Survei: Warga AS Tidak Ingin Iklan yang Ditargetkan

Berlawanan dengan klaim pemasar online, sebagian besar penduduk AS tidak ingin menerima iklan Web yang disesuaikan dengan minat mereka, menurut sebuah penelitian yang dirilis Rabu oleh dua universitas.

Enam puluh enam persen dari mereka yang disurvei tidak Jangan ingin iklan online yang disesuaikan, atau ditargetkan, menurut penelitian, dari Pusat Berkeley untuk Hukum dan Teknologi di Sekolah Hukum Berkeley University of California dan Sekolah Annenberg untuk Komunikasi di University of Pennsylvania.

Ditanya apakah vendor iklan online harus mengirimkan iklan bertarget dengan melacak perilaku pelanggan di beberapa situs Web, 86 persen dari 1.000 responden mengatakan tidak.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

"Sementara pendukung privasi telah menghujat penargetan perilaku untuk pelacakan dan labelin "Orang-orang dengan cara yang tidak mereka kenal atau pahami, para pemasar telah membela praktik itu dengan memaksanya memberi orang Amerika apa yang mereka inginkan: iklan dan bentuk-bentuk konten lain yang relevan dengan kehidupan mereka," kata studi itu. "Dalam persentase yang tinggi, [Penduduk AS] berdiri di sisi pendukung privasi."

Jon Leibowitz, ketua Komisi Perdagangan Federal AS, menyebut survei baru "bermakna" dan menyarankan bahwa hal itu dapat mendorong anggota parlemen AS untuk lebih fokus tentang undang-undang privasi baru. Laporan itu juga dapat mendorong pemasar online untuk mengambil pandangan baru pada kebijakan mereka sendiri, katanya.

"Ini memberi Anda perasaan bahwa konsumen benar-benar ingin privasi mereka dilindungi," katanya. "Mereka sangat prihatin tentang informasi pribadi mereka yang digunakan, terutama dalam hal-hal yang tidak mereka sadari."

Tiga puluh lima persen responden mengatakan eksekutif perusahaan yang menggunakan informasi pribadi secara ilegal harus menghadapi waktu penjara, dan 18 persen mengatakan bahwa perusahaan-perusahaan tersebut harus dikeluarkan dari bisnis.

Studi baru tampaknya bertentangan dengan hasil survei Maret oleh vendor layanan privasi Internet TRUSTe.

Survei TRUSTe menemukan bahwa dua dari tiga konsumen menyadari bahwa mereka informasi penjelajahan dapat dikumpulkan oleh pihak ketiga untuk tujuan periklanan. Selain itu, survei menemukan bahwa 51 persen dari mereka yang disurvei merasa tidak nyaman dengan iklan perilaku, dibandingkan dengan 57 persen pada tahun 2008.

"Statistik adalah hal yang lucu," kata Mike Zaneis, wakil presiden untuk kebijakan publik di Biro Iklan Interaktif (IAB), grup perdagangan untuk pemasar online. "[TRUSTe] terlalu mengumpulkan lebih dari seribu konsumen, tetapi berfokus pada pengguna online, konstituensi yang sangat mungkin yang memiliki masalah privasi yang sah tentang periklanan perilaku online. Hasil TRUSTe sangat berbeda."

Konsumen "menyukai" konten dan layanan Web bahwa iklan online membayar untuk, Zaneis menambahkan dalam sebuah email. "Ini juga jelas bahwa konsumen telah menolak pendekatan scattershot dari pesan spam, dan lebih memilih untuk menerima pesan pemasaran yang relevan dengan kebutuhan dan keinginan mereka," katanya. "Relevansi ini, penghapusan 'kebisingan' iklan dari kehidupan sehari-hari masyarakat, adalah janji yang diberikan iklan interaktif kepada konsumen dan perusahaan."

Kenyataan bahwa TRUSTe menggunakan survei online mengubah hasilnya, balas Joseph Turow, profesor komunikasi di University of Pennsylvania dan rekan penulis laporan baru. Survei telepon Berkeley / University of Pennsylvania dapat lebih mencerminkan keseluruhan sikap tentang iklan bertarget di AS, bukan hanya posisi pengguna Internet, katanya.

IAB dan grup iklan lainnya merilis prinsip privasi online baru pada bulan Juli. Jaringan periklanan online harus "memelihara perlindungan fisik, elektronik, dan administratif yang memadai" untuk melindungi data yang dikumpulkan, dan mereka harus menyimpan data "hanya selama diperlukan untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang sah, atau sebagaimana diharuskan oleh hukum," kata prinsip tersebut.

"Regulator self-regulatory ini … akan memastikan bahwa konsumen memiliki akses ke informasi tentang penargetan perilaku dan selalu diberdayakan untuk menggunakan pilihan mereka untuk tidak memiliki informasi ini digunakan untuk memberikan iklan yang lebih relevan kembali kepada mereka," kata Zaneis.

AS. Perwakilan Rick Boucher, seorang Demokrat Virginia dan ketua Subkomite Dewan Komunikasi, Teknologi, dan Internet, mengatakan dia berencana untuk memperkenalkan undang-undang tahun ini yang akan memerlukan izin opt-in untuk situs Web untuk mengumpulkan data pribadi. Beberapa pembuat undang-undang dan pendukung privasi telah menyatakan kekhawatiran baru-baru ini bahwa jaringan periklanan online mengumpulkan terlalu banyak informasi tentang pengguna Web tanpa memberi tahu mereka secara memadai.

RUU privasi patut dipertimbangkan, kata Turow. "Pengaturan sendiri memiliki sejarah panjang kegagalan, serta beberapa keberhasilan," katanya.

Laporan baru tidak masuk ke alasan mengapa penduduk AS tampak curiga terhadap iklan yang ditargetkan, tetapi Turow menyarankan bahwa banyak orang tidak mengerti bagaimana iklan yang ditargetkan bekerja dan khawatir bahwa mereka tidak dapat mengubah preferensi mereka dalam banyak kasus.

"Tidak ada jawaban," katanya. "Saya pikir sebagian dari itu ada hubungannya dengan apa yang oleh beberapa orang disebut faktor creepiness dilacak."

Beberapa orang tampaknya juga khawatir bahwa mereka akan diperlakukan berbeda dari yang lain karena pelacakan online, Turow menambahkan. Survei menemukan bahwa 49 persen responden tidak menginginkan diskon, dan 57 persen tidak menginginkan berita, disesuaikan dengan minat mereka.

"Mereka mungkin berpikir bahwa pengiklan tidak akan memberi mereka penawaran yang sama atau iklan yang sama yang lain orang mendapatkan, "katanya. "Saya pikir itu mungkin ada hubungannya dengan beberapa perasaan kemungkinan bahwa mereka akan kehilangan sesuatu, berdasarkan ide-ide yang dimiliki pengiklan tentang mereka."