IBM Menawarkan Dukungan BlackBerry dengan harga tetap

IBM ingin mengelola perangkat BlackBerry untuk perusahaan dan sekarang akan melakukannya untuk biaya tetap.

IBM telah menawarkan layanan manajemen BlackBerry untuk bisnis, tetapi tidak ada model biaya standar, kata Dan Papes, wakil presiden IBM Mobile Enterprise Services.

Sekarang, perusahaan dapat membayar biaya tetap per pengguna per bulan dan IBM akan mengelola layanan BlackBerry, termasuk dukungan pengguna akhir sekunder, integrasi dengan sistem back-end perusahaan dan layanan pemantauan.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Tergantung pada layanan yang diberikan, perusahaan akan membayar US $ 15 hingga $ 18 per pengguna per bulan, kata Papes.

Perusahaan menginginkan struktur biaya yang dapat diprediksi, katanya. Beberapa perusahaan besar yang IBM bekerja dengan tidak tahu berapa biayanya untuk mendukung perangkat BlackBerry. "Mereka melihat mengerahkan 5.000 BlackBerries lagi untuk pasukan lapangan mereka dan mereka tidak yakin berapa biayanya. Kami dapat memberi tahu mereka berapa biayanya," kata Papes.

Dia memperkirakan bahwa membayar IBM untuk mengelola layanan biasanya akan mengurangi total biaya kepemilikan layanan sebesar 15 persen hingga 30 persen.

IBM akan secara proaktif memantau BlackBerry Enterprise Server untuk pelanggan, menggunakan kombinasi alat yang telah dibangun in-house plus yang telah mereka beli dari ketiga- penyedia pesta. Dalam beberapa kasus, IBM dapat menyelesaikan masalah sebelum terjadi,

Bergantung pada kesepakatan dengan perusahaan, IBM juga dapat mengonfigurasi perangkat untuk pengguna akhir, memuat perangkat lunak dan kebijakan TI ke dalamnya, kata Papes.

IBM juga menawarkan layanan pelanggan untuk pengguna akhir. Seorang pengguna pertama-tama akan menelepon dukungan TI perusahaan dan jika masalahnya tidak mudah diselesaikan di sana, IBM akan menangani masalah tersebut.

Sebuah perusahaan dapat memutuskan untuk menempatkan BlackBerry Enterprise Server pada premis atau meminta IBM untuk menghostingnya.

penawaran masuk akal untuk bisnis yang memiliki 300 atau lebih pengguna BlackBerry, kata Papes.

IBM memiliki posisi yang baik untuk memberikan layanan manajemen tersebut setelah hubungan yang panjang dan erat dengan pembuat BlackBerry Research In Motion tetapi juga karena IBM memiliki pengalaman internal dengan telepon, katanya. "Kami memiliki sekitar 25.000 BlackBerries yang ditempatkan di IBM hari ini," kata Papes. Pengguna tersebut tersebar di 15 negara. IBM pilot beberapa alat yang digunakan untuk memberikan layanan dukungan secara internal sebelum menggunakannya bersama pelanggan, katanya.