Pengambilan CEO Web Pada Desain Ulang Facebook

Sam Lessin adalah pendiri dan CEO dari situs-file-sharing drop.io. Berikut ini adalah reaksinya terhadap perancangan ulang halaman Facebook.

Perusahaan saya, drop.io, baru saja menghindar dari 3.000 penggemar Facebook dan 3.500 pengikut Twitter. Meskipun tidak berarti salah satu dari angka-angka ini menghancurkan bumi, media sosial selalu berada di pusat mutlak tentang bagaimana kita sebagai perusahaan berinteraksi dengan pengguna dan pelanggan kami yang paling berdedikasi, dan kami menganggapnya sangat serius sebagai sarana utama untuk menjaga dialog berkelanjutan dengan komunitas kami.

Dengan demikian, kapan saja Facebook atau Twitter membuat perubahan pada platform mereka, kami mengambil perubahan itu dengan sangat serius. Setelah menghabiskan beberapa hari pertama bermain dengan dan berpikir tentang perubahan yang dibuat Facebook untuk sistem halaman penggemar mereka, saya harus mengakui bahwa saya pikir itu akan secara radikal mempengaruhi cara di mana kita sebagai merek dapat dan akan menggunakan Facebook - kali ini untuk lebih baik. Seandainya Anda bertanya pada saya minggu lalu, saya akan mengatakan bahwa Twitter adalah saluran yang jauh lebih penting dan berkembang pesat bagi kami daripada Facebook, tetapi saya tidak yakin saya akan memiliki perasaan yang sama untuk maju.

[Bacaan lebih lanjut: The layanan streaming TV terbaik]

Dengan latar belakang, halaman penggemar Facebook secara historis merupakan aspek sedikit ortogonal dari layanan Facebook. Mereka mengizinkan merek, yang awalnya tidak memiliki profil atau kehadiran apa pun di layanan Facebook, untuk memiliki tempat khusus dalam ekosistem. Seiring waktu, Facebook benar-benar menurunkan kehadiran dan kekuatan laman penggemar dengan menyembunyikan status 'penggemar' merek individu pada tab sekunder di profil tersebut, dan mengubah kemampuan merek untuk bahkan menjangkau penggemar.

Hingga terbaru berubah, halaman sekarang memiliki tampilan, nuansa, dan fungsi sebagian besar konsisten dengan profil pengguna di Facebook. Yang paling penting, merek sekarang dapat mengirim pembaruan status, sama seperti pengguna biasa. Meskipun ini mungkin terdengar seperti kosmetik, itu benar-benar membuat semua perbedaan di dunia dalam hal bagaimana kita sebagai perusahaan dapat dan akan berinteraksi dengan pelanggan kami melalui layanan.

Ini berarti bahwa merek kami tidak hanya memiliki kehadiran statis di Facebook dengan kemampuan untuk menerima posting dinding dan peringkat yang aneh, tetapi kami memiliki suara yang aktif dan berkembang yang dapat kami gunakan. Sama seperti yang kami lakukan dengan Twitter, ketika kami memiliki pengumuman untuk dibuat, ingin berbagi screencast baru, atau meminta partisipasi penggemar, kami dapat memposting status, dan akan memfilternya melalui orang-orang yang tertarik. Yang terbaik, saat kita melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan dan memulai 'diskusi' yang konsisten, respons, pembaruan status, posting dinding, dll., Orang lain secara teoritis akan merujuk orang-orang kembali ke merek kita.

Semua yang dikatakan, kunci untuk perubahan halaman adalah bahwa itu adalah langkah ke arah yang benar, tetapi itu bukan perbaikan lengkap. Ada beberapa masalah dalam cara Facebook telah merilis pembaruan yang berarti kami tidak akan meninggalkan Twitter dalam waktu dekat, meskipun kami secara dramatis meningkatkan penggunaan Facebook kami. Dengan semua poin ini, eksposur saya hanya berasal dari mencoba secara fungsional bereaksi terhadap perubahan yang telah dilakukan Facebook. Jadi, mereka adalah masalah yang sebenarnya, atau titik kebingungan serius setelah penelitian yang signifikan, yang mungkin ingin Anda pertimbangkan ketika Anda memikirkan bagaimana fungsi merek Anda berkaitan dengan perubahan Halaman.

1. Pastikan Anda memilih 'tab' mana yang ingin ditampilkan ketika pengguna pertama kali melihat laman merek. Secara default tampaknya ketika non-penggemar mengunjungi halaman penggemar, tab pertama yang dimuat adalah halaman Boxes, daripada halaman Stream atau Wall yang standar untuk profil pengguna. Benar, tab Kotak adalah tempat merek memiliki kontrol paling besar atas tata letak pengalaman pengguna yang berkunjung, tetapi bukan bagian viral / komunikatif dari laman tersebut. Jadi, pastikan Anda memutuskan di muka apakah Anda lebih suka memiliki kontrol lebih pada halaman Kotak atau membuka percakapan dengan terlebih dahulu menunjuk ke tampilan 'dinding' atau 'aliran'.

2. Saya tidak tahu cara memperbarui status Facebook untuk merek saya melalui Facebook Connect atau Aplikasi Facebook, dan saya tidak yakin bisa. Ada kemungkinan bahwa saya kehilangan sesuatu, tetapi juga mungkin bahwa ini adalah keputusan sadar oleh Facebook. Tanpa kemampuan untuk memperbarui status Facebook merek saya melalui Connect atau Aplikasi, saya sebenarnya harus menjadikan Facebook sebagai halaman awal saya di Web untuk identitas sosial merek kami. Saya tidak bisa memiliki Facebook parrot Twitter, atau layanan lain. Kecuali mereka mengubah ini, itu adalah permainan yang kuat tetapi halus di bagian mereka untuk akhirnya datang untuk memiliki keberadaan merek Anda.

3. Untuk merek, Facebook masih belum sepenuhnya alat percakapan - saya tidak dapat menanggapi seseorang, hanya karena mereka adalah penggemar halaman yang saya miliki. Saya tidak dapat mem-publikinya '@' sehingga orang yang mencari pos bolak-balik dapat mengikuti alur percakapan kami.

Secara keseluruhan, saya suka halaman berubah banyak. Saya pikir Anda akan melihat merek yang membuat orang lain serius dalam berinvestasi dalam suara mereka di Facebook, dan Anda dapat dengan mudah melihat mereka menjadi platform dominan untuk penemuan dan interaksi merek. Masalahnya bagi mereka adalah karena platformnya begitu hidup dan kuat, sangat sulit bagi mereka untuk mengubah sepeser pun dan memberikan solusi sesederhana dan elegan seperti Twitter.

Sam Lessin adalah CEO drop.io. Dia tweets di twitter.com/lessin.