Dukungan Sambungan Pelanggan SAP, tetapi Ingin Lebih Banyak

Pelanggan pada acara SAP untuk pers dan analis di Boston pada hari Rabu menyatakan komitmen kuat terhadap platform vendor, tetapi juga menyuarakan kekhawatiran tentang biaya dukungan dan menyerukan inovasi produk yang lebih cepat di beberapa area.

Acara ini adalah yang pertama di serangkaian mungkin oleh SAP, yang mencoba untuk menunjukkan pasar itu erat terlibat dengan pelanggan besar dan kecil selama resesi di seluruh dunia.

Boston University sedang dalam proses peluncuran utama dari aplikasi SAP, yang akan menggantikan sistem warisan kencan kembali ke pertengahan 1980-an, kata Peter Smokowski, wakil presiden asosiasi untuk administrasi.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

BU sekarang universitas swasta terbesar keempat di negara itu, dan diberi ruang lingkup dan kompleks dari operasinya, masuk akal bagi sekolah "untuk melihat solusi semua-dalam-satu," katanya.

Sekolah percaya aplikasi SAP pada dasarnya akan memenuhi kebutuhannya "di luar kotak," meskipun Smokowski mengantisipasi beberapa penyesuaian akan diperlukan.

Sementara itu, infrastruktur TI Hari & Zimmermann sudah "93 persen SAP murni," kata Anthony Bosco Jr., CIO pada penyedia layanan US $ 2,4 miliar. Perusahaan Philadelphia beralih ke aplikasi pihak ketiga hanya untuk keadaan yang paling khusus, katanya.

Raytheon, kontraktor pemerintah raksasa, sedang menjalani program multi-tahun untuk mengkonsolidasikan sistem keuangan dan manufakturnya secara terbatas. sejumlah contoh SAP, kata Lesley Dickie, direktur TI perusahaan di Pusat Kompetensi SAP Raytheon.

Langkah itu diperlukan karena jalinan aplikasi warisan yang telah dikumpulkan oleh Raytheon. Berbagai divisi "tidak bisa berbicara bahasa yang sama," kata Dickie.

Pelanggan SAP yang lebih kecil juga diwakili hari Rabu. GT Solar menayangkan produk SAP Business All-in-One untuk midmarket tahun lalu, kata Thomas Doyle, direktur teknologi informasi. Implementasinya memakan waktu 16 minggu dan menggantikan perangkat lunak, spreadsheet, dan basis data Microsoft Dynamics GP, katanya.

Perusahaan Merrimack, New Hampshire, yang menjual produk dan layanan untuk produsen produk tenaga surya, telah mengalami pertumbuhan yang cepat. selama beberapa tahun terakhir, dan hanya melampaui sistem lokalnya, katanya.

Percakapan lain berfokus pada rencana investasi TI masa depan pelanggan. Sebagian besar minat yang disuarakan saat ini atau telah membeli perangkat lunak SAP BusinessObjects BI (business intelligence).

Namun, dengan pengecualian BU, pelanggan mengatakan mereka mengharapkan anggaran TI mereka tetap datar di kalender 2010.

Juga, sementara mendukung manfaat standarisasi pada SAP, pelanggan mengatakan perusahaan bisa lebih gesit.

Raytheon ingin melihat perputaran yang lebih cepat pada pengembangan produk yang ditujukan untuk industri intinya, kata Dickie. "Kami masih berakhir menyesuaikan."

Bosco of Day & Zimmermann mengatakan dia mencari "kapabilitas perencanaan tenaga kerja yang lebih kompleks dan kuat," mengingat banyaknya staf permanen dan sementara perusahaan.

Pelanggan juga mencari laba yang lebih besar dari investasi substansial mereka dalam dukungan produk SAP.

SAP menempatkan banyak pengguna tahun lalu ketika mengumumkan rencana untuk mengalihkan pelanggan ke layanan Dukungan Perusahaan yang lebih lengkap namun lebih mahal, yang menghabiskan 22 persen dari biaya lisensi setiap tahun.

Dalam sebuah langkah yang dilihat sebagai retret yang memalukan dan konsesi yang belum pernah terjadi sebelumnya terhadap kebutuhan pelanggan, SAP kemudian setuju untuk meluncurkan kenaikan harga dalam jangka waktu yang lebih lama, dan bekerja dengan pengguna pada satu set KPI (indikator kinerja utama) berarti untuk menunjukkan nilai layanan.

Raytheon tidak terpengaruh oleh situasi Dukungan Perusahaan, karena saat ini membayar 17 persen untuk Dukungan Produk SAP untuk rencana Perusahaan Besar, kata Dickie. Tetapi SAP telah berusaha untuk meningkatkan Raytheon pada layanan dukungan MaxAttention high-end, katanya.

"Kami percaya kami harus mendapatkan tingkat dukungan tanpa membayar untuk MaxAttention," katanya.

Namun, Dickie memberi kontak penjualan SAP nilai tinggi secara keseluruhan, mengatakan direktur akun "tahu tekanan saya di bawah" mengingat kebutuhan untuk menekan biaya dalam resesi, "tahu kapan harus mundur," dan merupakan pendukung kuat untuk kebutuhan Raytheon dalam SAP.