Outage: Pengguna BlackBerry Dapat Menjadi Kesal, Tetapi Memiliki Beberapa Pilihan

Penghentian email kedua, bahkan di minggu yang sama, tidak akan menjadi pembasmi kepercayaan bagi sebagian besar pengguna BlackBerry, bahkan jika itu mengganggu saraf. Namun, pertanyaan muncul: Berapa banyak lagi pemadaman yang akan diterima pelanggan Research in Motion sebelum pembelokan skala besar dimulai?

Jika Anda benar-benar menulis cek yang mencakup layanan nirkabel Anda, berapa banyak lagi gangguan yang akan Anda hadapi?

Mungkin banyak, karena, jika Anda seperti kebanyakan pengguna BlackBerry yang saya tahu, Anda menyukai perangkat dan benar-benar kebal terhadap lagu sirene iPhone atau Droid. Dan, selain itu, Anda menginginkan keyboard yang bagus di perangkat Anda.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Tentu, Anda dapat mencoba mendapatkan pengembalian dana untuk menutup pemadaman, tetapi waktu Anda mungkin lebih berharga daripada yang Anda dapatkan kembali. Selain itu, kedua pemadaman itu bukan kegagalan besar - tidak seperti kehilangan data Sidekick T-Mobile - lebih banyak ketidaknyamanan dari yang dihabiskan selama berminggu-minggu ketika hidup Anda (dan data) akan kembali normal.

Jika Anda seorang pekerja droid (perhatikan sedikit "d") yang mendapat perhatian BlackBerry dari kantor sudut besar, maka apa yang Anda pikir hampir tidak penting. Anda akan mendapatkan smartphone baru ketika pemadaman itu akhirnya membuat bos dan / atau departemen TI merasa kesal untuk membuat perubahan yang sangat mahal.

Itulah kesepakatan dengan kunci pelanggan, yang Research in Motion nikmati dengan banyak pelanggan. Pelanggan BlackBerry akan tetap tinggal hingga biaya tinggal menjadi terlalu tinggi. Bahkan kemudian, mereka mungkin tidak menyegel sampai perpanjangan kontrak reguler mereka, tahun anggaran baru, dll.

Dengan demikian, RIM pada dasarnya mendapat tiket gratis dari pemadaman ini. Jika mereka tidak melanjutkan, mereka akan dilupakan oleh sebagian besar pengguna. Di dalam RIM, pemadaman harus menjadi peringatan dini bahwa proses telah rusak dan perlu diperbaiki. Terutama pengembangan dan pengujian perangkat lunak mereka, yang tampaknya menjadi masalah di sini.

Sulit membayangkan RIM, yang memiliki reputasi layanan yang sangat baik, tidak akan membuat jaringannya diperbaiki dengan cepat.

Tentu saja, itu juga apa yang saya katakan setelah pemadaman pertama. Sekarang, setelah kedua, kepercayaan pelanggan terguncang dan perlu dipulihkan.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah tidak dengan pengembalian dana yang amat kecil, tetapi dengan memperbaiki masalah dan berkomunikasi dengan pelanggan, sehingga mereka tahu RIM mengambil pemadaman bahkan lebih serius daripada yang mereka lakukan. Setelah itu, hanya kinerja yang lebih baik yang dapat mengembalikan kepercayaan yang hilang.

Dan itu tidak menyakiti RIM bahwa banyak pelanggannya, pada dasarnya, terkunci dengan tidak ada tempat lain yang dapat dengan mudah mereka tuju, atau ingin.

David Coursey telah menulis tentang produk dan perusahaan teknologi selama lebih dari 25 tahun. Dia tweet sebagai @techinciter dan mungkin dihubungi melalui situs Web-nya.