Perbaikan Intuit perangkat lunak TurboTax setelah gangguan yang 'tidak dapat diterima' mempengaruhi 10.000 pelanggan

Beberapa pembayar pajak AS mungkin harus menunggu lebih lama dari biasanya untuk mendapatkan pengembalian uang mereka, karena masalah yang baru-baru ini dipotong dengan pajak Intuit- perangkat lunak persiapan.

Minggu lalu, Departemen Pendapatan Minnesota mengatakan negara pembayar pajak tidak boleh menggunakan produk Intuit untuk mengajukan pengembalian karena sejumlah kesalahan "tidak dapat diterima" yang dapat "membahayakan akurasi" pengembalian dan penundaan pengembalian uang.

Dalam pembaruan yang dirilis pada hari Senin, departemen tersebut mendaftarkan hampir 15 masalah yang telah dipangkas dengan beberapa program pajak Intuit, termasuk TurboTax, Lacerte dan ProSeries. Masalahnya terkait dengan kredit pernikahan, pengembalian pajak properti dan sumbangan dana kampanye negara, di antara area lainnya.

Intuit telah merilis serangkaian perbaikan untuk menyelesaikan kesalahan pemrograman, vendor mengatakan Senin.

Intuit "sedang berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang terkena dampak yang mengajukan kembali di negara bagian Minnesota, ”wakil presiden Intuit Bob Meighan mengatakan dalam sebuah pernyataan. "Kami sudah memiliki semua tangan di dek untuk mengatasi masalah ini."

Selain itu, Intuit "akan mengeluarkan pengembalian dana kepada pelanggan TurboTax negara bagian Minnesota yang terkena dampak untuk jumlah penuh biaya persiapan pajak mereka," tambah Meighan. "Tidak ada yang lebih penting bagi kami selain memberikan pengembalian yang akurat kepada pelanggan kami."

Dalam beberapa kasus, negara akan dapat memperbaiki imbal balik yang terpengaruh tetapi di negara lain, pelanggan akan diminta untuk mengajukan pengembalian yang diubah, menurut Minnesota DOR.

Sekitar 10.000 pelanggan terpengaruh oleh masalah ini, kata juru bicara Intuit Julie Miller melalui email Selasa. Ini termasuk konsumen yang menggunakan TurboTax dan penyusun pajak profesional yang menggunakan Lacerte dan ProSeries, tambahnya.

Kesalahan pemrograman "unik" bagi Minnesota, kata Miller. “Kami tidak mengalami masalah ini di negara bagian lain atau dalam pengembalian federal.”

Langkah cepat Intuit untuk memperbaiki masalah, serta untuk menutupi biaya persiapan pelanggan yang terpengaruh, mencerminkan kepekaan terhadap persaingan ketat yang dihadapinya dari berbagai penyedia jasa persiapan pajak lainnya, seperti H & R Block.

Perusahaan itu bahkan berusaha memblokir Intuit dari menayangkan sejumlah iklan televisi dengan alasan mereka secara tidak adil meremehkan bisnis dan karyawan H & R Block.

Kompleksitas kode pajak AS yang luas, dengan kode federal yang terus berkembang dan banyak variasi di antara 50 negara bagian, membuat semua vendor perangkat lunak pajak di jari-jari kaki mereka setiap tahun memperbarui aplikasi mereka untuk menangani perubahan, membuat gangguan sesekali tampak tak terelakkan.

Ini bukan masalah waktu pertama dengan perangkat lunak pajak Intuit menjadi berita utama. Pada tahun 2011, snafu mengakibatkan beberapa pembayar pajak Ohio mendapatkan surat yang secara keliru menunjukkan bahwa mereka akan menerima pengembalian dana besar.