Offshore Outsourcing Mengambil Setelah Resesi: Everest

Pasar outsourcing menyaksikan peningkatan aktivitas karena ekonomi global pulih dari resesi tahun 2009, menurut laporan dari Everest Research Institute.

Bisnis outsourcing lepas pantai yang sedang dalam pembangunan, tetapi tertunda selama resesi karena alasan keuangan atau karena kurangnya fokus manajemen, sekarang mengumpulkan momentum lagi, Anand Ramesh [CQ}, direktur penelitian di Everest, mengatakan pada hari Sabtu.

Lebih prihatin tentang pengurangan biaya setelah resesi, pelanggan di Pasar AS dan lainnya berencana untuk lepas pantai lebih banyak dari pekerjaan yang sebelumnya dialihdayakan kepada pemasok di negara mereka, kata Ramesh.

Perusahaan yang belum mengirim pekerjaan di lepas pantai sejauh ini juga sekarang mempertimbangkan outsourcing ke lokasi berbiaya rendah seperti India dan Filipina, tambahnya. Selama periode tersebut, kredibilitas dan skala pemasok lepas pantai di negara-negara seperti India juga meningkat, kata Ramesh.

Sebagian besar pembeli saat ini berencana untuk memperluas offshoring dan rencana proporsi yang signifikan untuk melakukannya secara agresif, kata laporan Everest. Sekitar 75 persen pengadopsi kecil dan menengah dan 90 persen pengadopsi besar berencana untuk memperluas outsourcing lepas pantai mereka dengan lebih dari 500 FTE (setara waktu penuh) selama dua tahun ke depan, tambahnya.

Pengadopsi kecil didefinisikan oleh Everest sebagai organisasi dengan sudah kurang dari 500 FTE di lepas pantai, sementara pengadopsi menengah adalah organisasi dengan 500 hingga 2.500 FTE di lepas pantai. Pengadopsi besar adalah organisasi yang telah memiliki lebih dari 2.500 FTE di lepas pantai.

Laporan yang disurvei perusahaan yang saat ini mengirim layanan TI dan proses bisnis outsourcing (BPO) bekerja baik untuk anak perusahaan mereka sendiri atau kepada pemasok pihak ketiga di lokasi lepas pantai seperti India, Meksiko, Cina, dan Filipina.

Sejumlah analis memperkirakan peningkatan dalam bisnis lepas pantai. Banyak bisnis lepas pantai yang tertunda oleh resesi telah kembali, kata Sudin Apte [CQ], analis utama di Forrester Research. Tetapi belum ada transaksi baru yang besar, katanya.

Peningkatan dalam bisnis juga cenderung menempatkan permintaan untuk staf di negara-negara seperti India, sehingga mendorong biaya. Perusahaan di India, misalnya, telah mulai merekrut lagi, dan pengurangan staf kemungkinan akan naik hingga lebih dari 15 persen dalam kuartal saat ini, kata Apte.

India terus menjadi lokasi lepas pantai yang dominan dengan lebih dari 70 persen pembeli berencana untuk memperluas di negara itu, menurut Everest. Filipina, terutama karena kehadirannya yang kuat dalam bisnis BPO, dan China adalah dua negara penting lainnya di mana perusahaan berencana untuk berkembang.

Tapi pasar lepas pantai di China terutama untuk pekerjaan yang dilakukan untuk negara-negara tetangga seperti Korea Selatan, dan Jepang., menurut Ramesh. Jumlah perusahaan AS yang melakukan outsourcing ke China sedikit, dan ukuran operasi mereka kecil, tambahnya.

Malaysia, Brasil dan Meksiko adalah lokasi lain yang menggambarkan rencana perusahaan untuk memperluas outsourcing lepas pantai.

Perusahaan namun mencari untuk menyebarkan risiko mereka, dan mungkin tidak mengirim semua pekerjaan mereka ke India.

Pembeli semakin melihat lokasi pelengkap lainnya di Asia, Amerika Latin dan Tengah, dan Eropa Timur untuk mendirikan pusat pengiriman, menurut Everest. Pendorong pendekatan ini termasuk diversifikasi risiko dan kelangsungan bisnis, kebutuhan akan keterampilan dan dukungan khusus dalam bahasa tertentu, persyaratan peraturan, dan persyaratan cakupan zona waktu, kata Everest.

Sekitar 60 persen bisnis outsourcing India berasal dari AS, diikuti oleh Inggris yang menyumbang sekitar 15 persen.

Bahkan ketika perusahaan berencana untuk memperluas outsourcing lepas pantai, mereka juga mencari perluasan di lokasi dekat pantai, seperti Amerika Latin untuk perusahaan AS. Penggerak untuk outsourcing di dekat pantai, seperti kebutuhan untuk menjaga pekerjaan sensitif lebih dekat ke rumah, berbeda dari outsourcing lepas pantai yang terutama didorong oleh biaya dan kemampuan untuk skala, kata Ramesh. Meskipun berkembang pesat, outsourcing dekat pantai adalah pasar yang lebih kecil daripada outsourcing lepas pantai, dan tidak akan selalu bersaing dengan lokasi lepas pantai untuk bisnis, tambahnya.

Bahkan ketika perusahaan memperluas dekat pantai dan ke lokasi lain selain India, mereka mungkin masih beralih ke penyedia layanan India untuk menyediakan layanan dari lokasi baru ini, kata Ramesh. Mereka mungkin menilai hubungan yang ada dengan penyedia layanan daripada menetapkan bisnis ke penyedia lokal, tambahnya. Sejumlah agen outsourcing India telah mendirikan operasi di Eropa, AS, dan Amerika Latin untuk menargetkan persyaratan dekat pantai dan darat pelanggan mereka.