Toko Ritel Microsoft Ide Ragu

Mungkin memberitahukan bahwa ketika Apple memutuskan untuk masuk ke toko ritel, dia menyewa wakil presiden merchandising dari Target untuk menjalankannya. Mengapa toko Apple terlihat sangat mirip dengan toko Gap? Mungkinkah itu waktu Steve Jobs di papan perusahaan Gap?

Jadi, ketika saya membaca bahwa Microsoft akan kembali - ya, mereka dulu punya toko di San Francisco - ke bisnis ritel, saya bisa ' "Tapi tolong perhatikan mereka mempekerjakan seseorang dengan pengalaman 25 tahun di Wal-Mart.

Aku bisa melihatnya sekarang," Microsoft! Harga selalu rendah! ”Saya akan menghindari dorongan untuk mengambil lebih banyak tembakkan ke Redmond dan hanya mengingatkan Microsoft bahwa sebelum Apple memikirkan toko ritel, saya mengatakan kepada Microsoft untuk membuka banyak milik mereka sendiri. Mereka mungkin bijaksana untuk tidak menerima saran saya, tetapi toko yang ada dalam pikiran saya akan sangat mirip dengan apa yang akhirnya dibuka oleh Apple.

[Bacaan lebih lanjut: Tip, kiat, dan tweak Windows 10 terbaik kami]

Microsoft membutuhkan cara untuk membantu pengguna Windows memaksimalkan komputer mereka, mempelajari cara podcast, mengedit foto, melakukan akuntansi dasar, dan semua trik lain yang dapat dipelajari pelanggan di toko Apple. Orang-orang juga membutuhkan dukungan teknis sederhana dan janji bahwa jika Anda membeli sistem tertentu, ia akan melakukan hal yang sama ketika Anda mendapatkannya di toko.

Kebutuhan itu ada, tetapi saya tidak yakin Microsoft dapat memenuhinya.

Pertama, ingat bahwa di ruang Apple adalah monopoli dari jenis yang digunakan orang untuk menuduh Microsoft mencoba menjadi. Apple mengontrol perangkat kerasnya, sistem operasi yang berjalan di atasnya, dan banyak aplikasi. Jadi, ketika seseorang tiba di toko Apple, perusahaan memiliki banyak untuk menjualnya, termasuk beberapa aplikasi dan periferal pihak ketiga yang ditawarkan.

Microsoft tidak membuat perangkat keras, memiliki skema yang sangat kompleks untuk menjual dan menetapkan harga sistem operasinya, dan kebanyakan menjual aplikasi yang, selain Office suite, memiliki jumlah persaingan yang cukup.

Apple adalah pemimpin yang memberikan dukungan teknis, sekali lagi karena jika pelanggan Apple memiliki masalah, mungkin itu adalah masalah Apple. Banyak masalah Microsoft disebabkan oleh perangkat lunak non-Microsoft.

Jika Microsoft menawarkan "bilah jenius", mungkin sulit untuk menetapkan batas antara apa yang bisa dan tidak dapat dilakukan oleh para jeniusnya tanpa membuat marah pelanggan (lebih banyak yang mereka lakukan sudah) atau berkomitmen untuk sesi solusi seharian.

Saya adalah pendukung besar tempat di mana orang dapat belajar untuk melakukan hal-hal keren dengan komputer, yang bagaimana Apple menjualnya. Perlu ada tempat seperti itu untuk pelanggan Windows, tetapi Microsoft mungkin bukan perusahaan terbaik untuk melakukannya dan perusahaan PC yang mencoba - memikirkan pengalaman ritel naas Gateway - telah turun dalam kobaran api.

Apple membuka tokonya sebagai respons terhadap ledakan saluran ritelnya - perusahaan itu tidak punya pilihan selain mencari cara baru untuk menjual produknya. Semua toko Microsoft daripada, itu untuk menjadi seperti toko Apple, adalah menciptakan konflik di antara para reseller dan memaksa Microsoft untuk memilih pemenang dan pecundang, berdasarkan pada produk non-Microsoft yang dipilih untuk dijual.

Microsoft dapat membiarkan sebuah perusahaan perangkat keras - HP datang ke pikiran - buka toko dengan banyak bantuan dan pendanaan Microsoft. Itu mungkin cara terbaik bagi Redmond untuk masuk ke etalase ritel, tetapi itu tidak mungkin membuat Dell dan sekitar satu miliar lebih banyak pesaing HP dan Microsoft lainnya senang.

Apple memulai toko ritelnya dari titik keruntuhan dekat dan, sebagai butik merek dengan kontrol monopoli, dapat melakukan hal-hal hebat dengan mereka menjual produk dengan margin tinggi.

Microsoft tidak hampir runtuh dalam waktu dekat dan harus jauh lebih sensitif terhadap mitra dan reaksi pelanggan terhadap eksperimen ritelnya. Di mana Apple tidak benar-benar harus peduli apa yang dipikirkan orang, Microsoft harus sangat peduli.

Masuk ke ritel mungkin bukan yang terbaik dilakukan pada orang-orang kaya, itulah yang harus dilakukan oleh Microsoft.

David Coursey harus pergi ke toko Apple minggu ini, sayangnya untuk mengambil MacBook Pro kesayangannya untuk diperbaiki. Bicara dengan dia dengan menulis ke: [email protected].