UK Outsourcer Menyiapkan BPO di Indian Town

Perusahaan outsourcing Inggris Xchanging sedang mendirikan pusat proses bisnis alih daya (BPO) di sebuah kota di India, berharap untuk memanfaatkan staf yang berbiaya rendah dan terampil yang tersedia di luar kota-kota negara.

Perusahaan telah mempekerjakan sekitar 400 staf lokal di Shimoga, barat laut Bangalore, dengan surat-surat ketenagakerjaan yang diterbitkan kepada 200 staf lain, kata David Andrews, CEO Xchanging, dalam sebuah wawancara telepon pada hari Rabu.

perusahaan berencana untuk memiliki 1.000 staf di pusat dalam waktu sekitar 18 bulan, dengan opsi untuk skala ke 2.000 pusat kursi.

"Kami telah menguji pemrosesan yang kompleks di Shimoga, dan kami bisa mendapatkan standar pengiriman yang sama di sana karena kami bisa di tempat lain, "kata Andrews.

Industri outsourcing India telah tumbuh terutama di lokasi perkotaan besar, yang mengarah ke migrasi skala besar orang-orang dari kota dan daerah pedesaan ke kota-kota. Sekitar 60 persen staf yang bekerja di industri BPO berasal dari kota dan desa di India, menurut National Association of Software and Service Companies (Nasscom).

Model BPO pedesaan sejauh ini telah dicoba terutama oleh LSM (organisasi non-pemerintah)). Namun, karena permintaan untuk layanan BPO sedang booming, termasuk dari pasar domestik, ada minat yang lebih besar dari agen outsourcing dalam mendirikan pusat di kota-kota kecil dan daerah pedesaan.

Memiliki BPO murah di Shimoga akan membantu Xchanging lebih baik bersaing untuk bisnis domestik India, kata Andrews. Karena biaya di kota-kota India meningkat, dan mendapatkan staf yang berkualitas menjadi sulit, perusahaan sedang menjajaki model yang menggabungkan pusat pengiriman di kota-kota besar dengan pusat di kota-kota yang lebih kecil.

Pusat baru di Shimoga akan menjadi pusat pemrosesan besar keempat Xchanging di India. Perusahaan ini mempekerjakan lebih dari 3.400 orang di negara itu, dan memiliki tiga dari 10 pusat pemrosesan globalnya di Bangalore, Gurgaon dan Chennai, kata perusahaan itu. Ini mempekerjakan lebih dari 8.000 staf di seluruh dunia.

Xchanging menawarkan layanan pemrosesan bisnis dan layanan teknologi untuk mendukung layanan bisnis, kata Andrews. Pusat baru di Shimoga akan memiliki staf IT dan BPO untuk mencerminkan profil layanan campuran perusahaan, katanya. Ini akan melayani pelanggan baik di India maupun di luar negeri.