Tantangan Menunggu Kepala Kelompok Pengguna SAP Baru

Pengguna SAP Amerika 'Group mengumumkan CEO barunya pada hari Selasa, hampir satu tahun setelah berpisah dengan kepala sebelumnya.

CEO Interim Bridgette Chambers akan mengambil kepemimpinan ASUG, yang mewakili sekitar 70.000 individu di 2.000 perusahaan anggota. Chambers mengasumsikan peran yang sebelumnya dipegang oleh Steve Strout, yang digulingkan oleh dewan ASUG pada November 2008 karena alasan yang dirahasiakan.

Seperti Strout sebelum dia, masalah utama sebelum Chambers adalah keputusan kontroversial SAP untuk memindahkan semua pelanggan ke fitur lengkap tetapi Layanan Dukungan Enterprise pricier.

Sementara beberapa kelompok pengguna Eropa sangat vokal tentang langkah SAP, pejabat ASUG mengadopsi nada yang lebih moderat dalam pernyataan publik.

Setelah berbulan-bulan perdebatan, SAP dan SAP Executive Group Executive Network (SUGEN), sebuah organisasi yang terdiri dari perwakilan dari grup pengguna SAP di seluruh dunia, setuju untuk mengembangkan serangkaian KPI (indikator kinerja utama) yang dimaksudkan untuk membuktikan nilai Dukungan Perusahaan. SAP telah setuju untuk menunda kenaikan harga tambahan untuk Dukungan Perusahaan "sampai peningkatan yang ditargetkan diukur dengan Indeks KPI SUGEN terpenuhi."

Akan ada pengumuman mengenai KPI akhir tahun ini, kata juru bicara SAP Saswato Das.

Beberapa pelanggan lebih menerima daripada yang lain dari keputusan Dukungan Enterprise SAP, mengingat bahwa perusahaan telah mempertahankan tingkat pemeliharaan stabil selama bertahun-tahun, menurut Chambers.

Namun, dia menambahkan, "terus terang, SAP dapat mampir setiap nilai tambah mereka bisa, tetapi pada akhirnya bukti itu ada di KPI. Ini menambah nilai atau tidak. Jika tidak, mereka perlu memahami basis pelanggan tidak terbuka untuk ini., baik SAP dan pelanggan menang … Kami akan membantu pelanggan kami memastikan mereka mendapatkan jawaban. "

Bahkan ketika itu melobi untuk kepentingan anggota, ASUG telah memiliki hubungan yang intim dengan SAP, pergi sejauh co-locating tahunannya konferensi pengguna dengan pertunjukan Sapphire vendor. Meskipun hubungan ini, ASUG telah mempertahankan kemandirian dan objektivitasnya, kata Chambers.

"Saya percaya itu adalah pembeda yang jelas untuk ASUG," katanya. "Ya, kami memiliki hubungan dekat dengan SAP. Ya, ada pembagian biaya untuk acara … [Tapi] saya tidak benar-benar berpikir Anda punya organisasi lain yang memiliki tingkat objektivitas yang kami lakukan."

Tidak semua Anggota ASUG diyakinkan, menurut seorang pengamat.

"Keprihatinan yang mendasari bahwa banyak anggota ASUG telah menyatakan kepada kita di masa lalu adalah bahwa anggota dewan organisasi mungkin memiliki hubungan khusus dengan SAP yang dapat terancam jika mereka secara pribadi atau secara terbuka menghadapi masalah SAP, "kata Ray Wang, mitra dari perusahaan analis Altimeter Group. "Ini akan membantu mengantar era transparansi jika anggota memahami apa hubungan tersebut."

Chambers menolak untuk mengatasi masalah yang diangkat oleh Wang, mengatakan itu bukan posisinya untuk berbicara bagi anggota dewan ASUG. "Saya akan mengatakan bahwa saya senang dan bangga bekerja untuk dewan yang sangat tertarik pada semua masalah yang berdampak pada ekosistem SAP," katanya. "Saya telah menyaksikan anggota dewan bekerja tanpa lelah untuk memastikan bahwa misi ASUG didukung."

Untuk itu, Chambers memiliki sejumlah tujuan organisasi dan tantangan di piringnya, termasuk rencana untuk memfokuskan kembali ASUG di sekitar "pendidikan, pengaruh dan jaringan, "katanya.

Chambers juga telah melakukan serangkaian pertemuan" balai kota "dalam beberapa minggu terakhir untuk mengumpulkan umpan balik dari anggota ASUG.

Selain itu, pada akhir 2010, anggota ASUG harus dapat lebih baik menentukan berapa banyak hasil yang mereka terima dari investasi mereka dalam keanggotaan, kata Chambers. "Apa yang bisa saya lakukan adalah membuatnya terukur. Anda akan dapat memverifikasi nilai kira-kira 'X.' Saat ini, jawabannya [untuk pertanyaan itu] lebih lembut. "