Mengapa Vista dan Office Bisa Menjadi Kejatuhan Microsoft

Microsoft telah membuat, apa yang saya pikirkan, kesalahan dalam mengubah antarmuka pengguna pada dua produk terpenting mereka, Windows dan Office. Masing-masing melakukan yang terbaik untuk mengusir pelanggan yang ada. Para teknisi di Microsoft tampaknya kurang memahami kebutuhan orang normal dan dengan demikian mungkin telah memulai perusahaan pada kemunduran yang tak terelakkan.

Computerworld mungkin bukan tempat untuk membuat argumen ini, karena banyak pembaca, tidak diragukan lagi, menikmati bermain dengan perangkat lunak baru. Tetapi yang lain tidak. Saya berbicara tentang sebagian besar dunia yang pekerjaannya tidak terkait dengan TI. Orang-orang ini dapat menggunakan komputer, bahkan membutuhkannya, tetapi mereka melihatnya sebagai alat untuk menyelesaikan pekerjaan mereka. Tidak ada lagi. Sebagai konsultan, saya melihat ini sepanjang waktu di klien saya.

Minggu lalu, dalam membuat kasus untuk komputasi awan, sesama blogger Computerworld Mark Everett Hall juga berbicara untuk non-teknisi:

[Bacaan lebih lanjut: Kami Windows 10 trik, tips, dan tweak terbaik]

Seperti saya, orang yang bekerja memikirkan komputer dan perangkat lunak yang mereka jalankan sebagai alat. Tidak ada lagi. Jadi ketika saatnya untuk memutakhirkan sistem operasi atau mengunduh aplikasi baru, kami menganggapnya sebagai beban dan buang-buang waktu kami.

Untuk sebagian besar non-teknisi tahu Windows XP. Mereka merasa nyaman dengan hal itu dan perubahan adalah kerumitan, mungkin yang tidak bisa mereka beli. Atau, yang mereka tidak bisa diganggu.

Di Vista, banyak barang yang dipindahkan. Techies beradaptasi dengan mudah. Orang normal, tidak begitu banyak. Perubahan antarmuka pengguna yang tampak sepele bagi para teknisi merupakan hal yang menyebalkan bagi umat manusia lainnya.

Jika non-teknisi berkuasa di Microsoft, mereka akan memaksa Vista untuk melihat dan bertindak sesedikit mungkin XP. Tapi tidak. Banyak ulasan Vista, bahkan yang positif, mengeluhkan perubahan antarmuka pengguna yang mengatakan banyak perubahan demi perubahan. Kesalahan besar.

Mengulangi Kesalahan

Dan sekarang Microsoft melakukan hal yang sama dengan Windows 7 yang, sekali lagi, olahraga antarmuka pengguna baru lainnya, termasuk perubahan besar ke task bar.

Para teknisi di kantor rumah Redmond tampaknya tidak menyadari jutaan orang kepada siapa komputer hanyalah alat, daripada menjadi semua dan mengakhiri semua keberadaan mereka.

Teknisi akan memberi tahu Anda bahwa sebagian besar masalah driver dengan Vista telah diselesaikan. Mungkin itu benar. Tetapi coba katakan itu kepada seseorang yang printer lamanya tidak berfungsi dengan komputer Vista baru mereka. Seseorang yang sopirnya adalah orang yang membuat bus dan truk bergerak. Jika non-teknisi memiliki kekuatan di Microsoft mereka akan bersikeras bahwa Vista mendukung setiap printer yang didukung XP. Tapi tidak, kompatibilitas ke belakang dikorbankan di altar model pengemudi baru. Para teknisi menang, orang normal kalah.

