Apakah Yelp Memanipulasi Ulasan Pengguna?

Apakah Yelp.com memanipulasi ulasan pengguna untuk memaksa usaha kecil untuk beriklan dengan situs ini? Itulah yang dilakukan oleh beberapa pemilik bisnis di daerah San Francisco, dan mereka telah membawa keluhan itu ke East Bay Express dan surat kabar yang dikelola siswa Daily Californian. Yelp menyangkal tuduhan ini dan mengatakan staf penjualannya tidak memiliki kekuatan untuk memindahkan atau menghapus ulasan.

Didirikan pada tahun 2004, Yelp adalah situs Web populer yang memungkinkan pengguna memposting ulasan tentang bisnis lokal di Amerika Serikat, Kanada, dan Kanada. Kerajaan Inggris. PCWorld baru-baru ini menampilkan Yelp dalam dua artikel: "100 Produk Terbaik tahun 2008" dan "10 Situs Web yang Bermasalah di 2009."

Tuduhan

The East Bay Express mengklaimnya ditemukan di sedikitnya selusin contoh taktik penjualan yang tampaknya dipertanyakan oleh Yelp. Salah satu keluhan terbesar adalah bahwa orang penjualan yang agresif akan menawarkan untuk "melakukan sesuatu" tentang tinjauan negatif yang muncul di bagian atas halaman profil bisnis di Yelp. Perwakilan penjualan akan mengatakan bahwa untuk $ 299 per bulan, ulasan buruk akan dihapus dari bagian atas halaman. Pemilik bisnis mengklaim bahwa hampir setiap kali mereka menerima panggilan penjualan - dan ada banyak dari mereka - ulasan buruk akan menjadi salah satu ulasan teratas dari laman mereka di Yelp.

Keluhan lain yang diidentifikasi oleh Ekspres mengatakan bahwa ulasan negatif akan mulai muncul di bagian atas halaman bisnis mereka setelah mereka menolak beriklan dengan Yelp.

Menurut bagian Pertanyaan Umum dari Yelp "ulasan tentang sponsor Yelp dan non-sponsor diperlakukan identik, dan semua keluhan ditangani oleh tim dukungan pengguna yang sama, beroperasi di bawah Pedoman Peninjauan dan Ketentuan Layanan yang sama. "

Reaksi Yelp

Petugas Operasi Kepala Yelp Geoff Donaker mengatakan kepada Express bahwa Tuduhan terhadap perusahaannya tidak masuk akal bisnis dari sudut pandangnya. Donaker mengatakan bahwa memindahkan ulasan akan menipu pelanggan dan praktik seperti itu pada akhirnya akan membuatnya kehilangan bisnis. Dia juga mengatakan bahwa kecurigaan terhadap Yelp mungkin hasil dari penjualan yang buruk dari stafnya. "Apakah saya berpikir bahwa perwakilan penjualan menelepon, 'Kami akan memindahkan ulasan buruk Anda'?" dia mengatakan pada surat kabar itu. "Tidak. Tapi aku pikir itu mungkin benar - ketika kamu bisa memilih ulasan favoritmu dan meletakkannya di atas, jika aku mengatakannya dengan cara yang sedikit berbeda, itu mungkin terdengar sedikit kejam."

Bagian dari Yelp's strategi iklan adalah memberi pemilik bisnis yang beriklan dengan mereka kesempatan untuk memberikan ulasan positif di bagian atas halaman profil mereka. Tinjauan positif ditandai dengan jelas sebagai disponsori, dan proses otomatis yang peringkat ulasan pada berbagai faktor memutuskan bagaimana sisanya ditampilkan.

Intinya

Apakah Yelp memanipulasi ulasannya, dugaan ini mengarah ke pertanyaan tentang kepercayaan ketika datang ke konten yang dibuat pengguna. Akan selalu ada seseorang di luar sana yang mencoba mempermainkan sistem untuk menghasilkan hasil yang memuaskan. Tiga tahun lalu, ada dugaan bahwa beberapa pengguna Digg mungkin telah dibayar untuk menggerakkan artikel yang menguntungkan tentang klien mereka ke halaman depan Digg. Kemarin, PC World Yardena Arar melaporkan bahwa seorang karyawan Belkin menawarkan untuk membayar orang untuk pergi ke situs Web dan menulis ulasan yang menguntungkan tentang produk Belkin dan menandai ulasan pengguna negatif sebagai "tidak membantu." Belkin dengan cepat mengingkari tindakan karyawan dan mengatakan perusahaan "tidak berpartisipasi dalam, juga tidak mendukung, praktik yang tidak etis seperti ini."

Perusahaan teknologi mendapatkan reputasi untuk praktik rahasia dan misterius, dan itu secara alami melahirkan ketidakpercayaan mata publik. Beberapa bintang terbesar Internet seperti Google dan Facebook telah dituduh melakukan praktik misterius dan mencurigakan. Meskipun sulit untuk mengatakan apa yang sebenarnya terjadi di balik layar, perusahaan-perusahaan ini mengatakan mereka hanya mencoba untuk melindungi kekayaan intelektual mereka seperti algoritma pencarian dan mencegah tuntutan hukum yang tidak perlu. Mungkin itu masalahnya, tetapi sampai perusahaan-perusahaan ini dapat menemukan cara untuk memenangkan kepercayaan publik, mereka mungkin harus terbiasa dengan tuduhan praktik tidak adil atau tidak bermoral secara periodik.