Di Sisi Anda: Kesengsaraan Garansi Laptop Bekas

Tahun lalu saya membeli laptop Dell XPS M170 bekas di eBay. Saya mengecek dengan Dell sebelum mengajukan penawaran untuk memastikan bahwa garansi masih berlaku dan bahwa sistem tersebut belum dilaporkan dicuri. Saya diberitahu bahwa garansi diperpanjang itu dapat dialihkan kepada saya. Segera setelah saya menerima laptop, Dell mengganti bata listrik untuk saya. Hari ini saya meminta penggantian kipas pendingin, tetapi perwakilan yang saya ajak bicara mengatakan dia tidak bisa membantu sampai suatu pegangan di akun itu diselesaikan. Dell telah menahan semua komputer yang ditangani oleh teknisi servis yang telah meminta penempatan ulang untuk laptop dan kemudian menjual laptop alih-alih mengembalikannya ke Dell. XPS saya adalah salah satunya, jadi Dell sekarang menolak untuk menghormati garansi saya. Bisakah Anda membantu?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS merespons: Setelah kami menghubungi Dell tentang masalah Hightower, perusahaan langsung menghubungi dia. Beberapa hari kemudian, seorang perwakilan memberi tahu Hightower bahwa Dell telah memutuskan untuk mencabut penangguhan pada PC-nya - mengaktifkan kembali sisa garansi-nya dan untuk mengembalikannya untuk kipas pendingin yang dibelinya.

Membeli peralatan bekas dari individu penjual, baik di eBay, Craigs-list, atau pasar online lainnya, berisiko. Untuk menghindari perselisihan jaminan, kami menyarankan kembali melakukan seperti yang dilakukan Hightower: Dapatkan nomor seri produk dari penjual sebelum membeli atau menawar, dan periksa dengan produsen untuk memverifikasi bahwa barang tersebut dibeli secara sah dan bahwa perusahaan akan mendukung produk.

Meski begitu, sesuatu masih bisa salah. Kami sarankan untuk tetap gigih dengan pabrikan komputer Anda, karena menara-tinggi itu, sampai Anda mendapatkan apa yang Anda butuhkan dari garansi.

Lihat juga bulan lalu di Sisi Anda untuk informasi lebih lanjut tentang jaminan.

Cakram Instalasi Irksome

Bill Cain dari Newberry Springs, California, menghubungi kami ketika dia membeli perangkat lunak pengeditan video Magix Movie Edit Pro 15 Plus dan tidak bisa mendapatkan disk instalasi untuk bekerja. Tidak dapat membuka atau melihat file apa pun, dia mengirim e-mail ke Magix. Sayangnya, perusahaan tidak merespon, meskipun dia mengirim email berkali-kali.

Setelah kami menghubungi Magix tentang masalah ini, perwakilan mengirim Cain sebuah disk di-lapak yang telah dia uji secara pribadi. Menurut Cain, program itu dimuat dan berjalan seperti yang diharapkan. Jika Anda kesulitan mendapatkan dukungan pelanggan perusahaan untuk menanggapi pesan email Anda, cobalah menelepon langsung. Jika perusahaan tidak mencantumkan nomor telepon di situsnya, cari senarainya di daftar biro Bisnis Baik. Biasanya Anda dapat menemukan nomor perusahaan umum yang terdaftar.

Sony AC Adapter Ingat

Sony, bekerja sama dengan Komisi Keamanan Produk Konsumen AS, disebut-sebut sekitar 69.000 adaptor AC komputer VAIO (model VGP-AC19V17) yang disediakan dengan komputer dan docking VAIO all-in-one tertentu. Isolasi di dalam adaptor dapat gagal seiring waktu, menimbulkan bahaya sengatan listrik. Meskipun Sony telah menerima empat laporan tentang hubungan pendek adaptor, tidak ada cedera yang dilaporkan.

Konsumen harus mematikan komputer mereka, mencabutnya, dan berhenti menggunakan adaptor AC yang disebut segera; mereka juga harus menghubungi Sony untuk memesan adaptor pengganti gratis. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Sony bebas pulsa di 877 / 361-4481 atau telusuri ke situs Sony.