Di Sisi Anda: Apakah Laptop Itu Masih Dalam Garansi?

Putriku Carley memanggil Hewlett-Packard untuk bagian pengganti gratis untuk laptop HP Pavilion dv6700-nya, yang masih dalam garansi. Perwakilan HP mengatakan kepadanya bahwa dia harus memberikan nomor kartu debit atau kredit untuk memastikan pemrosesan kiriman. Meskipun ada jaminan dari rep bahwa akunnya tidak akan dikenakan biaya, HP mendebit $ 69,15, yang membuat akunnya melambat. Kami menelepon HP keesokan harinya dan mengirim salinan faks dari tanda terima yang menunjukkan bahwa laptop masih dalam garansi. HP mengatakan akan mengembalikan biaya untuk bagian pengganti, tetapi tidak akan melakukan apa-apa tentang biaya layanan bank, sekarang $ 143. Bisakah Anda membantu kami?

Sue Waser, Cherry Valley, Illinois

OYS merespons: Tidak lama setelah kami menghubungi HP tentang masalah Wasers, perwakilan memanggil mereka untuk mengatakan bahwa perusahaan akan mengirim Carley Waser sebuah periksa $ 143 dalam biaya layanan bank. Dia juga menawarkan potongan harga tambahan untuk digunakan dalam pembelian komputer HP di masa mendatang.

Catatan HP menunjukkan tanggal pembuatan laptop daripada tanggal pembelian, yang berarti bahwa perusahaan secara keliru mengira garansi telah habis masa berlakunya. Untungnya untuk Wasers, mereka telah menyelamatkan kwitansi asli.

Kami menyarankan untuk menyimpan kwitansi dan kontrak layanan untuk pembelian besar selama Anda memiliki kiriman tersebut. Anda mungkin memerlukan kertas untuk mengembalikan atau mengganti, atau memperbaiki atau mengganti komponen (terutama jika produk masih dalam jaminan); Anda mungkin juga perlu mengacu pada catatan itu untuk pajak penghasilan atau tujuan asuransi properti.

Salah satu cara mudah untuk melacak tanda terima untuk barang-barang tiket besar adalah dengan merekamnya di dalam panduan pengguna untuk setiap produk.

Kabel Misteri

Keith Sipperley of Levering, Michigan, menghubungi kami setelah mengetahui bahwa dia tidak dapat menghubungkan kamera digital Fujifilm FinePix Z30 barunya ke perangkat TV-nya. Panduan pengguna FinePix menampilkan kabel audio / video opsional (A / V) yang memungkinkan koneksi seperti itu.

Sipperley bertanya kepada perwakilan di bagian aksesori, komponen, dan layanan pelanggan Fujifilm tentang kabel A / V, tetapi tidak ada yang bisa tolong dia. Setelah kami menghubungi Fujifilm, perwakilan memeriksa masalah dan mengetahui bahwa kabel yang dijual terpisah kehabisan stok. Dia, bagaimanapun, dapat menemukan satu di kantornya, dan dia mengirimkannya ke Sipperley secara gratis.

Jika Anda mengandalkan produk untuk melakukan fungsi tertentu, kami sarankan Anda mencari tahu sebelum membeli apakah Anda ' Akan membutuhkan aksesori yang dijual terpisah dan jika Anda dapat memperolehnya dengan mudah. ​​

Wal-Mart Durabrand Pemutar DVD Ingat

Wal-Mart, bekerja sama dengan Komisi Keamanan Produk Konsumen AS, menarik sekitar 4,2 juta pemutar DVD Durabrand. Papan sirkuit unit dapat menjadi terlalu panas, menimbulkan bahaya kebakaran dan kebakaran.

Wal-Mart telah menerima 14 laporan tentang pemutar DVD yang terlalu panas; dalam 7 kasus yang dilaporkan, kebakaran yang dihasilkan menyebabkan kerusakan properti. Pada tulisan ini, tidak ada cedera yang dilaporkan. Konsumen harus segera berhenti menggunakan pemutar DVD yang disebut ulang dan mengembalikannya ke toko Wal-Mart terdekat untuk mendapatkan pengembalian uang penuh. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web perusahaan di walmartstores.com atau hubungi Wal-Mart di 800 / 925-6278.