Proyek ERP Epicor Memicu Gugatan Pelanggan

A stone- dan perusahaan genteng menuntut ERP (perusahaan perencanaan sumber daya) vendor Epicor atas sistem yang dikatakan tidak pernah bekerja sebagaimana dimaksud atau dijanjikan, menurut dokumen yang diajukan bulan lalu di Pengadilan Distrik AS di Connecticut.

Impor Ferazzoli New England, yang berbasis di Middletown, Connecticut, menuduh pelanggaran kontrak, pengayaan tidak adil, kelalaian lalai, penipuan dan pelanggaran hukum perdagangan negara. Hal ini mencari biaya pengacara bersama dengan kerusakan yang tidak ditentukan.

Sengketa ini berakar kembali ke Maret 2007, ketika Ferazzoli mulai mencari perangkat lunak untuk manufaktur, distribusi dan bisnis ritel, sesuai dengan keluhan awal perusahaan.

Ferazzoli menyediakan Epicor dengan daftar persyaratan, yang termasuk fungsi untuk entri pesanan penjualan / tempat penjualan, manajemen gudang, manufaktur, layanan dan keuangan.

"Perwakilan Epicor diberi daftar Persyaratan sebelum memasuki negosiasi kontrak, dan Epicor mewakili produknya akan dapat melakukan semua persyaratan Ferazzoli, "keluhan itu menyatakan.

Pada Juni 2007, para pejabat Epicor mengunjungi kantor pusat Ferazzoli untuk belajar tentang bisnis dan mendemonstrasikan perangkat lunaknya. Para pejabat membuat jaminan lebih lanjut bahwa teknologi Epicor akan memuaskan, menurut komplain.

Perusahaan-perusahaan itu mencapai kesepakatan kontrak pada 29 Juni, dengan Ferazzoli pada mulanya membayar Epicor US $ 184.443,61, sesuai dengan keluhan.

Tapi Ferazzoli kemudian mulai memiliki masalah membuat sistem bekerja, keluhan menyatakan. Epicor "menginduksi" Ferazzoli untuk membeli perangkat lunak dan layanan tambahan yang dimaksudkan untuk membuat sistem beroperasi dengan benar, tetapi tidak ada yang membuatnya "fungsional atau dapat digunakan." Sampai saat ini, Ferazzoli telah membayar Epicor $ 244,656.42, sesuai dengan keluhan.

Epicor tidak segera menanggapi permintaan untuk komentar Senin. Seorang pengacara untuk Ferazzoli menolak berkomentar.

Secara umum, untuk memastikan mereka dilindungi dalam hal masalah, pelanggan perangkat lunak harus mencoba untuk memasukkan sejumlah klausul kunci dalam kontrak, menurut analis Forrester Research Ray Wang, penulis laporan Forrester 2006 yang disebut "Bill of Rights Software Perusahaan Penerima Lisensi."

Salah satunya adalah "klausul perjanjian keseluruhan," kata Wang melalui e-mail. "Anda ingin memastikan bahwa semua demo, materi pemasaran, dan jaminan dimasukkan ke dalam dokumen."

Pelanggan perangkat lunak juga berhak atas "jaminan kualitas yang wajar" dan "harus mempertahankan hak untuk menetapkan tingkat keparahan suatu insiden atau masalah, "Wang 2006 laporan menyatakan.

Selain itu, jika vendor menunjukkan skenario penggunaan untuk perangkat lunaknya tetapi belum benar-benar menerapkan kasus penggunaan berhasil di masa lalu, itu harus mengungkapkan fakta itu kepada pelanggan, menurut Wang.