Efisiensi Kunci Kesuksesan Avaya, Giancarlo Berkata

Charles Giancarlo menghabiskan lebih dari satu dekade di Cisco Systems dan secara luas dianggap sebagai pewaris Ketua dan CEO John Chambers sebelum dia pergi tahun lalu untuk perusahaan investasi Silver Lake Partners. Kemudian Silver Lake mengatur pembelian saham swasta dari pesaing Cisco Avaya, dan Giancarlo melangkah sebagai presiden dan CEO sementara. Pada bulan Januari, mantan kepala JDS Uniphase Kevin Kennedy akan mengambil alih operasi sehari-hari sebagai presiden dan CEO, dan Giancarlo akan menjadi ketua. Stephen Lawson dari IDG News Service berbicara dengan Giancarlo pada hari Selasa setelah ia menyampaikan pidato pembuka di VoiceCon di San Francisco.

IDG News Service: Anda telah mengatakan bahwa Avaya berkomitmen pada standar, tetapi juga bahwa pengembangan mutakhir membutuhkan tempatkan sebelum standar. Apa posisi nyata Avaya di sini?

Charles Giancarlo: Ada dua penyimpangan dari ketaatan yang ketat terhadap aturan itu. Salah satu kelainan adalah bahwa pada fase awal teknologi baru, tidak ada standar. Apakah itu berarti Anda tidak mendorong amplop dalam hal teknologi baru? Tidak. Tujuan kami adalah standar. Dan meskipun, untuk sementara, kami tidak akan menghentikan kemajuan karena kurangnya standar, itu tidak berarti bahwa kami tidak berkomitmen pada standar. Hanya butuh sedikit waktu. Aberasi kedua adalah di bidang-bidang tertentu di mana pelanggan tidak peduli. Bahkan di lingkungan yang terbuka, katakanlah Linux, ada area-area yang memiliki hak kuasi dimana tidak seorang pun benar-benar peduli membuatnya terstandardisasi. [Di mana produk vendor yang berbeda tidak mungkin untuk bersatu.] Berfokus pada standar di mana pelanggan peduli tentang standar adalah penting.

[Bacaan lebih lanjut: Kotak NAS terbaik untuk streaming media dan cadangan]

IDGNS: Apa yang Anda pikirkan Kennedy akan membawa ke gambar? Beberapa orang bertanya-tanya mengapa Anda tidak pergi dengan seseorang yang memiliki lebih banyak latar belakang perangkat lunak.

Giancarlo: Salah satunya adalah dia benar-benar bekerja di Avaya ketika itu adalah bagian dari AT & T. Jadi dia memahami budaya, memahami bisnis secara keseluruhan. Dua adalah bahwa dia sangat akrab dengan bisnis komunikasi perusahaan [dari] tidak hanya karyanya yang ada di sini, tetapi karyanya di Cisco juga. Tiga adalah, kita memasuki periode ekonomi yang sulit, terlepas dari kemampuan individu kita, dan Kevin telah berhasil melewati penurunan yang sangat sulit yang terjadi di industri telekomunikasi pada tahun 2000, 2001, 2002.

Kita dapat membawa keahlian perangkat lunak dalam area pengembangan, tetapi pada akhirnya, ini adalah bisnis sistem. Bisnis sistem adalah perangkat lunak, perangkat keras, dan layanan yang digabungkan bersama. Dan pada kenyataannya, pengembangan kami saat ini mungkin sekitar 65 persen hingga 70 persen pengembangan perangkat lunak. Itu dikatakan, pada akhir hari, pelanggan ingin dapat melakukan panggilan telepon atau [berkolaborasi]. Entah itu perangkat lunak, perangkat keras, atau, Anda tahu, bulu. Mereka tidak peduli. Apa yang mereka inginkan adalah kemampuan mereka, yang merupakan bisnis sistem.

IDGNS: Seorang pelanggan Avaya di keynote mengatakan bahwa dia pikir Avaya masih menganggap dirinya sebagai pembuat tombol telepon. Apakah Anda setuju bahwa ada migrasi yang harus terjadi di sana?

Giancarlo: Saya tahu. Avaya berevolusi dari apa yang merupakan budaya yang sangat berorientasi pada laboratorium - Bell Labs - di mana lingkungan adalah bahwa mereka adalah monopoli yang diatur dan di mana keyakinan mendasar adalah bahwa orang-orang cerdas dalam jas lab putih memikirkan teknologi baru yang hebat. Saya generalisasi. Tetapi dunia telah berevolusi sedikit, dan … pelanggan memiliki lebih banyak pilihan hari ini. Dan karena itu Anda tidak bisa hanya fokus pada teknologi, Anda harus fokus pada efek teknologi pada pelanggan.

IDGNS: Anda mengatakan pagi ini bahwa tuntutan pada komunikasi terpadu telah berubah dari jaringan yang berorientasi, seperti sebagai pemotongan biaya, untuk kebutuhan produktivitas karyawan. Apakah Cisco menanggapi perubahan dalam persyaratan berbeda dari Avaya?

