Avaya Chief Eyes Opportunity di Downturn

Tidak semua vendor komunikasi akan bertahan dari kemerosotan ekonomi saat ini, tetapi itu bukan yang terburuk yang telah dialami oleh bisnis ini dalam dekade ini, Presiden dan CEO Avaya Charles Giancarlo mengatakan Selasa.

"Sementara beberapa tahun ke depan akan sangat sulit bagi semua orang, termasuk teknologi tinggi, saya telah melalui musim dingin nuklir - itu tahun 2000 dan 2001 - dan saya tidak percaya bahwa ini akan menjadi waktu yang sangat sulit untuk teknologi tinggi seperti itu, "Giancarlo mengatakan dalam sebuah keynote alamat di pameran perdagangan VoiceCon di San Francisco. Dia adalah eksekutif lama di Cisco Systems hingga mengambil alih Avaya awal tahun ini.

Giancarlo mengharapkan "penerbangan menuju kualitas" ketika perusahaan menyesuaikan rencana mereka atau berurusan dengan konsolidasi dalam bisnis mereka sendiri. "Akan ada lebih sedikit vendor, tanpa keraguan, dalam industri ini beberapa tahun dari sekarang daripada sekarang," katanya. Pembelian pribadi Avaya oleh Silver Lake Partners dan TPG Capital pada 2007 merupakan keuntungan, Giancarlo mengatakan, karena memungkinkan perusahaan untuk fokus pada tujuan jangka panjang daripada hasil keuangan kuartalan yang harus diberikan perusahaan publik.

Sebagai salah satu dari pemain terbesar dalam sistem telepon IP (Internet Protocol) dan infrastruktur "terpadu komunikasi" suara, video, pesan dan kehadiran yang telah dibangun di sekitar mereka, Avaya memiliki daya tahan, kata Giancarlo. Tetapi untuk berhasil, Avaya harus mengalihkan fokusnya dari kebutuhan insinyur jaringan ke pengguna akhir, katanya.

Menempatkan suara dan semua bentuk komunikasi lain pada jaringan paket awalnya adalah tentang menghemat uang melalui konsolidasi dan menjadikan TI pekerjaan administrator, seperti menambah dan memindahkan karyawan dalam sistem telepon, lebih mudah, kata Giancarlo. Sekarang harus membantu karyawan umum melakukan pekerjaan mereka, katanya. Mereka membutuhkan fitur komunikasi terpadu untuk diintegrasikan dengan aplikasi bisnis sehari-hari mereka, yang sekarang termasuk alat seperti jejaring sosial yang awalnya dikandung untuk penggunaan pribadi, katanya. Orang-orang harus mampu menciptakan lingkungan komunikasi mereka sendiri dengan alat yang nyaman bagi mereka, katanya.

"Kami, sampai taraf tertentu, kehilangan kendali atas pengguna akhir itu … Saya rasa kita perlu melihat itu sebagai hal yang positif, "kata Giancarlo.

Masa ekonomi yang sulit sebenarnya menuntut alat komunikasi yang lebih baik karena perusahaan memotong staf dan karyawan yang tersisa diminta untuk memanfaatkan waktu mereka dengan lebih baik, kata Giancarlo. Namun dia yakin Avaya dan vendor lainnya tidak begitu mudah menggunakannya. Untuk alasan itu, perusahaan telah mereorganisasi organisasi pengembangan produknya untuk lebih fokus pada permintaan dan antarmuka pengguna.

"Insinyur tidak akan lagi memiliki pengaruh apa pun atau mengatakan apa pun dalam cara produk mereka muncul ke dunia luar," baik untuk pengguna akhir atau administrator TI, kata Giancarlo.

Satu pelanggan Avaya kecewa dalam pidato tersebut. Avaya masih beroperasi seperti vendor telepon-beralih kuno, kata pelanggan, seorang insinyur jaringan di perusahaan asuransi AS yang menolak memberikan namanya. Perusahaan asuransi tersebut menemukan produk Avaya yang andal dan tidak terlalu membutuhkan komunikasi terpadu, tetapi dia ingin Avaya merangkul dunia baru, terutama dalam hal interoperabilitas dengan peralatan dan aplikasi vendor lain, katanya. Seorang tokoh besar seperti Giancarlo mungkin masih bisa memimpin perubahan itu, tambahnya.

Giancarlo mengatakan Avaya berkomitmen pada standar industri tetapi sering mengambil alih pengembangan eksklusif untuk mendapatkan teknologi baru dimulai.

Analis IDC Nora Freedman terkejut Giancarlo tidak pernah menyebutkan penggantinya, Presiden dan CEO mendatang Kevin Kennedy, yang diatur untuk mengambil kendali pada bulan Januari saat Giancarlo menjadi ketua. Tetapi perusahaan, yang berakar pada sistem telepon Bell lama, tampaknya mengguncang budaya perusahaan lama dengan membawa orang luar di beberapa pekerjaan teratas, katanya. Freedman percaya bahwa kepingan-kepingan itu ada untuk Avaya menjadi perusahaan yang lebih progresif, dan sekarang tergantung pada eksekusi.