketika kami mulai."

Selama lima atau enam tahun, Rishel telah menekan SAP untuk menurunkan biaya perawatannya, dia berkata. "Kami sudah mengatakan kepada mereka, 'kami membayar banyak uang setiap tahun dan benar-benar tidak mendapatkan apa pun untuk itu.'"

Keputusan SAP tentang Dukungan Perusahaan hanya meningkatkan ketidakpuasan Rishel. "Saya telah bertarung dengan SAP … mengatakan Anda harus menurunkan biaya saya. Apa yang dikatakannya kepada saya adalah, 'mereka benar-benar tidak mendengar kekhawatiran saya.'"

Graham mulai mencari alternatif pihak ketiga, menetap di Rimini Street setelah mendengar hal-hal baik dari pelanggan yang menerima dukungan untuk sistem ERP lainnya, seperti Oracle, katanya.

"Saya pribadi mendorong amplop dengan Rimini," tambahnya. "Saya ingin benar-benar mengunjungi dan berbicara dengan orang-orang yang akan mendukung kami. Saya berbicara dengan tim mereka dan menemukan mereka untuk menjadi orang-orang berpengalaman yang sangat nyaman bagi tim saya."

Sejauh ini, Graham puas dengan Rimini layanan, menurut Rishel. Hanya butuh beberapa minggu bagi perusahaan untuk menyelesaikan masalah dengan sistem di dalam SAP yang terlibat dengan pelacakan peralatan modal Graham, katanya.

Istirahat dengan SAP bersih, menurut Rishel. Ketika dia memberi tahu SAP bahwa Graham tidak berencana untuk memperbarui perjanjian pemeliharaannya, vendor tidak berusaha untuk mempertahankan bisnis perusahaan, katanya.

Rishel "tidak benar-benar" khawatir tentang potensi masalah hukum terkait dengan pemeliharaan pihak ketiga, mengatakan Graham melakukan "uji tuntas" sebelum menandatangani kesepakatan Rimini.

"Apa yang saya lihat dan dengar adalah semakin banyak orang yang berbicara tentang masuk ke dalam [bisnis perawatan pihak ketiga] … Ini adalah risiko bersedia mengambil pada titik ini, "katanya.