Microsoft memuji Office 365 menang, tetapi pelanggan menginginkan lebih banyak

Microsoft berhasil mengungguli kesuksesan Office 365 di Pertemuan Sektor Publik AS CIO pada hari Rabu, tetapi beberapa dari mereka yang berbahagia itu memiliki daftar keinginan fitur dan penyempurnaan yang ingin mereka lihat di email dan paket kolaborasi awan vendor.

Microsoft mengumumkan delapan pemerintah dan pelanggan pendidikan Office 365, termasuk pemerintah Kansas City dan Seattle, Otoritas Bandara Regional San Diego County dan King County, Washington.

Perusahaan juga mengatakan bahwa lebih dari 1 juta pekerja kini menggunakan Office 365 di pemerintah federal, negara bagian, dan lokal

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Beberapa pelanggan mengumumkan pada hari Rabu memuji berbagai manfaat dan efisiensi yang berasal dari penggunaan Office 365, termasuk biaya pemeliharaan dan peralatan TI yang lebih rendah dari mematikan server on-premise, serta meningkatkan kolaborasi dan komunikasi karyawan.

Namun, mereka juga melihat ke depan untuk melanjutkan peningkatan Office 365 di berbagai bidang seperti kepatuhan dengan peraturan keamanan, analisis penggunaan, prosedur peningkatan perangkat lunak, alat administrator sistem dan layanan informasi pemadaman.

Pemerintah King County memiliki lisensi Office 365 untuk sekitar 10.000 karyawan, dan terutama menggunakan SharePoint Online untuk kolaborasi dan Lync Online untuk IM, kehadiran dan konferensi video.

Organisasi ini memiliki lebih dari 1.000 situs SharePoint untuk kolaborasi tim, berbagi dokumen dan koordinasi proyek, dan Lync sedang digunakan secara luas untuk melakukan pertemuan virtual langsung dan merekam video pelatihan, menurut King County CIO Bill Kehoe.

King County berencana untuk mengambil intranet on-premise ke cloud menggunakan SharePoint dan akan mengadopsi komponen Exchange Online untuk email tahun depan untuk mematikan sistem Exchange 2010 on-premise nya.

King County mulai menggunakan perangkat lunak yang dihosting Microsoft dengan pendahulunya Office 365, BPOS (Business Productivity Online Suite) pada awal 2011. Ini dipindahkan ke Office 365 pada bulan Februari tahun lalu.

"Salah satu efisiensi adalah kita tidak t harus membangun lingkungan server on-premise untuk SharePoint dan Lync, ”kata Kehoe. “Kami bergantung pada infrastruktur Microsoft, dan mereka melakukan peningkatan perangkat lunak dan mengurus pemeliharaan sistem.”

“Ketika kami mendapatkan intranet sepenuhnya ke dalam awan dan memindahkan email ke cloud, seiring waktu efisiensi tersebut akan bertambah bahkan lebih, "Tambahnya.

Ke depan, Kehoe ingin Microsoft memastikan bahwa Office 365 sepenuhnya sesuai dengan peraturan keamanan pemerintah AS, seperti persyaratan Layanan Informasi Peradilan Pidana yang baru.

" Jika kita harus memiliki lingkungan hibrida, di mana kami harus membangun server on-premise untuk departemen dan agensi tertentu, yang mengurangi laba atas investasi kami, ”katanya. “Semakin banyak kita bisa masuk ke cloud, semakin efisien dan penghematan yang akan kita dapatkan.”

Kehoe juga menginginkan Microsoft untuk meningkatkan analitik penggunaan di SharePoint Online, yang sangat penting bagi manajer bisnis untuk menentukan seberapa efektif situs kolaborasi mereka.

Kemampuan pencarian perusahaan asli yang lebih kuat di Office 365 juga akan disambut oleh King County, terutama setelah ia meluncurkan intranet berbasis cloud, katanya.

Kehoe juga berpikir Microsoft dapat meningkatkan prosesnya untuk memperbarui Office 365 di bagian belakang dengan memberi pelanggan pemberitahuan lebih awal bahwa peningkatan ini terjadi dan perubahan apa yang akan mereka perkenalkan, jadi departemen TI sudah siap.

"Microsoft tidak dapat menentukan untuk kami saat spesifik upgrade akan terjadi mengingat lingkungan cloud Office 365, ”katanya. Ini menyulitkan departemennya untuk mengingatkan agen-agen yang dilayaninya tentang kemungkinan dampak terhadap layanan SharePoint yang berasal dari peningkatan. Untungnya peningkatan itu sendiri berjalan lancar sejauh ini, tambahnya.

Timnya juga bekerja dengan Microsoft untuk memastikan konektivitas jaringan King County dirancang secara optimal untuk bekerja dengan Office 365, untuk menghindari masalah kinerja, yang mempengaruhi kepuasan dan efisiensi pengguna akhir. Di masa lalu, King County memiliki masalah kualitas video conferencing karena jaringannya tidak dikonfigurasi dengan benar untuk bekerja dengan BPOS.

Tidak seperti King County, Otoritas Bandara Daerah San Diego County menggunakan Office 365 terutama untuk email dan kalender. Hal ini memungkinkan untuk membebaskan staf departemen TI dari melakukan administrasi rutin dan tugas manajemen pada server Exchange on-premise yang sekarang ditutup, dan alih-alih fokus pada pekerjaan TI khusus bandara yang lebih berharga.

"Ada banyak waktu dan usaha yang terlibat dalam perawatan dan pemberian makan dari server on-premise, termasuk menerapkan tambalan, memperbarui OS, melakukan peningkatan keamanan, dan sebagainya, ”kata Howard Kourik, direktur TI di Otoritas Bandara.

Kourik ingin Microsoft menjadi lebih proaktif dan terperinci setiap kali ada gangguan Office 365 atau kesalahan kinerja, karena ia menemukan bahwa situs web status sistem tidak memberikan kejelasan dan informasi yang cukup dalam hal ini.

Peningkatan lain yang ingin dilihat Kourik adalah fungsi yang lebih baik untuk administrator sistem untuk mencari inbox dan arsip email sebagai tanggapan terhadap informasi publik atau permintaan hukum, serta fitur yang lebih baik untuk memulihkan file yang tidak dapat dihapus oleh pengguna akhir.