Rimini Street Readies Layanan Dukungan SAP

SAP pelanggan meradang di bawah biaya biaya pemeliharaan tahunan akan segera memiliki alternatif, karena Rimini Street pada hari Senin menjelaskan rencananya untuk menyediakan dukungan pihak ketiga untuk berbagai platform SAP.

Rimini Street, yang berbasis di Las Vegas, pada awalnya akan menawarkan dukungan untuk SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0, dan BW 3.5 dan rilis sebelumnya. Ia mengatakan klien akan menghemat setidaknya 50 persen dari tagihan dukungan SAP mereka saat ini.

Perusahaan, yang juga mendukung sejumlah aplikasi Oracle, secara tradisional menargetkan pelanggan pada platform lama yang tidak ingin meng-upgrade atau membayar untuk dukungan resmi.

Tahun lalu, ketika Rimini Street pertama kali mengumumkan rencana untuk menambahkan dukungan SAP, itu menunjukkan akan fokus pada rilis sebelumnya seperti R / 3. Namun karena permintaan yang besar dari pelanggan, juga telah memutuskan untuk mendukung platform ECC 5.0 dan 6.0 yang lebih baru, kata CEO Seth Ravin.

Layanan SAP perusahaan termasuk insinyur dukungan lokal bernama, dengan cakupan 24-7 dan 30- waktu respons menit atau kurang; dukungan hingga 2020 dan kemudian untuk rilis yang sudah ada; memperbaiki "masalah serius" bersama dengan pembaruan pajak dan peraturan; dan dukungan untuk kustomisasi yang dibuat oleh klien tanpa biaya.

Dukungan SAP Rimini Street saat ini dalam "charter quarter" awal dengan sekelompok pelanggan tertentu, memungkinkan perusahaan untuk menyelesaikan layanan tersebut sebelum membuatnya tersedia secara umum menjelang akhir dari kuartal ketiga, menurut Ravin.

Sementara itu, pelanggan SAP yang bersemangat merobohkan pintu Rimini Street, katanya. "Kami telah mengalahkan mereka kembali dengan tongkat."

Perusahaan juga berharap untuk memanfaatkan ketidakpuasan pelanggan SAP atas rencana vendor untuk meluncurkan layanan Dukungan Perusahaan yang lebih lengkap namun lebih mahal. Namun, sebagai tanggapan terhadap tekanan dari kelompok pengguna, SAP baru-baru ini setuju untuk memperlambat seberapa cepat fase itu dalam kenaikan tarif.

Vendor dan kelompok pengguna juga menyepakati serangkaian KPI (indikator kinerja utama) yang seharusnya terbukti Nilai Dukungan Enterprise.

Ravin mengatakan KPI dan konsesi SAP tidak akan berpengaruh pada keberhasilan Rimini Street, dan mengklaim ada "skeptisisme besar" tentang KPI.

Tapi SAP harus diberi kesempatan untuk membuktikannya. kata, kata Rod Masney, mantan ketua Kelompok Pengguna SAP Amerika (ASUG), yang membantu mengembangkan KPI.

"Ini adalah sesuatu di mana mereka percaya bahwa mereka memiliki proposisi nilai yang benar [dalam Dukungan Perusahaan] dan mereka mengatakan, mari kita buktikan bersama-sama, "kata Masney.

Sementara itu, pengguna SAP yang mempertimbangkan dukungan pihak ketiga harus mempertimbangkan beberapa pertimbangan, kata analis Forrester Research Ray Wang.

Misalnya, pelanggan ECC 6 dapat dapatkan paket peningkatan add-on SAP telah merilis, Wang n oted. Oleh karena itu, pelanggan di platform tersebut harus mempertimbangkan menunggu hingga mereka memiliki paket peningkatan yang mereka inginkan sebelum masuk untuk perawatan pihak ketiga.

Pengguna di pagar juga harus, sementara itu, menolak permintaan vendor untuk menggabungkan beberapa kontrak dukungan di bawah satu perjanjian baru. Melakukan hal itu akan membatasi kemampuan pelanggan untuk mendukung secara selektif berbagai aplikasi atau ERP (perencanaan sumber daya perusahaan) melalui penyedia pihak ketiga, kata Wang.