Indian BPO Membeli GE Back-office di Guatemala

Proses bisnis agen outsourcing India Genpact mengatakan Senin bahwa mereka telah memperoleh pusat pengiriman layanan kantor-belakang di Guatemala City dari GE Money, sebuah divisi dari General Electric (GE).

Genpact, yang sudah memiliki pusat pengiriman di Meksiko, mengatakan bahwa fasilitas yang baru diperoleh di Guatemala akan memperpanjang kehadiran Genpact di wilayah tersebut, dan meningkatkan kemampuannya untuk menyediakan layanan proses bisnis dalam bahasa Inggris dan Spanyol. Genpact akan menyediakan layanan untuk GE Money dari fasilitas tersebut, tambahnya.

Sejumlah agen outsourcing India, termasuk Tata Consultancy Services dan Infosys Technologies, telah mendirikan operasi di Meksiko dan Amerika Selatan untuk menawarkan pengiriman layanan di dekat pantai dan juga layanan dalam bahasa Spanyol kepada pelanggannya di AS

Pusat pengiriman baru pada awalnya akan menampung 700 staf dengan kapasitas untuk meningkat menjadi 2.000 staf, kata Genpact.

Strategi memiliki anak perusahaan sepenuhnya memberikan layanan tidak bekerja untuk sebagian besar perusahaan, kata Sudin Apte, analis senior di Forrester Research, tentang keputusan GE untuk menjual pusat pengiriman di Guatemala City. Dalam terang kemerosotan ekonomi dan tekanan moneter di pasar keuangan dan hipotek, tidak masuk akal bagi perusahaan untuk tetap berinvestasi di fasilitas sendiri ketika pekerjaan yang sama dapat dilakukan oleh agen outsourcing, mungkin dengan keuntungan tambahan, Apte menambahkan

Sejumlah perusahaan menjual operasi back-office mereka ke penyedia layanan independen. Genpact adalah anak perusahaan back-office India untuk GE Capital, hingga akhirnya dipisah pada tahun 2005 sebagai perusahaan BPO yang independen. Pada bulan Juli, perusahaan asuransi Inggris Aviva menjual anak perusahaan back-office di India dan Sri Lanka ke WNS Holdings, sebuah perusahaan outsourcing proses bisnis di Mumbai yang menyediakan layanan back-office untuk Aviva.

Genpact mengoperasikan pusat layanan pengiriman di India, China, Hungaria, Meksiko, Filipina, Belanda, Rumania, Spanyol, dan AS