Tongkat Analis ke Laporan Tingkat Pengembalian Tur BlackBerry

Analis yang melaporkan bahwa persentase yang tinggi dari pembeli BlackBerry Tour mengembalikannya karena masalah trackball masih ada dalam penelitiannya meskipun ada penolakan kuat dari operator.

Hampir 50 persen dari pemilik Tur dengan Layanan nirkabel Sprint telah mengembalikan mereka karena masalah yang mengharuskan pengguna untuk berulang kali menggesek trackball untuk memindahkan kursor hanya minimal, David Eller, seorang analis di TownHall Research, menulis dalam sebuah laporan. Verizon juga memiliki jumlah pengembalian yang tinggi, katanya.

Banyak orang mengeluh tentang masalah trackball di berbagai forum online.

[Bacaan lebih lanjut: Ponsel Android terbaik untuk setiap anggaran.]

Tapi Sprint mengatakan hanya "persentase kecil" dari produksi awal Tours yang memiliki masalah trackball.

Verizon juga meminimalkan masalah ini. "Tur itu tidak dikembalikan dengan kecepatan tinggi," kata Jim Gerace, juru bicara Verizon. "Ini sebenarnya salah satu tingkat pengembalian terendah dari semua perangkat yang kami jual saat ini."

Eller mengatakan dia yakin laporannya akurat dan pernyataan dari operator bertentangan dengan penelitiannya. Dia tidak memeriksa semua saluran ritel Sprint tetapi berbicara dengan orang-orang di lapangan yang melaporkan tingkat pengembalian yang tinggi. "Apakah itu mewakili Sprint secara keseluruhan, itu sulit untuk dikatakan, tetapi itu terjadi," katanya.

Tidak ada pertanyaan bahwa Verizon frustrasi tentang masalah itu, katanya. Itu sebagian karena mayoritas smartphone dari Verizon berasal dari Research In Motion, pembuat BlackBerry. Dia mengharapkan situasi ini untuk memacu Verizon untuk lebih gencar mempromosikan ponsel yang akan datang dari Motorola sebagai cara untuk mencoba menarik kembali ketergantungannya pada RIM.

Eller ingin memperbaiki kesalahan dalam laporan aslinya. Dikatakan bahwa beberapa pengembalian karena masalah dengan layar sentuh di Tour. Namun, Tour tidak memiliki layar sentuh. Eller mengatakan bahwa garis itu ditambahkan oleh orang lain atau salah diedit setelah dia menulis laporan.

Pada waktu publikasi, RIM tidak menjawab permintaan untuk komentar yang dibuat pada hari Rabu pagi.