Amazon, Jeff Bezos and collecting data | DW Documentary
Apple, yang terkenal dengan keramahan pelanggan, mengatakan tidak memberikan pengembalian dana pada pembelian aplikasi iPhone. Apa pun alasannya, simpan masalah teknis dengan unduhan itu sendiri. Penyesalan pembeli tidak dihitung.
Namun, anggap saja aplikasi itu tidak berfungsi? Apakah itu layak mendapat pengembalian uang? Ternyata tidak, menurut posting blog hari ini di New York Times.
Itulah situasi saya. Selain itu, karena aplikasi iPhone menjadi lebih mahal, sisi negatif dari kesalahan pembelian telah tumbuh. Dan dengan dua miliar unduhan, App Store telah menjadi pengecer perangkat lunak utama. Ini adalah pelanggan yang layak mendapatkan yang lebih baik.
"Tidak ada yang penting jika aplikasi termahal yang Anda unduh adalah gelas bir virtual 99 sen. Begitu kebosanan menghilang, sebagian besar orang bisa hidup dengan kerugian finansial. Tetapi meminta orang-orang untuk membelanjakan $ 100 pada aplikasi yang belum sempat mereka coba dan tidak dapat kembali dapat membatasi popularitas aplikasi, "kata penulis Times Eric Taub dalam posting.
Dalam Saya membeli aplikasi komunikasi yang tidak pernah berfungsi untuk saya atau sejumlah pelanggan lain, terutama setelah peningkatan perangkat lunak iPhone 3.1. Pengembang menyadari masalah - banyak posting ke situs Web-nya - dan terus menjanjikan solusi. Dia menyalahkan Apple karena mengabaikannya, tetapi terus mengambil uang orang.
Saya telah mengeluh kepada Apple, dan Anda akan berpikir mereka akan melihat ulasan buruk yang diperoleh aplikasi; namun, yang tidak bekerja masih dijual.
Diberikan, $ 1,99 tidak akan menghancurkan saya, tetapi jika aplikasi diunduh cukup lama, pengembang menghasilkan pendapatan yang bagus untuk sesuatu yang sebenarnya tidak dapat digunakan oleh pelanggan.
Apple mengatakan bahwa berbagai ulasan dan komentar di App Store seharusnya mencegah orang membeli sesuatu yang tidak mereka sukai. Yang mungkin benar dari ulasan adalah ensiklopedis dan komentar tidak cenderung bertentangan satu sama lain.
Ada tiga hal yang perlu dilakukan Apple:
Pertama, perusahaan perlu mengizinkan pengembang untuk menawarkan edisi penggunaan terbatas aplikasi gratis, sehingga pelanggan dapat mencoba sebelum mereka membeli.
Kedua, perlu lebih mudah untuk mendapatkan pengembalian dana untuk aplikasi yang tidak berfungsi - dan agar pelanggar dihapus atau ditangguhkan dari App Store sampai akhirnya berhasil.
Akhirnya, Apple perlu menyediakan setidaknya beberapa hari "jaminan kepuasan" saat pelanggan bermain dengan pembelian App Store baru mereka.
Apple menghitung bahwa pengembang sudah menawarkan versi "lite" lebih murah banyak aplikasi. Namun, itu tidak memenuhi kebutuhan pelanggan yang ingin mencoba aplikasi lengkap sebelum menjatuhkan $ 70 - $ 100 untuk aplikasi yang mengubah iPhone menjadi GPS.
Jika Apple mengharapkan iPhone untuk dewasa sebagai platform aplikasi, Kebijakan App Store-nya juga harus matang.
Apa yang OK untuk pelanggan di pasar aplikasi unduhan dolar tidak baik untuk aplikasi yang harganya berkali-kali lipat. Ketika harga naik, begitu juga harapan.
tweets David Coursey sebagai @techinciter dan dapat dihubungi melalui situs Web-nya.
Tidak Ada Pekerjaan, Tidak Ada Apple?
Terlepas dari semua keberhasilannya dalam beberapa tahun terakhir, dapatkah Apple benar-benar bertahan tanpa pemimpin tirani yang obsesif?
Kebijakan Apple "Tidak Ada Pengembalian Dana" Untuk Lebih Baik & Lebih Buruk
Pembaca mengatakan Apple sesekali memberikan pengembalian uang, tetapi juga mengeluh bahwa pembaruan Apple sendiri merusak aplikasi dan tidak ada pengembalian uang.
Apple: iPhone 4 Tidak Sempurna - Ambil Kasus Gratis atau Pengembalian Dana Penuh
Konferensi pers berusaha untuk menjawab keluhan, menenangkan pengguna, mempertahankan momentum smartphone populer.