Mungkin contoh terbaik tentang bagaimana Microsoft tidak mengerti tentang antarmuka pengguna, tentu saja, UAC yang mengganggu Vista. Konsepnya bagus, tetapi implementasinya terlalu menyakitkan. Microsoft mencoba melakukan hal yang benar, tetapi melakukan pekerjaan yang buruk pada antarmuka pengguna yang beberapa memilih untuk mematikan UAC sama sekali. Ini tidak seperti Microsoft tidak tahu bahwa UAC itu menjengkelkan. Saya ingat pernah membaca keluhan tentang UAC sementara Vista masih dalam versi beta dan Microsoft mengklaim bahwa mereka akan membuatnya kurang menjengkelkan ketika OS itu akhirnya selesai.

Pola ini berlanjut dengan Office di mana edisi 2007 terlihat dan bertindak sangat berbeda dari pendahulunya (belum lagi memperkenalkan format file baru). Dibandingkan dengan Office 2000, XP / 2002 dan 2003 seolah-olah Office 2007 melemparkan semua kartu ke udara dan merombak dek. Di sini juga, saya tidak berpikir Microsoft menghargai bagaimana membudaya antarmuka Office klasik dan betapa sulitnya bagi non-teknisi untuk menggunakan perangkat lunak yang lebih baru.

Mungkin ada tolok ukur di mana antarmuka pengguna di Office 2007 dinilai lebih baik, maksud saya adalah tidak membuat penilaian itu. Maksud saya adalah bahwa banyak orang tidak bisa atau tidak akan berubah. Dengan tidak lagi menjual Office 2003, Microsoft memaksa mereka untuk berubah. Kemana mereka akan pergi?

Bertahun-tahun yang lalu, IBM mengira mereka menguasai dunia di PC. Bagaimanapun, mereka telah menemukan standar. Tetapi ego perusahaan lebih besar dari kekuatan mereka untuk memimpin. Mereka memperkenalkan desain perangkat keras baru yang disebut Micro Channel dan tidak ada yang menggunakannya. Sementara itu memecahkan masalah pada saat itu, ada cara lain untuk memecahkan masalah yang sama dan industri komputer pribadi tidak menyukai Micro Channel. IBM mengira mereka bisa mendikte industri, tetapi mereka salah.

Dapatkah Microsoft mendiktekan?

Sering kali mereka mencoba untuk meletakkan kaki mereka di Windows XP, tetapi mereka tetap memperpanjang batas waktu untuk menjualnya. Sangat menarik untuk menyaksikan tarik tambang ini, antara apa yang diinginkan oleh pasar dan apa yang diinginkan Microsoft.

Sebagian besar perusahaan akan senang untuk terus menjual produk yang ingin dibeli oleh pelanggan. Bukan Microsoft.

Microsoft dapat memaksa orang untuk berubah, tetapi mereka tidak dapat memaksa mereka untuk mengubah ke versi terbaru Windows atau Office.

Pada banyak komputer, saya telah menginstal Open Office gratis, tidak begitu banyak karena gratis tetapi karena antarmukanya mirip dengan versi Office yang lebih lama dan karenanya lebih cocok untuk seseorang yang terbiasa dengan antarmuka itu. Open Office tidak akan pernah hebat dalam mengonversi dokumen Microsoft Office, jadi saya juga memasang pemirsa Office gratis. Seringkali saya berharap Microsoft masih menjual Office 2003.

Ketika tiba waktunya bahwa Windows XP tidak dapat diinstal sebelumnya di komputer baru, Mac dan Linux akan menguntungkan, tentu saja. Berapa banyak? Saya tidak sabar untuk melihatnya. Jika seseorang harus mempelajari sistem operasi baru, mereka mungkin juga melakukannya pada sistem yang kebal terhadap sebagian besar perangkat lunak berbahaya. Saya mendengar bahwa dukungan teknis dari Apple itu hebat, tentu saja harga di Linux tidak dapat dikalahkan. Dan keduanya dapat menjalankan Open Office.

Sebagai teknisi, Microsoft membangun perangkat lunak untuk teknisi. Itu wajar saja. Tapi, mereka mungkin menjadi tidak relevan karena orang normal mencari di tempat lain.