Giancarlo: Cisco memiliki beberapa kekuatan yang sangat bagus, tetapi bagian dari kekuatan itu adalah bahwa basis pelanggan mereka adalah operator jaringan. Dan dari struktur organisasi di perusahaan, fokusnya adalah pada integrasi dengan jaringan. Saya benar-benar mengambil keuntungan dari itu, dan pada kenyataannya, itulah yang ingin Anda manfaatkan sebagai Cisco, adalah integrasi dan sinergi yang Anda dapatkan, teknis dan sebaliknya, dengan mengintegrasikan ke seluruh jaringan. Ini strategi yang bagus. Tapi itu mencegah mereka mengeksekusi pada strategi bagus lainnya. Microsoft, untuk nama yang lain, akan fokus pada departemen TI. Itu basis kekuatan mereka. Dan sinergi yang dapat mereka bawa adalah dengan mengintegrasikan ke dalam basis aplikasi, atau mungkin ke desktop.

Apa yang penting bagi Avaya adalah bahwa kita tidak hanya membawa proposisi nilai yang kuat tetapi bahwa kita membawa proposisi nilai yang unik … dan menjadi konstituensi yang penting. Pengguna bisnis sekarang jauh lebih berdaya dan jauh lebih bebas untuk membuat permintaan atau, dalam beberapa kasus, bahkan memilih teknologi secara mandiri. Dan saya percaya bahwa industri kami kurang terlayani, secara umum, para pengguna bisnis. Peluang kami sebagai Avaya adalah untuk mengubah setidaknya bagian dari pasar dengan berfokus pada para pengguna bisnis.

IDGNS: Apa hal tersulit untuk melupakan ketika Anda meninggalkan Cisco dan berakhir di Avaya?

Giancarlo: Saya Terkejut dengan tingkat kepuasan pelanggan dengan produk Avaya. Saya akan mengatakan, bagaimanapun, bahwa saya terkejut [Avaya] relatif - dan secara signifikan - tidak efisien dalam operasinya. Ada banyak hal yang tidak dapat saya terima di sini dalam hal efektivitas dan efisiensi, dan itulah yang telah menghabiskan banyak waktu kami.

IDGNS: Jadi di Cisco, Anda dapat mengambil efisiensi begitu saja ?

Giancarlo: Yah, kami bekerja di sana setiap hari, tapi itu pada tingkat yang sangat tinggi. Dan dalam hal ini, efisiensi dan keefektifan adalah sesuatu yang harus kami pusatkan perhatian dan fokus.

IDGNS: Apakah maksud Anda bahwa ada terlalu banyak lapisan manajemen?

Giancarlo: Anda memiliki operasi di mana itu mengambil terlalu banyak jam, atau terlalu banyak orang, atau terlalu banyak investasi, untuk mendapatkan laba. Bagian dari itu adalah, omong-omong, bahwa perusahaan tidak menghabiskan banyak uang untuk IT. TI tidak memberikan manfaat hampir sama dengan yang diinginkan saat ini, jadi kami akan menjadi salah satu dari sedikit perusahaan yang benar-benar meningkatkan investasi kami di IT selama beberapa tahun ke depan. [Avaya juga] tidak terorganisir secara efisien. Terlalu banyak kelompok yang memiliki tanggung jawab untuk hal yang sama.

IDGNS: Apa yang telah terjadi sebagai akibat dari itu?

Giancarlo: Kami telah bermigrasi untuk menjadi perusahaan global. [Kami beroperasi di sejumlah besar negara] tetapi semuanya dikelola secara individual. [Sekarang] ada satu organisasi layanan. Itu semua melaporkan kepada pemimpin yang sama, di setiap negara. Sama pada penjualan. Sama dalam pemasaran. Sama dalam rantai suplai. Berbeda dengan pemimpin negara yang bertanggung jawab atas segalanya di negara ini. Itu sangat menyederhanakan perusahaan dan membuatnya jauh lebih konsisten. Dan omong-omong, membuatnya dapat dinavigasi oleh pelanggan global kami.

Yang kedua adalah kami telah bermigrasi ke hanya tiga unit bisnis: Unified Communications - itu semua sistem komunikasi perusahaan besar. Yang kedua adalah call center. Yang ketiga adalah usaha kecil dan menengah, [disebut] Komunikasi Kantor Terpadu. Sebelumnya, kami dibagi menjadi berbagai kelompok produk. Ini benar-benar fokus pada tim Komunikasi Terpadu pada bagian "terpadu" dari komunikasi terpadu. Salah satu kekurangan besar industri secara keseluruhan adalah bahwa komunikasi terpadu belum disatukan. Anda memiliki banyak aplikasi kecil yang, jika Anda mau, Anda dapat merakit sendiri menjadi sesuatu yang mungkin terlihat mudah digunakan, tetapi tidak ada yang benar-benar fokus pada bagian "terpadu" itu. Jadi, semuanya dalam satu grup sekarang, dengan misi yang jelas untuk menghasilkan produk terpadu, atau produk terintegrasi. Benar-benar menyederhanakan organisasi sangatlah penting.