Salesforce Meluncurkan Layanan Cloud

Salesforce telah membuat ulang perangkat lunak layanan pelanggan yang diperoleh melalui Agustus 2008 pembelian InstraNet menjadi penawaran baru yang disebut Layanan Cloud, perusahaan mengumumkan hari Kamis.

Paket ini berusaha menggabungkan fitur call-center tradisional dengan aspek teknologi mesin pencari dan situs jejaring sosial seperti Facebook.

" Pelanggan saat ini mencari jawaban dari cloud, "kata Alex Dayon, wakil presiden senior layanan pelanggan dan dukungan di Salesforce.

[Bacaan lebih lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan cadangan]

Salesforce percaya bahwa cloud-based layanan pelanggan adalah "peluang miliar dolar berikutnya" bagi perusahaan, Dayon menambahkan.

Perusahaan ini mendasarkan Layanan Cloud pada sekelompok elemen inti: komunitas pelanggan online; jaringan sosial; meningkatkan hasil mesin telusur; berbagi informasi basis pengetahuan dengan para mitra; dan membuat data dari cloud tersedia bagi perwakilan layanan pelanggan e-mail, telepon, dan chat berbasis tradisional. Perangkat lunak ini diatur melalui antarmuka dasbor pusat yang menunjukkan aktivitas di berbagai saluran.

Demonstrasi Salesforce menunjukkan aplikasi tanya-dan-jawab pelanggan yang dibuat oleh perusahaan telekomunikasi Oranye untuk Facebook. Setelah jawaban menerima sejumlah suara positif, informasi itu secara otomatis didorong dari Facebook ke Salesforce, di mana administrator dapat memutuskan apakah itu harus dimasukkan dalam basis pengetahuan pusat perusahaan dan dapat diakses oleh semua saluran layanan pelanggan.

The InstraNet kode bekerja di bawah kap Layanan Cloud, menangani penyediaan konten dan alur kerja, kata Dayon. "Anda dapat melihat semua mesin tersebut bekerja dalam teknologi," katanya.

Aplikasi InstraNet adalah di tempat. Pelanggan yang ingin mempertahankan bahwa model penyebaran akan didukung selama yang mereka suka, tetapi Salesforce menemukan bahwa banyak yang mulai merangkul model cloud, kata Dayon.

Layanan harga Cloud dimulai pada US $ 995 per bulan.