Grup Meminta Operator Memotong Biaya Penghentian Lebih Awal

Menanggapi permintaan dari beberapa kelompok konsumen untuk mengesampingkan biaya pengakhiran dini bagi orang-orang yang kehilangan pekerjaan mereka, operator seluler mengatakan tidak, meskipun tidak begitu ringkas.

Pada hari Selasa, Aksi Konsumen, Koalisi Hak Konsumen Maryland, Akses Media Proyek dan Liga Konsumen Nasional mengirim surat ke semua operator nirkabel utama meminta mereka untuk membiarkan orang-orang yang telah diberhentikan membatalkan langganan seluler mereka tanpa biaya pengakhiran. Semua operator besar mengharuskan pelanggan untuk membayar, biasanya secara prorata, jika mereka membatalkan jangka pendek dari kontrak mereka.

Beberapa orang mungkin menemukan diri mereka terkunci dalam rencana layanan yang tidak dapat mereka beli, tetapi mereka juga mungkin merasa sulit untuk membayar biaya pengakhiran yang diperlukan untuk membatalkan layanan, kata kelompok-kelompok itu. Orang-orang yang telah mendaftar ke rencana keluarga, yang menawarkan tarif lebih rendah untuk beberapa telepon, harus membayar lebih banyak lagi, kata mereka.

AT & T dan Verizon memiliki tanggapan yang sama terhadap proposal tersebut. "Apa yang kami katakan kepada pelanggan adalah, jika situasi Anda berubah, apakah itu ekonomi atau sebaliknya, dan Anda perlu melihat opsi nirkabel Anda, cukup hubungi kami dan kami dapat membawa Anda melalui alternatif yang mungkin masuk akal," kata Mark Siegel, juru bicara untuk AT & T.

"Jadi mereka bisa mendapatkan hasil maksimal dari layanan nirkabel mereka dan menggunakannya ketika waktu menjadi sulit, Verizon Wireless dapat menyediakan pelanggan dengan opsi dan alternatif jika dan ketika situasi ekonomi mereka atau layanan nirkabel perlu berubah, "Kata Tom Pica, seorang juru bicara Verizon Wireless. "Kami menangani situasi seperti itu atas dasar kasus per kasus."

Namun, tak satu pun dari operator menawarkan untuk membebaskan biaya terminasi dini.

Pelanggan AT & T dapat pindah ke paket yang lebih murah atau pergi ke layanan prabayar tanpa menimbulkan biaya, kata Siegel. "Satu-satunya cara Anda membayar biaya terminasi dini adalah jika Anda meninggalkan AT & T," katanya.

Verizon akan membiarkan pelanggan pindah ke rencana yang lebih murah dan membantu dengan jadwal pembayaran jika diperlukan, kata Pica.

Sprint berkata tidak memiliki rencana untuk mengesampingkan biaya terminasi dini untuk orang yang menganggur.

CTIA, asosiasi nirkabel yang mewakili operator seluler, menegaskan kembali bahwa operator bekerja dengan pelanggan secara kasus per kasus jika terjadi perubahan situasi.. Ia juga mencatat bahwa kebijakan mereka berlaku untuk beragam kesulitan konsumen, seperti penempatan dan penyakit militer, selain kehilangan pekerjaan.

T-Mobile tidak menanggapi permintaan untuk komentar.

Biaya pengakhiran dini memiliki menjadi isu hangat di industri seluler. Setelah serangkaian tuntutan hukum, semua operator seluler di seluruh negara kini memprioritaskan biaya pengakhiran dini mereka sehingga pelanggan membayar kurang lebih dekat sampai ke akhir kontrak mereka. Sementara pelanggan mengeluh tentang biaya, operator berpendapat bahwa biaya memungkinkan mereka untuk menawarkan tarif yang lebih rendah ketika mereka mendaftar untuk kontrak.