Blackberry Outage: RIM Harus Mengimbangi Pengguna

Untuk kedua kalinya dalam seminggu, Blackberry outage telah meninggalkan pengguna Amerika Utara tanpa akses ke e-mail di handset mereka.

Bloomberg melaporkan bahwa dua versi terbaru dari program Messenger Blackberry dapat disalahkan, dan bahwa Penelitian di Motion, yang membuat handset, telah merilis perangkat lunak untuk memperbaiki gangguan. Pelanggan didorong untuk mengunduh versi terbaru jika peningkatan terakhir mereka setelah 14 Desember.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Terima kasih atas tipnya, RIM, tetapi dua pemadaman dalam lima hari layak mendapat lebih dari sepetak dan setengah hati "kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi." Tunjukkan pelanggan Anda uang.

Tidak harus banyak. Mungkin kredit $ 5 atau $ 10, diatur dengan operator nirkabel. Atau mungkin voucher $ 20 dari pembelian telepon Blackberry baru. Sesuatu untuk menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas dan bahwa RIM tidak berniat untuk membuat kebiasaan e-mail padam.

RIM tidak memiliki rekam jejak yang sempurna untuk menanggapi pemadaman. Pada tahun 2007, perusahaan membutuhkan waktu beberapa hari untuk menjelaskan pemadaman listrik sepanjang hari, menyebabkan kemarahan di antara para pengguna. Konsultan manajemen krisis mengatakan bahwa RIM seharusnya sudah berkomunikasi lebih awal dan sering, bahkan jika perusahaan tidak sepenuhnya memahami apa yang salah.

RIM tampaknya telah mempelajari pelajaran itu, menjaga pers tetap diperbarui selama pemutusan minggu lalu, bahkan ketika penyebab pasti tidak diketahui. Tetapi dengan dua pemadaman secara berurutan, mungkin sudah waktunya untuk bekerja ekstra dengan kompensasi.

Beberapa pelanggan tampaknya telah bekerja dengan sistem. Di forum Crackberry, pengguna "climbguy" mengatakan dia menerima kredit $ 25 dari AT & T setelah 17 Desember dengan mengeluh dan menindaklanjuti. Pengguna lain mengatakan dia mendapat kredit layanan $ 5 dari operatornya dengan mengeluh tentang gangguan saat ini.

Tetapi jika RIM benar-benar ingin membuat baik pada kegagalan baru-baru ini, itu akan memberi pelanggan lompatan-lompatan dan batuk adonan.