Microsoft Menawarkan Layanan Dukungan Peka-Waktu Baru

Microsoft untuk pertama kalinya mengatakan akan membayar penalti finansial jika tidak mencapai sasaran tingkat layanan untuk produk dukungan teknis.

Layanan baru yang disebut Misi Premier Kritis Dukungan sekarang tersedia, yang telah dilampirkan Microsoft jaminan jaminan waktu 30 menit, kata Bryan Belmont, general manager dukungan dan divisi kesehatan Microsoft Services.

Jika pelanggan melaporkan masalah, Microsoft harus merespons dalam 30 menit untuk melaporkannya sedang mengerjakan masalah. Jika tidak, Microsoft harus membayar denda kepada pelanggan, katanya.

Microsoft bekerja baik jumlah pada pelanggan berdasarkan pelanggan dan faktor dalam berapa kali Microsoft gagal memenuhi persyaratan waktu, Kata Belmont. Denda meningkatkan lebih banyak Microsoft merindukan targetnya, tambahnya.

Elemen waktu adalah kunci untuk Dukungan Kritis Misi Premier, yang dirancang Microsoft berdasarkan umpan balik pelanggan untuk memberikan dukungan untuk aplikasi seperti perdagangan saham, sistem reservasi atau penagihan yang harus tersedia setiap saat, kata Belmont.

Aplikasi ini "tidak dapat turun, dan ketika mereka turun [pelanggan menginginkan] kami untuk membantu mereka membawa mereka kembali," katanya.

Hanya pelanggan yang sudah berlangganan dukungan Premier Plus atau Premier Premier dari Microsoft yang memenuhi syarat untuk penawaran dukungan baru, yang mencakup SQL Server dan Windows Server, kata Belmont. Pelanggan ini cenderung menjadi pelanggan perusahaan yang memiliki investasi strategis dalam perangkat lunak Microsoft.

Selain perjanjian tingkat layanan berbasis-baik, penawaran dukungan baru juga menyediakan pelanggan dengan tim insinyur yang berdedikasi. Pelanggan dapat menjangkau tim itu di nomor telepon yang diberikan secara khusus sehingga mereka tidak harus melalui saluran biasa di dukungan teknis Microsoft, katanya.

Selain itu, pelanggan akan mendapatkan akses prioritas ke tim pengembangan yang dapat menulis kustom kode jika perlu untuk memperbaiki masalah, kata Belmont. "Mereka akan pergi ke garis depan," katanya.

Tarif layanan berkisar dari sekitar US $ 200.000 hingga $ 1 juta per tahun tergantung pada ukuran penyebaran pelanggan. Misalnya, pelanggan dengan aplikasi mission-critical yang berjalan pada satu contoh SQL Server mungkin akan membayar sekitar $ 200.000 untuk Dukungan Kritis Misi Premier, kata Belmont.