Analis: 50% Tingkat Pengembalian untuk Blackberry Tour

Masalah dengan trackball pada ponsel BlackBerry Tour telah menyebabkan tingkat pengembalian mendekati 50 persen, seorang analis di TownHall Investment Research mengatakan.

Pengguna mengeluh tentang masalah ini di sejumlah forum dukungan online. Mereka mengatakan bahwa mereka harus menggulung trackball berulang kali untuk memindahkan kursor ke layar hanya minimal.

Satu pengguna mengatakan dia berada di Tour keempatnya, setelah mengembalikan tiga sebelumnya karena masalah dengan trackball.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Lainnya telah memposting petunjuk tentang cara membongkar ponsel untuk mencoba memperbaiki masalah.

Hampir 50 persen dari Tur yang dijual Sprint sedang dikembalikan, kata analis David Eller dari TownHall Investment Research dalam laporannya. Sementara masalah trackball adalah alasan utama untuk pengembalian, beberapa pelanggan mengeluh tentang sensitivitas layar sentuh, katanya.

Tingkat pengembalian yang tinggi dari Tour untuk Verizon adalah masalah yang lebih besar karena operator itu bergantung pada BlackBerry untuk sebagian besar smartphone-nya, Eller menulis. Tetapi telepon baru dari Motorola dan Palm mungkin mengubah campuran di Verizon. "Verizon marah tentang masalah trackball yang berulang ini dan memberitahu pengecernya untuk mengharapkan dukungan kuat untuk telepon Motorola yang baru," tulis Eller.

Sekitar 10 Agustus, orang mulai melaporkan di forum bahwa Research In Motion dan Verizon mengatakan Firmware fix akan dikeluarkan dalam 30 hari dan akan menyelesaikan masalah.

Eller mengharapkan masalah untuk menempatkan "tekanan tambahan" pada hasil keuangan RIM karena tingkat pengembalian yang tinggi akan merugikan margin. "Masalah-masalah ini memperkuat kekhawatiran kami tentang kemampuan RIM untuk mempertahankan margin saat memasuki pasar konsumen," tulisnya.

Research In Motion tidak membalas permintaan untuk komentar tepat waktu untuk publikasi. Baik Verizon maupun Sprint tidak menjawab permintaan untuk komentar.