Microsoft mencoba untuk mengeluarkan kekhawatiran tentang garansi Surface Pro di China

Microsoft mencoba untuk menghilangkan kekhawatiran tentang kebijakan garansi Surface Pro di China lebih dari seminggu setelah Apple meminta maaf atas kesengsaraan layanan pelanggannya sendiri. di negara itu.

Pada hari Kamis, Microsoft mengatakan kebijakan garansi untuk tablet Surface Pro yang baru diluncurkan konsisten dengan hukum China. Hal ini terjadi setelah Radio Nasional China yang dikelola pemerintah menjalankan laporan awal pekan ini dengan menuduh raksasa teknologi AS gagal memenuhi peraturan lokal tentang perbaikan produk.

Kritik mengikuti pemukulan yang dilakukan Apple dari media yang dikontrol pemerintah negara, yang juga menuduh perusahaan kebijakan garansi di bawah standar. Setelah dua minggu kritik dari saluran televisi dan surat kabar, CEO Apple Tim Cook meminta maaf, dan mengatakan perusahaan akan meningkatkan layanan pelanggannya.

Dalam kasus Microsoft, China National Radio memuat laporan yang menyatakan bahwa garansi Surface Pro perusahaan hanya bertahan tahun. Hal ini melanggar hukum garansi lokal yang menyatakan bahwa komponen utama komputer harus dicakup selama periode dua tahun, menurut laporan tersebut.

Kritik terhadap kebijakan garansi Microsoft sejauh ini kurang bermusuhan dan tersebar luas daripada yang dilontarkan terhadap Apple bulan lalu. Tetapi pada hari Kamis, Microsoft berusaha untuk menanggapi dan mengatakan bahwa jaminan Surface Pro mencakup perangkat dan komponen utamanya selama dua tahun. Perusahaan juga memperpanjang jaminan untuk perangkat Surface RT hingga dua tahun sebagai cara untuk menyederhanakan kebijakannya.

"Microsoft selalu memenuhi (atau bahkan melampaui) tuntutan dasar undang-undang konsumen lokal dengan produk Permukaan dan penjualan kami di China, ”katanya dalam sebuah pernyataan.

Perusahaan meluncurkan Surface Pro di China minggu lalu. Selain itu, perusahaan juga merilis versi eksklusif dari tablet Surface khusus untuk pasar China.