Apakah Asap Kedua Tangan Benar-benar Membatalkan Garansi Apple?

Sekarang, aku sama banyaknya menentang rokok seperti orang lain. Saya juga tidak ingin para pekerja tidak perlu terpapar dengan zat-zat berbahaya. Namun, bagi Apple untuk menolak klaim garansi pada Mac yang terpapar asap rokok tampaknya melewati batas.

Namun, itulah yang The Consumerist katakan Apple telah lakukan setidaknya dua kali dalam beberapa bulan terakhir.

Apple tampaknya mengatakan setidaknya beberapa pelanggan bahwa jumlah residu asap rokok di dalam komputer mereka membuatnya tidak aman bagi perusahaan untuk melakukan layanan garansi pada mereka, meskipun tidak ada klausul seperti itu dalam perjanjian garansi perusahaan.

[Bacaan lebih lanjut: Pilihan kami untuk laptop PC terbaik]

Consumerist mengatakan bahwa keluhan tersebut telah dinaikkan hingga ke kantor Steve Jobs, tanpa bantuan untuk pelanggan yang terlibat.

Cerita ini dilaporkan pada hari Jumat, meskipun Consumerist mengatakan bahwa itu telah dicari, tetapi gagal menerima, penjelasan apa pun dari Apple HQ selama beberapa bulan. (Situs ini adalah bagian dari organisasi Consumer Union / Consumer Reports, jadi saya anggap laporan itu kredibel).

Sekarang, jika ini adalah Dell, saya akan mengirimi Michael e-mail dan berharap untuk mendengar kembali. Di HP, saya akan mengirim e-mail ke kontak PR saya, juga di sebagian besar perusahaan perangkat keras lainnya. Saya akan bertanya dulu, mengharapkan perusahaan untuk mengatakan kesalahan telah dibuat, dan melanjutkan hidup saya. Anda tidak perlu membaca tentang itu. Kesalahan terjadi.

Dua hal tentang cerita membuatku takjub.

Pertama, bahwa Apple - menganggap mereka tidak hanya mencoba untuk menghindari klaim garansi, yang tampaknya terlalu mengada-ada - tidak akan mengirim pelanggan Mac yang diperbarui sebagai Pengganti untuk rumah asap Mac.

Heck, mereka bisa mengembalikan mesin asap bersama dengan refurb dan instruksi tentang cara memasang hard drive lama ke dalam mesin "baru".

Kedua, pelatihan bahan berbahaya milikku. telah mengajari saya bahwa bagaimanapun residu asap berbahaya mungkin, ada cara untuk menghadapinya.

Dengan milyarannya, Apple dapat membeli ruang penahanan di mana pekerjaan bisa dilakukan dalam suasana yang sama sekali berbeda dari tempat teknisi berdiri.

Bayangkan salah satu ruangan yang digunakan para pekerja laboratorium, memasukkan tangan mereka melalui lubang di dalam kotak ke dalam sarung tangan yang dilekatkan secara permanen. Hanya sarung tangan dan seperangkat alat dari dalam kotak yang menyentuh komputer.

Jika sesuatu di sepanjang garis ini cukup baik untuk cacar dan Ebola, itu mungkin akan melindungi seseorang dari Mac berasap.

Bergantian, seorang diri peralatan pernapasan yang ada, seperti pemadam kebakaran, akan mencegah penghirupan residu rokok.

Saya menduga banyak filter udara yang bisa dipakai atau respirator akan melakukan hal yang sama. Itu, ditambah sarung tangan dan baju pelindung, sepertinya menjamin keamanan. (Mintalah seorang ahli untuk memastikan).

Apple juga bisa membuka komputer berasap dan mengaturnya di luar untuk sementara waktu untuk mengudara.

Selanjutnya, jika Apple mengirim seseorang yang sudah merokok untuk melakukan pekerjaan, itu adalah sulit untuk mengatakan betapa jauh lebih buruk mereka akan untuk paparan tambahan sedikit. Saya berani bertaruh seorang perokok bahkan akan menjadi sukarelawan untuk tugas itu, jika hanya sebagai alat untuk membantu sesama perokok memperbaiki komputer mereka.

Harapan saya adalah Apple akan membaca cerita yang sudah mulai muncul dan menghentikan omong kosong ini dengan segera. Saya menduga cerita tentang insiden ini akan mendorong beberapa pengacara yang haus uang untuk menemukan pelanggan yang dirugikan dan sampai ke dasar ini.

Saya ingin mengatakan saya berharap untuk menulis tindak lanjut di mana Apple memiliki sangat baik penjelasan yang membuat tindakannya tampak masuk akal. Saya akan dengan senang hati menulis cerita di mana Apple menantang fakta, atau meminta maaf dan berjanji untuk berbuat lebih baik.

Apa yang saya harapkan, bagaimanapun, adalah untuk Apple, perusahaan yang menyetujui aplikasi "Baby Shaker" iPhone, untuk tetap diam dan mencoba untuk menunggu semuanya.

Mungkin Apple akan mencoba untuk menghindari masalah ini dengan cara mereka mencoba untuk menghindari iPhone yang terlalu panas dan kehilangan data Snow Leopard?

Dengan menambahkan suara saya ke chorus meminta Apple untuk menjelaskan, saya berharap menunggu akan sedikit lebih pendek.

tweets David Coursey sebagai @techinciter dan dapat dihubungi melalui Web-nya situs.