Microsoft menyalahkan Outlook, penghentian Hotmail pada server yang terlalu panas, meminta maaf

Pemadaman yang meninggalkan pengguna Outlook.com dan Hotmail tanpa akses ke email mereka selama hampir 16 jam minggu ini adalah karena server yang terlalu panas di pusat data, kata Microsoft.

Gangguan layanan dimulai sekitar pukul 1.30 siang PDT pada 12 Maret dan memengaruhi akses ke Hotmail.com dan Outlook.com, serta beberapa pengguna layanan SkyDrive. Masalah ini diperbaiki sekitar 16 jam kemudian, di sekitar 5,40 am PDT pada 13 Maret. Pada saat itu, Microsoft mengakui masalah tetapi tidak mengeluarkan penjelasan.

Arthur de Haan, wakil presiden Microsoft, menjelaskan dalam posting blog terlambat pada hari Rabu bahwa pemadaman terjadi setelah perusahaan memperbarui firmware pada bagian inti sistemnya.

[Bacaan lebih lanjut: Layanan streaming TV terbaik]

Dia menulis: “Ini adalah pembaruan yang telah dilakukan dengan sukses sebelumnya, tetapi gagal dalam contoh spesifik ini dengan cara yang tidak terduga. Kegagalan ini mengakibatkan lonjakan suhu yang cepat dan substansial di pusat data. Lonjakan ini cukup signifikan sebelum dimitigasi sehingga menyebabkan pengamanan kami masuk ke tempat untuk sejumlah besar server di bagian pusat data ini. "

Manusia harus campur tangan!

Masalah terlalu panas menghalangi akses ke kotak surat pengguna yang disimpan di server yang terpengaruh, dan juga mencegah sistem untuk beralih ke server siaga untuk memungkinkan akses berkelanjutan, de Haan menjelaskan, sehingga memperbaiki diperlukan baik perangkat lunak dan campur tangan manusia.

"Memerlukan jenis intervensi manusia ini tidak norma untuk layanan kami dan menambahkan waktu signifikan untuk pemulihan, "katanya.

Microsoft meminta maaf atas pemadaman itu, tetapi tidak mengatakan secara pasti berapa banyak pengguna yang terpengaruh:" Kami dengan tulus meminta maaf dan menyesali dampak pemadaman ini terhadap semua dari kamu. Sekarang kita sudah melalui resolusi, kami juga bekerja keras untuk memastikan ini tidak terjadi lagi. ”

Dalam kasus penghentian masa depan, De Haan menulis bahwa" //status.live.com adalah selalu cara terbaik dan paling andal untuk mendapatkan informasi waktu nyata khusus untuk masalah layanan apa pun yang kami hadapi, dan saat Anda masuk, disesuaikan berdasarkan pada kesehatan akun khusus Anda. "

Waktu buruk

pemadaman tidak datang pada saat yang tepat untuk Microsoft. Outlook.com yang dirubah memulai debutnya dalam mode pratinjau Juli lalu, digembar-gemborkan sebagai penerus Hotmail dan saingan Gmail dan Yahoo Mail.

Setelah pengujian ekstensif, Microsoft membuka Outlook.com untuk siapa saja yang ingin bermigrasi dari Hotmail, ke depan dari migrasi lengkap dari 360 juta akun email pada musim panas 2013.

Enam puluh juta pengguna Hotmail bermigrasi ke layanan baru. Namun, pemadaman 16 jam bukanlah sinyal yang paling meyakinkan untuk dikirim ke pengguna Outlook.com, yang juga tidak dapat mengakses akun mereka selama beberapa hari pada pertengahan Januari dan lagi pada akhir Februari.