Di Sisi Anda: Kerusakan Perbaikan Dokumen, Uang Keluar dari Kanada, Penarikan Baterai

Saya membeli pemutar MP3 SanDisk E280 dari Layanan Teknologi Mikro yang tidak berfungsi saat saya menerimanya. Dukungan pelanggan SanDisk mengatakan kepada saya untuk mengirim e-mail tim Kepatuhan RMA-nya dengan tanda terima untuk mendapatkan otorisasi RMA [Pengembalian Barang Dagangan] untuk mengembalikannya-tetapi ketika saya mengirim dokumen dari Micro Technology Service, SanDisk mengatakan kepada saya bahwa saya telah mengirim tanda terima salah. Meskipun saya telah mengirim salinan kwitansi perusahaan beberapa kali, SanDisk masih tidak akan memberi saya nomor RMA.

Walter Alburn, Montello, Wisconsin

OYS Menanggapi:

Seperti banyak produsen, SanDisk menggantikan yang rusak produk dalam garansi jika Anda mendapatkan nomor RMA untuk setiap item sebelum Anda mengembalikannya. Untuk mendapatkan nomor ini, Anda harus memberikan bukti pembelian dari penjual.

Kontak kami di SanDisk mengatakan faktur pengiriman Layanan Teknologi Mikro yang dikirimkan Alburn tidak menyatakan apakah pemain itu baru atau diperbarui (Layanan Teknologi Mikro menjual kedua). Garansi SanDisk hanya mencakup produk baru; tanpa informasi ini, perusahaan tidak akan memberikan nomor RMA kepada Alburn.

[Bacaan lebih lanjut: Perangkat streaming media terbaik]

Setelah kami berbicara dengan SanDisk, perusahaan menghubungi Alburn untuk informasi yang benar (dia benar-benar membeli pemain baru). Itu tidak hanya mengiriminya nomor RMA sebagai pengganti, tetapi meningkatkannya menjadi model yang lebih baik, Sansa Fuze, tanpa biaya.

Ketika berbelanja di situs reseller, periksa apakah suatu produk baru atau diperbarui sebelum dibeli. Sebagian besar perusahaan menawarkan jaminan yang sangat terbatas (atau tidak ada) untuk produk yang diperbarui, jadi penting untuk memiliki bukti dari penjual bahwa barang tersebut baru. Selain itu, pastikan untuk mengirimkan dokumen yang benar: Bukti pembelian akan mencantumkan faktur, produk, dan nomor seri serta jumlah yang ditagih.

Uang Keluar Kanada

Dennis Harrison dari Markham, Ontario, menghubungi kami setelah dia tidak dapat memperbarui ke versi terbaru dari perangkat lunak keuangan pribadi Microsoft Money. Harrison juga tidak dapat menemukan produk di toko-toko lokal dan telah mendengar desas-desus bahwa Microsoft menghentikannya di Kanada.

Microsoft menegaskan bahwa pihaknya tidak berencana untuk merilis versi terbaru dari Microsoft Money di Kanada saat ini. Ini merekomendasikan bahwa pelanggan Kanada mengunjungi Simpatico / MSN Finance untuk sumber daya manajemen uang (tetapi mereka tidak dapat mengunduh transaksi bank). Perangkat lunak Quicken 2009 Intuit, bagaimanapun, mendukung pengunduhan transaksi dari lembaga Kanada.

Baterai Lainnya Brouhaha

Komisi Keamanan Produk Konsumen AS telah kembali mengumumkan penarikan baterai lithium ion secara sukarela. Dibuat oleh Sony dan digunakan dalam beberapa model laptop Dell, Hewlett-Packard, dan Toshiba, baterai (termasuk beberapa unit pengganti) dapat menjadi terlalu panas, menimbulkan bahaya kebakaran dan membakar. Dalam 19 laporan baterai yang terlalu panas, kebakaran menghasilkan 17 kasus, menyebabkan kerusakan kecil dalam 10 kasus, dan dua orang menderita luka bakar ringan.

Daftar lengkap model yang terpengaruh, ditambah informasi kontak untuk vendor, ada di CPSC Situs web. Jika model Anda terdaftar, keluarkan baterai dan gunakan adaptor AC laptop sampai penggantian tiba. Penarikan serupa pada tahun 2006 mempengaruhi jutaan buku catatan di seluruh dunia; yang satu ini hanya melibatkan sekitar 35.000 di Amerika Serikat dan 65.000 lainnya di tempat lain.