Dukungan SAP Enterprise KPI Pemimpin Proyek dan Sponsor Mengundurkan Diri

proyek bersama SAP dengan kelompok-kelompok pengguna untuk menunjukkan nilai uang dari program Dukungan Perusahaannya masih di jalur, perusahaan mengatakan Jumat, meskipun pengunduran diri dari dua anggota kelompok pengguna yang memimpin proyek.

Menyusul keluhan dari pengguna bahwa perubahan dalam program dukungan perangkat lunak SAP telah mendorong biaya hingga hampir 30 persen, SAP setuju untuk menunjukkan nilai Dukungan Perusahaan dengan mengembangkan serangkaian indikator kinerja utama (KPI). Ini juga menawarkan untuk menunda kenaikan biaya dukungan di masa mendatang jika tidak memenuhi target yang terkait dengan KPI tersebut.

SAP mendekati SAP User Group Executive Network (SUGEN), yang menyatukan kepala kelompok pengguna SAP, untuk bekerja pada KPI. SUGEN membentuk sebuah tim proyek dengan dua anggota dewan Kelompok Pengguna SAP berbahasa Jerman (DSAG) sebagai pemimpin proyek dan sponsor proyek.

Namun, pemimpin proyek Andreas Oczko dan sponsor proyek Otto Schell keduanya mengundurkan diri pada 18 November, juru bicara DSAG mengatakan Jumat.

Jean Leroux, presiden Klub untuk Pengguna SAP berbahasa Perancis (USF) dan salah satu anggota SUGEN, prihatin tentang berita itu, dan mengikuti masalah ini dengan seksama, seorang juru bicara untuk Kata USF. Leroux tidak dapat dihubungi.

Meskipun pengunduran diri mereka, Oczko, anggota dewan DSAG yang bertanggung jawab untuk operasi, layanan dan dukungan, dan Schell, seorang anggota dewan DSAG dan juga wakil ketua SUGEN, akan tetap terlibat dalam proyek ini, mengatakan Juru bicara DSAG, Angelika Jung.

Jung tidak akan mengatakan apa pun tentang alasan mereka mengundurkan diri dari pimpinan proyek. DSAG mungkin harus mengatakan lebih banyak tentang masalah ini minggu depan, katanya.

SAP juga tidak mengatakan apa pun tentang penyebab pengunduran diri. "DSAG adalah kelompok pengguna independen dan kami tidak dapat berkomentar mengenai keputusan mereka," kata juru bicara SAP Christoph Liedtke melalui e-mail.

Pengunduran diri akan berdampak kecil pada program benchmarking, menurut SAP. "Kami berharap bahwa program KPI akan dilanjutkan oleh SUGEN," kata Liedtke.

Proyek pengukuran KPI berada di jalur dan akan terus berlanjut, meskipun terlalu dini untuk berspekulasi tentang hasil, katanya.

"The prosesnya sangat menjanjikan. Tetapi terlalu dini untuk membuat kesimpulan pada titik ini - untuk SAP dan juga untuk yang lain, "kata Liedtke.