Di Sisi Anda: Memperbaiki Ponsel, Vendor yang Sulit Digunakan, Penarikan Baterai

Pada bulan Agustus, saya membeli telepon Samsung M520 dari Sprint. Telepon bekerja selama beberapa minggu, tetapi kemudian berhenti menerima sinyal apa pun. Saya mengambil telepon ke toko Sprint, yang memberi tahu saya bahwa saya harus menghubungi Samsung untuk perbaikan. Sekitar sebulan setelah saya menerima telepon yang diperbaiki, itu berhenti berfungsi lagi. Saya meminta Samsung untuk mengganti telepon, tetapi mereka menyatakan bahwa mereka hanya akan memperbaikinya. Setelah beberapa bulan bolak-balik dengan Samsung, saya sudah punya cukup ponsel ini!

James Kirk, New York, New York

OYS merespons: Perwakilan penjualan di Sprint Store ternyata salah informasi. ketika awalnya dia mengambil ponselnya yang tidak berfungsi. Sprint mendorong pelanggan untuk mengeksplorasi semua opsi perbaikan dan penggantian yang tersedia melalui toko pusat reparasi resmi mereka sebelum menghubungi pabrikan asli. Anda dapat menemukan Bengkel Perbaikan Layanan Resmi Sprint dengan mengunjungi Sprint Store Locator.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Secara umum, jika malfungsi ponsel Anda, Anda harus terlebih dahulu berkonsultasi dengan dukungan teknis operator Anda sebelum mengirimnya ke pabrikan - bahkan jika, seperti yang terjadi di sini, pabrikan menawarkan jaminan. Layanan perbaikan yang ditawarkan oleh operator cenderung lebih cepat (Sprint menjanjikan turnaround 1 hari dibandingkan dengan 7 hingga 10 hari untuk Samsung), dan Anda dapat menangani perwakilan layanan pelanggan secara tatap muka.

Jika, seperti Kirk, Anda memilih untuk menghubungi produsen dan masalah Anda masih belum teratasi, OYS menyarankan untuk memberi tahu operator Anda segera, karena mungkin menawarkan cara lain untuk menyelesaikan masalah.

Setelah kami memperingatkan Sprint untuk masalah Kirk dengan teleponnya, seorang anggota dari tim layanan pelanggannya menghubungi dia dan menawarkan untuk mengganti telepon dengan model ponsel yang sama atau model yang lebih baru.

Informasi Kontak Tidak Ada

Larry Friedman dari Miami, Florida, membeli Manajer Cadangan Genie dari Genie-soft's Web situs, tetapi tidak pernah menerimanya. Ketika tidak ada yang menanggapi emailnya, dia menghubungi kami untuk meminta bantuan. Di situsnya, Genie-Soft daftar alamat e-mail untuk dukungan penjualan umum dan untuk pendirinya, Muayyad Shehadeh.

Kami melakukan beberapa pencarian dan mengirim pesan ke beberapa alamat e-mail yang kami temukan di Soft411.com, sebuah perangkat lunak situs informasi, dan di Alexa.com, situs informasi Web. Kami menerima tanggapan dari perwakilan penjualan Genie-Soft. Dia mengatakan perusahaan telah mengirim informasi pelacakan pengiriman ke Friedman. Ia menerima perangkat lunak beberapa minggu setelah ia memesannya.

Jika alamat di situs Web tidak membuahkan hasil, coba mesin telusur. Terkadang Anda akan menemukan alamat lain. Seperti biasa, periksa filter spam Anda ketika Anda tidak mendengar dari perusahaan, dan pertimbangkan menanyakan ISP Anda apakah itu memfilter email dari domain perusahaan tertentu.

Product Recall: Baterai Isi Ulang Elektronik Coby

Produk Konsumen AS Komisi Keselamatan dan Coby Electronics mengumumkan penarikan kembali secara sukarela baterai isi ulang yang dijual dengan TF-DVD 1020 seri pemutar DVD / MP3 portabel. Komisi menyatakan bahwa baterai dapat menjadi terlalu panas, menimbulkan bahaya kebakaran bagi konsumen.

Meskipun tidak ada cedera yang dilaporkan, pelanggan harus berhenti menggunakan pemutar dengan baterai; mereka harus menggunakan pemutar hanya dengan adaptor AC yang disertakan. Pelanggan dapat menghubungi Coby untuk penggantian gratis di COBY - Informasi Keamanan Produk Konsumen.